在Mercado Libre（美客多），店鋪聲譽(yù)是決定買(mǎi)家下單傾向和平臺(tái)優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵因素。處理時(shí)間、投訴率、訂單取消率是三大主要指標(biāo)，而投訴處理更是讓賣(mài)家頭疼的一環(huán)。本文將深入解析美客多平臺(tái)關(guān)于投訴處理與撤銷(xiāo)的規(guī)則，為賣(mài)家提供有效的聲譽(yù)保護(hù)策略。
1、美客多店鋪聲譽(yù)計(jì)算指標(biāo)。
處理時(shí)間（Handling Time）： 衡量賣(mài)家業(yè)務(wù)能力和產(chǎn)品實(shí)力，是賣(mài)家能夠掌控的聲譽(yù)指標(biāo)之一。
投訴率（Sales with Claims）： 反映賣(mài)家在交易中是否能夠有效處理買(mǎi)家的投訴，關(guān)系到店鋪聲譽(yù)的正面形象。
訂單取消率（Sales with Cancellations）： 反映賣(mài)家是否能夠穩(wěn)定履行訂單，減少不必要的訂單取消。
2、投訴處理與撤銷(xiāo)規(guī)則。
有效處理投訴： 收到投訴后，首要任務(wù)是有效地處理并結(jié)束投訴。解決顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)遇到的問(wèn)題是成功的基礎(chǔ)。
撤銷(xiāo)投訴申請(qǐng)： 如果認(rèn)為投訴不是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)，可以根據(jù)撤銷(xiāo)規(guī)則適用情況，向平臺(tái)提出撤銷(xiāo)投訴的申請(qǐng)。
3、撤銷(xiāo)投訴的規(guī)則。
可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)的情況：
投訴與尚未解決的其他投訴無(wú)關(guān)，且投訴已關(guān)閉。
投訴是無(wú)效的，賣(mài)家認(rèn)為不是其過(guò)錯(cuò)的情況。
無(wú)法申請(qǐng)撤銷(xiāo)的情況：
尚未解決的其他投訴存在。
產(chǎn)品存在缺陷或與所展示不同。
買(mǎi)家收到的產(chǎn)品或零件數(shù)量少于商品詳情頁(yè)所示。
買(mǎi)家投訴賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨或由于缺貨發(fā)貨時(shí)間太晚。
投訴是關(guān)于售假產(chǎn)品的。
賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)買(mǎi)家消息。
投訴存在于聲譽(yù)評(píng)估期限之外。
結(jié)語(yǔ)：
提升店鋪聲譽(yù)是每個(gè)賣(mài)家的必修課，而有效處理投訴和靈活運(yùn)用投訴撤銷(xiāo)規(guī)則是其中的重要一環(huán)。在美客多，平臺(tái)明確了一系列情況，避免賣(mài)家因不當(dāng)?shù)耐对V而受到影響。了解和熟練運(yùn)用投訴處理與撤銷(xiāo)規(guī)則，將有助于賣(mài)家提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，提升店鋪在平臺(tái)中的聲譽(yù)，獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
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