淘寶客戶之聲，顧名思義，就是客戶的發(fā)聲，對(duì)什么發(fā)聲呢?是對(duì)淘寶商家的店鋪產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，商家能通過(guò)客戶之聲，知道自己店鋪的不足之處。那么，淘寶客戶之聲怎么開通?
設(shè)置的方法如下:
第一步： 商家中心——店鋪管理——子賬號(hào)管理 進(jìn)入到員工管理頁(yè)面，如下圖所示，或直接打開鏈接：https://zizhanghaotaobaocom/subaccount/employee/department_list_finalhtm (點(diǎn)擊鏈接可直接跳轉(zhuǎn));
第二步： 管理——員工管理——修改權(quán)限(選擇要授權(quán)的賬號(hào))——點(diǎn)擊修改權(quán)限;
第三步：點(diǎn)擊修改權(quán)限;
第四步：客戶服務(wù)——評(píng)價(jià)管理——處理評(píng)價(jià) (選中后記得點(diǎn)保存);
消息提醒會(huì)在每天早上9點(diǎn)左右，給到勾選了啟用千牛消息提醒推送的客服，提醒昨天尚未處理的負(fù)面評(píng)價(jià);
勾選后的客服賬號(hào)，需要用千牛插件訂閱商家評(píng)價(jià)管理——天貓?jiān)u價(jià)管理的消息。
注：該功能只適用于插件版客戶之聲，客戶之聲網(wǎng)頁(yè)版沒(méi)有消息提醒功能。
淘寶客戶之聲功能介紹
1..負(fù)面評(píng)價(jià)的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)商店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購(gòu)買產(chǎn)生不好的影響。因此，在主要產(chǎn)品中，我們必須每天及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)，包括解釋和退款。這種負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評(píng)價(jià)，以及過(guò)去31天內(nèi)負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)，還可以有效地監(jiān)控活動(dòng)的負(fù)面評(píng)價(jià)，如618產(chǎn)生的不良評(píng)價(jià);
2.評(píng)估和分析選項(xiàng)直觀地顯示行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、評(píng)估標(biāo)簽和客戶服務(wù)績(jī)效。例如，選擇市場(chǎng)數(shù)據(jù)將顯示當(dāng)天以及過(guò)去7天和30天的評(píng)估內(nèi)容，包括積極評(píng)估、消極評(píng)估和上述評(píng)估。同時(shí)，下面的DSR將與行業(yè)市場(chǎng)做一個(gè)比較圖;
3.商品分析，這里應(yīng)該說(shuō)，對(duì)商品的評(píng)價(jià)和分析是比較恰當(dāng)?shù)模梢郧宄胤从吵鲈u(píng)價(jià)最多的產(chǎn)品和評(píng)價(jià)最多的產(chǎn)品;
4.服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評(píng)價(jià)情況，以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評(píng)價(jià)情況，如DSR水平、售后服務(wù)水平、爭(zhēng)議退稅率水平等。通過(guò)這一綜合評(píng)價(jià)情況，我們對(duì)商場(chǎng)在行業(yè)中的評(píng)價(jià)排名有了一個(gè)大致的了解。
以上就是淘寶客戶之聲怎么開通以及淘寶客戶之聲的功能介紹，相信很多商家都對(duì)淘寶客戶之聲有了一個(gè)大概的了解，各位可以根據(jù)自己的需求選擇是否開通。
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