Mercado Libre一直以提供卓越的購物體驗為己任，為此平臺不僅致力于吸引更多的買家，更注重保障消費者的權益。在這一承諾的支撐下，平臺定期對運送到墨西哥海外倉的產品進行評估，以保證在售庫存商品的質量符合平臺的標準。本文將深入解讀Mercado Libre的質量要求，特別關注CR接觸率和PDD，以及如何避免產品被標記為PDD。
1. CR接觸率和PDD是什么？
CR接觸率（Contact Rate）是指單個listing在過去兩個月內的投訴率，而PDD則指的是“產品與描述不符或質量有缺陷”的listing。具體來說，PDD接觸率即是由于產品與描述不符或質量缺陷引起的投訴率。
為了維護平臺上的商品質量，Mercado Libre設定了一些PDD CR的參考值，以確保消費者能夠購買到高質量的商品。各個類目的PDD CR標準如下：
時尚品類：低于1％
消費電子產品：低于3％
汽配產品：低于2％
家居與工業用品：低于1.5％
玩具和嬰兒產品：低于1％
2. 如何標記為PDD？
一個listing要被標記為PDD，需要滿足以下條件：
在過去兩個月中，該listing至少有50個訂單和3個投訴
計算出該listing的“PDD接觸率”，即產品與描述不符或質量缺陷引起的投訴數量與該產品的訂單總數的比率
將該listing的PDD接觸率與其所屬的子類目的總體PDD接觸率進行比較，如果比率大于3.5，則該listing將標記為高PDD
3. 避免PDD的小貼士。
為了避免產品被標記為PDD，賣家可以采取以下措施：
優化高投訴率的listing：對于出現高投訴率的listing，建議暫停，并優化產品描述、使用說明及產品質量后再重新上架。
添加使用指南或產品說明書：在產品包裝內附上使用指南或產品說明書，尤其是使用西語/葡語編寫的指南，以確保買家了解產品的使用方法。
展示真實圖片：提供清晰的產品圖片，展示產品的所有信息和細節，以增加買家的信任感。
謹慎取消訂單：主動取消訂單可能會影響店鋪信譽，建議在真正必要的情況下再進行訂單取消。
結語：提升銷售質量，贏得消費者信任
了解Mercado Libre的質量要求，尤其是CR接觸率和PDD，對賣家而言至關重要。通過優化商品信息、提高產品質量，賣家不僅能避免PDD標簽的風險，還能提升銷售質量，贏得消費者的信任。Mercado Libre鼓勵賣家在提供產品的同時，積極維護產品的質量，以共同營造一個可信賴的購物平臺。
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