用Shopify開(kāi)店，相信不少賣(mài)家會(huì)遇到被客戶(hù)棄單的情況，也就是買(mǎi)家客戶(hù)將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，且提供了聯(lián)系信息，但在結(jié)賬的時(shí)候沒(méi)有完成訂單，那么他們的購(gòu)物車(chē)被存儲(chǔ)為棄單。那么如何挽回呢?方法有哪些?
shopify棄單怎么挽回?棄單恢復(fù)如何操作?
當(dāng)然賣(mài)家也可以通過(guò)一些方式去恢復(fù)棄單，避免導(dǎo)致訂單流失嚴(yán)重等情況。具體操作有這些：
1、手動(dòng)發(fā)送含有棄單鏈接的郵件
在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單 > 棄單，單擊要恢復(fù)的結(jié)賬的編號(hào)，單擊發(fā)送郵件以恢復(fù)購(gòu)物車(chē)。
如果棄單中的訂單商品為0美元，是不會(huì)向客戶(hù)發(fā)送自動(dòng)恢復(fù)郵件的。如果棄單頁(yè)面上狀態(tài)為“已恢復(fù)”則說(shuō)明客戶(hù)已完成訂單。
2、自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送棄單的鏈接
在桌面的 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到設(shè)置 > 結(jié)賬;在棄單部分中，選中自動(dòng)發(fā)棄購(gòu)電子郵件。在發(fā)送下，選擇要向其發(fā)送結(jié)賬恢復(fù)電子郵件的對(duì)象即可。
要注意，只有在線(xiàn)商店銷(xiāo)售渠道可以操作棄單恢復(fù)，Shopify POS 或第三方銷(xiāo)售渠道中的棄單不會(huì)收到結(jié)賬恢復(fù)電子郵件。同時(shí)如果客戶(hù)在放棄結(jié)賬前，未輸入電子郵箱，那么是無(wú)法發(fā)送棄單通知的。
像是折扣碼、退出時(shí)提供優(yōu)惠，以及安全徽章等方法，也能有效降低客戶(hù)棄單的概率的。
如何查找Shopify客戶(hù)棄單?
賣(mài)家可以通過(guò)查看棄單，了解客戶(hù)為什么沒(méi)有完成這個(gè)訂單。路徑如下：
1、進(jìn)入 Shopify 后臺(tái)，找到“訂單”，點(diǎn)擊“棄單”。
2、在導(dǎo)出訂單時(shí)導(dǎo)出棄單，或者查看歷史記錄，之后即可查看棄單中的付款活動(dòng)，是可以查看到客戶(hù)每一次的付款活動(dòng)的。
例如客戶(hù)因付款失敗，之后平臺(tái)也會(huì)提供相關(guān)的幫助;如果客戶(hù)因?yàn)楦犊顭o(wú)效與你聯(lián)系，那么可以查看付款活動(dòng)的詳細(xì)信息，并使用這些信息來(lái)幫助客戶(hù)。
要注意，Shopify只會(huì)保存最近三個(gè)月的棄單詳情，系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)星期一清楚超過(guò)三個(gè)月的棄單的。
Shopify客戶(hù)棄單主要影響的是店鋪轉(zhuǎn)化，但是對(duì)Shopify店鋪來(lái)說(shuō)，棄單并不會(huì)影響產(chǎn)品流量，盡可能的挽回棄單，可以提升店鋪銷(xiāo)量，吸引更多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)!
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