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淘寶客戶之聲在哪里?客戶之聲可以做什么?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-08 10:04:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:36

淘寶客戶之聲是對淘寶商家的店鋪產品或是服務進行一個評價,商家能通過客戶之聲,知道自己店鋪的不足之處。那淘寶客戶之聲在哪里?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

淘寶客戶之聲在哪里

第一步:商務中心——店鋪管理——子賬戶管理。

第二步:管理——員工管理——修改權限(選擇要授權的賬戶)——點擊修改權限;

第三步:點擊【修改權限】;

步驟4:客戶服務——評估管理——處理評估(選擇后記得點擊保存);

消息提醒將在每天早上9: 00左右發出,啟用千牛消息提醒推送的客戶服務將被檢查,以提醒昨天未處理的負面評價。查看客戶服務帳戶后,您需要訂閱帶有牛倩插件的商戶評估管理——天貓評估管理的新聞。注意:此功能僅適用于插件版的客戶語音,網絡版的客戶語音沒有留言提醒功能。

客戶之聲可以做什么?

客戶之聲是官方的評價管理工具。賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式,幫助篩選出店鋪負面評價,并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能,最短時間定位買家負面評價,減少賣家人力投入。快速有效地響應消費者評價,制定回評機制,可以:

1.減少上浮差評導致的消費者跳失,提升轉化;

2.發現店鋪、商品問題,針對問題及時更新細節頁面,減少退款、差評;

3.了解店鋪、寶貝在行業中的情況,增加店鋪競爭力;

4.工具化考核店鋪小二績效,減少人力成本;

開通了淘寶客戶之聲,商家就可以更加清楚的了解店鋪的情況,遇到店鋪的不足之處可以及時的去彌補,對商家來說是一個很好的工具,當然,商家開不開通還是靠自己的想法哦!

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