對天貓客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進(jìn)行扣分的，如果想要去了解一下扣多少分才對，我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下，希望對各位有用。
一、出現(xiàn)以下情況，屬實每次扣六分
1、天貓判定確實應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。
2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實應(yīng)該七天無理由退換貨售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。
4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用。
5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點商品除外)。
6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。
7、加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求履行承諾。
8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。
9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。
二、出現(xiàn)以下情況扣四分
1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。
2、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明。
3、使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0.非包郵地址，設(shè)置好正確的運費。
為此，做一個真正的天貓客服并不容易，要市場提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來很輕松，無非就是通過網(wǎng)絡(luò)與買家聊天，回復(fù)買家信息是買家下單。但實際上沒有那么容易。客服不光要考慮到商家的利益還要顧忌電商平臺的規(guī)則。
本文主要解決一下問題：
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