晚發(fā)賠是京東面向POP商家推出的服務(wù)產(chǎn)品，是指按照商家自身設(shè)置的承諾發(fā)貨時間進行考核，同時為消費者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來，幫助商家降低了消費者因延遲發(fā)貨造成的客訴和糾紛，發(fā)貨場景糾紛介入率整體下降超過60%，效果顯著。

為進一步提升消費者的購物體驗，針對缺貨無貨場景提供快速的解決方案。京東開放平臺已為商家建設(shè)庫存預(yù)警、庫存看板及補貨建議三大庫存管理工具（具體內(nèi)容可查看《京東開放平臺商品庫存管理公告》），及時預(yù)警商家商品無貨、滯銷等異常問題。

同時，當(dāng)系統(tǒng)識別到商家與消費者的會話為無貨場景，且消費者選擇因無貨原因取消訂單時，為有效安撫消費者情緒，將會自動對消費者進行一定額度的京豆補償，為消費者帶來無貨場景下的快速解決方案，降低消費者因無貨場景而產(chǎn)生的負(fù)面體驗問題。京東將會和商家一起打造承諾必達、安心履約的服務(wù)心智。

相關(guān)功能預(yù)計將在2024年4月1日逐步上線，還請各位商家朋友重點關(guān)注，合理設(shè)置庫存，降低缺貨無貨場景的產(chǎn)生，感謝！

1.商品無貨場景取消訂單核心注意事項

①當(dāng)消費者成功下單后，商家需要按照訂單承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨，如果商家因為庫存未合理設(shè)置導(dǎo)致無貨產(chǎn)生，將認(rèn)定商家違規(guī)。

②商家跟消費者溝通會話中，告知消費者該訂單缺貨無貨的情況下，且消費者因無貨原因取消訂單，晚發(fā)賠服務(wù)將自動對消費者進行無貨場景補償。

③如果商家及時發(fā)現(xiàn)消費者訂單無貨，可在消費者支付成功的3小時以內(nèi)和消費者溝通取消訂單，消費者申請取消的時間在支付時間后的3小時以內(nèi)，將認(rèn)定商家積極處理，不會觸發(fā)賠付。

2.商品無貨場景賠付標(biāo)準(zhǔn)

①賠付標(biāo)準(zhǔn)可見下圖表格

詳細(xì)規(guī)則如下：

消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以內(nèi)，不賠付；

消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以外且在承諾發(fā)貨時間之前，賠付500京豆；

消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以外且在承諾發(fā)貨時間之后，賠付1000京豆。

注：

若商家在承諾發(fā)貨時間之前，訂單報備成功與消費者達成一致?lián)袢瞻l(fā)貨，且已更新訂單的承諾發(fā)貨時間，則按照最新承諾發(fā)貨時間進行計算。

訂單實付金額≤3元時，不賠付；訂單實付金額＞3元且≤10元時，付500京豆。

受物流作業(yè)及物流數(shù)據(jù)傳輸?shù)扔绊懀到y(tǒng)顯示的發(fā)貨攬件時間一般晚于實際發(fā)貨時間。因此系統(tǒng)認(rèn)定的承諾發(fā)貨時間為商品承諾發(fā)貨時效的次日凌晨3：00點。

3.如何避免缺貨無貨場景

請商家及時關(guān)注和更新庫存情況，保證在售商品庫存設(shè)置的合理性。若商品暫時無貨，商家可以及時采取諸如限購、預(yù)售等方式合理售賣，避免出現(xiàn)消費者購買后無法履約的情況出現(xiàn)。通過京東預(yù)售產(chǎn)品工具（商家后臺-營銷中心-營銷工具-商品預(yù)售-新建預(yù)售）發(fā)布商品，按照預(yù)售系統(tǒng)設(shè)置的時間將商品或服務(wù)提供給消費者；或通過京東預(yù)定產(chǎn)品工具（商家后臺-商品管理-在售商品管理-修改商品-功能設(shè)置-sku預(yù)定設(shè)置）發(fā)布商品，按照預(yù)定系統(tǒng)設(shè)置的時間將商品或服務(wù)提供給消費者。

4.Q&A答疑

Q1: 如果因特殊情況，訂單確實無貨了，我該如何處理？

A1：商家可以在消費者支付成功的3小時以內(nèi)，積極與消費者溝通，安撫消費者情緒，引導(dǎo)消費者申請取消訂單。申請取消的時間在支付成功的3小時以內(nèi)，將不會觸發(fā)賠付。

Q2:該訂單并沒有告知“無貨”關(guān)鍵字，消費者取消后為什么也賠付了500/1000京豆？

A2:系統(tǒng)的語義識別能力并不是識別“缺貨/無貨”關(guān)鍵字，而是識別整段對話情況，比如說告知消費者斷碼，無庫存、商品沒貨了等，都會識別為商家無貨場景。還請商家朋友合理設(shè)置庫存，來規(guī)避無貨場景的產(chǎn)生。

Q3：該訂單沒有告知無貨等情況，消費者承諾發(fā)貨時間后取消訂單，為什么也賠付了？

A3：當(dāng)訂單延遲發(fā)貨后，消費者最近一次申請取消的時間晚于承諾發(fā)貨時間，將認(rèn)定是商家延遲發(fā)貨導(dǎo)致的消費者取消訂單。還請商家朋友按時發(fā)貨，如果訂單按時發(fā)貨，消費者取消訂單將不會觸發(fā)賠付。

Q4:訂單只是近期沒有貨了，已經(jīng)緊急補貨且告知消費者了，但是消費者最終還是取消訂單，請問還會觸發(fā)賠付嗎？

A4:會的；如果訂單無貨后，消費者申請取消時間在其成功下單后的3小時以外，將會觸發(fā)500/1000京豆的賠付。

需注意：如果商家能夠和消費者協(xié)商一致，并且通過報備修改了承諾發(fā)貨時間，在新的時間內(nèi)完成發(fā)貨動作，訂單正常完成后將不會觸發(fā)賠付。

Q5:該場景的賠付信息應(yīng)該在哪里查看？

A5:您可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面通過篩選賠付原因來查看所有晚發(fā)賠賠付訂單。

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本文來源： 京東商品無貨原因取消訂單賠付功能上線公告