在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中，會(huì)遇到眾多需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)同處理的場(chǎng)景，如果僅僅依賴線下溝通交流，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，處理效率會(huì)受到很大影響。為了解決上述問(wèn)題，提升商家團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。千牛商家工作臺(tái)持續(xù)優(yōu)化協(xié)同能力，推出新的工單中心，在功能體驗(yàn)和操作效率上都有顯著提升。

一、入口

1、旺旺接待面板-可以在未完成訂單頁(yè)面的訂單列表，創(chuàng)建關(guān)于此筆訂單的工單任務(wù)。

在智能客服工單選項(xiàng)頁(yè)面，可以查看和管理之前創(chuàng)建的工單

2、千牛工作臺(tái)首頁(yè)-待辦事項(xiàng)欄-待處理工單選項(xiàng)。

工單中心網(wǎng)址：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

二、主要功能

1、商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

2、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

3、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

三、相關(guān)問(wèn)題

1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系?

新的工單中心與原來(lái)的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會(huì)繼承原來(lái)任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動(dòng)報(bào)名準(zhǔn)備等)，請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注。

進(jìn)入工單中心或者在客服接待面板都可以操作創(chuàng)建任務(wù)。通過(guò)上面介紹的是入口進(jìn)入工單中心，找到創(chuàng)建工單創(chuàng)建按鈕，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建，填寫(xiě)相關(guān)工單內(nèi)容信息，上傳圖片，確認(rèn)處理人字段后，點(diǎn)擊創(chuàng)建工單即可完成工單任務(wù)的創(chuàng)建，工單中心會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建相關(guān)消息提示給業(yè)務(wù)處理人。

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