為維護(hù)用戶(hù)和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，快手平臺(tái)決定針對(duì)【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。

一、定義

【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買(mǎi)家的售后申請(qǐng)，未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

1、僅退款逾期不處理

違規(guī)示例：

2、退貨退款逾期不處理

違規(guī)示例：

三、違規(guī)處理

商家在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，同時(shí)平臺(tái)依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風(fēng)險(xiǎn)商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時(shí)買(mǎi)家的售后申請(qǐng)將自動(dòng)審核通過(guò)并退款給買(mǎi)家，直至清除平臺(tái)、終止合作。

本公告自發(fā)布之日起生效。請(qǐng)各位商家積極自查。

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