淘寶客戶之聲是對(duì)淘寶商家的店鋪產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，商家能通過(guò)客戶之聲，知道自己店鋪的不足之處。那淘寶客戶之聲在哪里?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
第一步：商務(wù)中心——店鋪管理——子賬戶管理。
第二步：管理——員工管理——修改權(quán)限(選擇要授權(quán)的賬戶)——點(diǎn)擊修改權(quán)限;
第三步：點(diǎn)擊【修改權(quán)限】;
步驟4:客戶服務(wù)——評(píng)估管理——處理評(píng)估(選擇后記得點(diǎn)擊保存);
消息提醒將在每天早上9: 00左右發(fā)出，啟用千牛消息提醒推送的客戶服務(wù)將被檢查，以提醒昨天未處理的負(fù)面評(píng)價(jià)。查看客戶服務(wù)帳戶后，您需要訂閱帶有牛倩插件的商戶評(píng)估管理——天貓?jiān)u估管理的新聞。注意：此功能僅適用于插件版的客戶語(yǔ)音，網(wǎng)絡(luò)版的客戶語(yǔ)音沒(méi)有留言提醒功能。
客戶之聲可以做什么?
客戶之聲是官方的評(píng)價(jià)管理工具。賣(mài)家可以配置的店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)，并提供買(mǎi)家昵稱(chēng)、訂單編號(hào)、寶貝id以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時(shí)間定位買(mǎi)家負(fù)面評(píng)價(jià)，減少賣(mài)家人力投入?？焖儆行У仨憫?yīng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，制定回評(píng)機(jī)制，可以：
1.減少上浮差評(píng)導(dǎo)致的消費(fèi)者跳失，提升轉(zhuǎn)化;
2.發(fā)現(xiàn)店鋪、商品問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)更新細(xì)節(jié)頁(yè)面，減少退款、差評(píng);
3.了解店鋪、寶貝在行業(yè)中的情況，增加店鋪競(jìng)爭(zhēng)力;
4.工具化考核店鋪小二績(jī)效，減少人力成本;
開(kāi)通了淘寶客戶之聲，商家就可以更加清楚的了解店鋪的情況，遇到店鋪的不足之處可以及時(shí)的去彌補(bǔ)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的工具，當(dāng)然，商家開(kāi)不開(kāi)通還是靠自己的想法哦!
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