抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達人與消費者之間進行補運費、補差價等小額補償需求的功能，協助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務質量。抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發起打款流程，具體操作往下看。
一、使用范圍及限額
1、使用范圍
（1）僅限抖音APP、抖音極速版APP、抖音火山版APP、抖音搜索APP、抖音精選APP、抖音商城APP產生的訂單使用，其它如今日頭條等APP下單的訂單無法使用。
（2）僅限在線支付訂單使用。
（3）僅限下單時間為近12個月產生的訂單使用。
（4）不支持跨境電商訂單使用。
（5）僅限正常經營的商家可以使用，停業整頓等異常狀態的店鋪暫不可使用。
（6）個人資質店鋪僅支持管家賬戶作為出款賬戶使用小額打款。
2、打款限額
（1）主訂單維度：如果訂單金額≤20元，最高可打款20元；如果20元≤訂單金額≤500元，最高可以打訂單金額；如果訂單金額＞500元，最高打500元；
（2）單筆訂單維度：最多支持打款5次 ；
（3）店鋪單日累計打款上限15000元 （店鋪打款金額統計時含待打款、打款中、打款成功三類打款狀態）；
（4）子賬戶維度：主賬戶可針對各個子賬戶授權該賬戶每筆訂單及每日的打款配額；
二、小額打款配置
1、授權小額打款權限
商家主賬號為商家子賬號授權小額打款權限后，對應的子賬號方能看到抖店后臺的小額打款入口。
設置路徑：【抖店后臺】-【店鋪】-【店鋪管理】-【子賬號管理】-【崗位管理】
2、設置打款配額
主賬號管理員可以至抖店后臺-【售后】-【小額打款】-【客服打款配額】中為店鋪中的賬號配置每筆/每日打款限額。
商家可以設置對應子賬號的每日、單筆的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、啟用打款權限。
3、出款賬戶設置
小額打款支持設置兩種賬戶作為出款賬戶，設置路徑：【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】-【打款設置】。
聚合賬戶：聚合賬戶是抖音支付、余額支付和支付寶的綜合賬戶，用于幫助商家完成貨款的接收和提現，但無法手動充值。
管家賬戶：管家賬戶是具有入金、受托劃轉功能的賬戶，區別于貨款賬戶主要用于接收貨款，支持商家手動充值。
注：目前僅支持企業網銀充值。
4、管家賬戶充值
點擊去充值，可跳轉至【抖店后臺】-【資金】-【賬戶中心】-【管家賬戶】進行充值。
三、操作流程
1、發起打款入口
打款入口一：【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】
打款入口二：【訂單管理】-【訂單詳情頁】-【小額打款入口】
打款入口三：【PC端】-【飛鴿】-【客服工作臺】
打款入口四：【抖店APP】-【消息】-【接待】-【接待用戶會話】-【會話快捷欄/訂單列表】-【打款】
2、打款操作流程
（1）查找訂單
【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】：在小額打款功能頁面搜索待打款的訂單號；
注意事項：
此環節無法發起打款的原因列表如下
主訂單已達打款次數上限，單筆訂單最多支持打款5次；
主訂單維度限制累計打款額度最高500元；
頻繁發起打款，同一訂單1min內只可發起一筆小額打款 ；
子賬號無打款額度，需要主賬號為所在子賬號調整打款額度；
主訂單累計打款金額（待打款+打款中+打款成功）大于訂單實付金額；
打款金額（待打款+打款中+打款成功）累計超過當前店鋪每日打款最大限額，店鋪單日打款上限：15000元；
只有主賬號或被主賬號授權小額打款打款配額（小額打款頁面設置）的子賬號才能操作小額打款。
如果打款后出現如下提示，可以參考如下引導消費者操作：
（2）填寫打款信息
出款賬戶：商家可選擇選擇出款賬戶；
打款類型：商家可選擇選擇打款類型；
打款金額：填寫打款金額；
關聯商品：商家可選填寫，此項打款關聯對應的商品訂單，用于后續商家數據統計。
注意事項：此環節無法發起打款的原因列表如下：
若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設置的單筆限額，請聯系主賬號調整打款額度；
若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設置的子賬號達到每日打款限額，請聯系主賬號調整打款額度；
店鋪每日打款剩余額度不足，店鋪單日打款上限：15000元；
貨款賬戶（聚合賬戶）賬戶余額不足；
商家未開通聚合賬戶。
（3）確認打款
確認信息后，點擊確認。若打款成功，即顯“發起打款成功”則商家打款操作完成。
（4）查看打款記錄
商家可在打款記錄查看對應訂單的打款明細，并顯示狀態，若狀態顯示打款成功，即為該筆打款已成功。也可在售后詳情頁以及訂單詳情頁查看對應訂單歷史小額打款的金額。
四、常見問題
1、小額打款的錢款是否支持充值？
支持，小額打款支持兩種賬戶作為出款賬戶，管家賬戶支持主動充值，聚合賬戶作為貨款結算賬戶不支持充值。
2、為什么聚合賬戶有足夠的余額，但提醒余額不足？
店鋪的錢款可能因為各種原因被凍結了，請根據實際情況解凍錢款后再使用小額打款。
3、消費者在哪里可以查看到退款？
抖音錢包，路徑： 【抖音】-【我】-【右上角】-【錢包】-【我的資產】-【抖音零錢】
4、若顯示打款失敗如何操作？
商家可針對對應訂單重新發起打款。
5、打款狀態一直顯示打款中怎么辦？
如查詢打款狀態為打款中，請商家不要重復打款，同時安撫買家耐心等待,如長時間打款中，請聯系商服反饋。
6、為什么我的子賬號看不到小額打款的入口？
只有主賬號或被主賬號授權小額打款打款配額（小額打款頁面設置）的子賬號才能操作小額打款。
7、為什么主訂單維度要限制累計打款額度最高500元？
小額打款工具是為了賦能商家解決運費、商品問題補償等售后問題的小額度打款的工具，金額過大容易產生資金風險。
8、忘記已經使用小額打款賠付運費了，重復賠付了怎么辦？
如果已經通過小額打款賠付運費，再次發起運費賠付時將在打款頁面提醒商家確認是否要再次賠付，參考如下：
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本文來源： 抖音小店售后小額打款操作流程
