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淘寶子賬號客服如何設置?怎么收不到信息?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-21 09:07:29  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:0

淘寶子賬號通過手機千牛和pc都是可以創建的,而創建子賬號需要主賬號或是有超級管理權限的子賬號才能創建,那如何設置淘寶子賬號客服?

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】,找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,已創建的子賬號要修改崗位信息的,可在子賬號管理中找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,選擇客服崗位即可。

而設置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權限:在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】,點擊【新建崗位】,輸入崗位信息,勾選該崗位擁有的權限點,點擊【確認新建】即可。

注意:官方的崗位不支持刪除或修改,自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

一、子賬號客服怎么收不到信息?

在設好子賬號權限之后,還需要為每個子賬號進行分流設置,可以設置分流比例,設置好以后就可以正常當客服使用了。具體操作方法如下:

1、在千牛電腦版登陸主賬號后,啟用 “旺旺分流”插件(已經啟用的,請忽略這一步)。

2、下拉,找到“客服管理”,打開“旺旺分流”插件。

3、點擊“設置”,勾選“開啟手機分流”,點擊“保存”即可。

這樣即使子賬號不在電腦端登陸也可以收到信息了。

二、子賬號之間的聊天消息為什么不同步?

子賬號和子賬號之間、主賬號和子賬號之間要同步聊天記錄,需要授權共享聊天記錄權限,才能查看其他子賬號和買家的聊天記錄。

授權方式:子賬號管理-找到對應的子賬號,點擊“修改子賬號信息”,授權共享聊天記錄權限。

溫馨提醒:

●聊天記錄同步,是指A子賬號打開對應的買家聊天窗口,可以查看到B子賬號和買家的聊天記錄,不是同時能接收消息,一個買家的聊天消息只會分配給一個子賬號接待。

●A子賬號要查看B子賬號和買家的聊天消息,A、B子賬號都需要授權共享聊天記錄權限。

淘寶子賬號客服的設置,進入子賬號管理選項設置,而賣家給子賬號設置好了客服崗位之后,還要記得分流設置,要不然新的子賬號客服就不能接收到消息。

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