只要在網(wǎng)上開(kāi)店，那么一定會(huì)有評(píng)價(jià)店鋪的店鋪服務(wù)分，今天連連小編就帶大家來(lái)看看速賣(mài)通平臺(tái)的店鋪服務(wù)分由哪些部分組成，如何查看店鋪的服務(wù)分。
怎樣查看速賣(mài)通的店鋪服務(wù)分？
只需點(diǎn)開(kāi)速賣(mài)通的店鋪名片或在首頁(yè)搜索店鋪即可看到該店鋪的服務(wù)分。
在店鋪排名中，服務(wù)分非常重要。其評(píng)估內(nèi)容主要包括：接單但不銷(xiāo)售的比率、未接單糾紛與貨物糾紛的比率、產(chǎn)品說(shuō)明、服務(wù)、物流服務(wù)。
速賣(mài)通平臺(tái)十分重視用戶體驗(yàn)，因此店鋪的服務(wù)質(zhì)量分一個(gè)審核標(biāo)準(zhǔn)是不可或缺的。而且商家從每一個(gè)階段的服務(wù)指標(biāo)也可以清楚的看到自己是哪一個(gè)沒(méi)有做好，應(yīng)該怎么去優(yōu)化。
給大家分享一些提高服務(wù)分?jǐn)?shù)的方法：
首先是周轉(zhuǎn)率。顧客下了訂單，如果不能發(fā)貨，大部分是由于缺貨引起的。所以要避免這種情況，商家要保證貨源穩(wěn)定，庫(kù)存充足。
二是沒(méi)有收到貨物的索賠率。在線物流可以有效地避免這種低分。但如果商家選擇的是線下物流，商家就必須做好自己的顧客服務(wù)，讓顧客有很好的用戶體驗(yàn)。
三是對(duì)不合格商品引起爭(zhēng)議的比例。許多客戶因?yàn)檫@個(gè)原因退換貨，這需要商家與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，想辦法讓用戶放心，了解用戶退換貨的原因，從而著手去優(yōu)化。
最終商品描述得分、服務(wù)得分和物流服務(wù)得分的綜合，這三項(xiàng)得分完全是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的心理體驗(yàn)，因此總體上就是要站在用戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，這樣用戶才會(huì)有良好的用戶體驗(yàn)。
希望通過(guò)今天的分享，能讓各位速賣(mài)通平臺(tái)上的商家們重視店鋪的服務(wù)評(píng)分，重視用戶體驗(yàn)，畢竟只有好的用戶體驗(yàn)，才能維護(hù)好用戶，讓新用戶變成老用戶，為店鋪銷(xiāo)量帶來(lái)保障。
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