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淘寶商家如何查看旺旺響應(yīng)率-淘寶響應(yīng)率在哪里看

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-16 07:36:06  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0

來一起了解一下我們首先進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時有什么要注意的呢?系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)。

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旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具,賣家需要在第一時間回復(fù)客戶的問題,這個叫做旺旺響應(yīng)率,如果我們這個指標太低的話,對店鋪還是有很大影響的那么我們要如何查看旺旺響應(yīng)率呢?下面就來一起了解一下

淘寶商家如何查看旺旺響應(yīng)率-淘寶響應(yīng)率在哪里看

我們首先進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】,在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時有什么要注意的呢?

值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)除此之外,小編還要提醒大家:

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致,請以官方指標數(shù)據(jù)為準

2、自然日是按24小時計算,如買家在23點咨詢,則需要在該自然日24點前有效響應(yīng)

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B,則A的接待不會計入有效響應(yīng)

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題,會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次

大家可以根據(jù)上面的路徑來查看店鋪的旺旺響應(yīng)率,如果響應(yīng)率太低,說明客服反應(yīng)速度太慢,或者是客服人手不夠,商家需要根據(jù)具體的原因來解決問題,并努力提高響應(yīng)率

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