對于快手客服接待買家咨詢會話的完結時間由平臺統(tǒng)一的設定，但是在商家的經營場景中會有不同的經營需求，需要針對當前的接待能力自主設置會話完結時間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時會話時間設置」，具體配置方法參考下方配置流程，功能預計在4月前逐步開放給全部商家。

一、如何配置會話完結時間？

本次升級后，在「設置-接待工具」模塊中增加了「會話配置」的設置，點擊后在右側可以進行相應配置。

會話完結時間設置包含：

1.用戶發(fā)信息，客服響應時間的設置（系統(tǒng)按照平臺的規(guī)則，時間固定設置為6h，不能修改）。

示例：當買家進線和人工客服進行溝通，如果買家發(fā)送完消息后，客服在6h時間內沒有進行回復，此時系統(tǒng)會自動的關閉會話。

2?.客服發(fā)信息，用戶響應時間的設置（可以手動更改，時間范圍5～360分鐘，默認20min）。

示例：當買家進線和人工客服進行溝通，如果客服回復完買家信息后，買家在?xx?min時間（手動設置的值）內沒有再進一步發(fā)送消息咨詢，此時系統(tǒng)會自動的關閉會話。

ps：完成會話完結時間配置后，對新會話和設置前的歷史會話，分別的生效時間是怎樣的？

配置的生效時間是實時的，且只針對設置完后新進的會話生效。設置之前已經存在的接待會話還是按照設置之前的時間進行統(tǒng)計。

示例：假如目前設置了「客戶發(fā)消息，用戶超過300分鐘未回復，系統(tǒng)會自動關閉時間」，且已經有在接待的會話有A、B、C。此時去更改了「客戶發(fā)消息，用戶超過50分鐘未回復，系統(tǒng)會自動關閉時間」，則歷史會話A、B、C還是會按照更改之前的300分鐘進行統(tǒng)計，如果此時有新進的會話D，新會話D會按照更改之后的50分鐘進行完結時間的統(tǒng)計。

二、商家QA

1.新版本中，對于進入排隊池中的會話多久會關閉？

新版本中用戶排隊超過24h未接到人工客服回復，排隊自動結束，會話從排隊池里清除，此時主賬號可以在全部會話中看到該清除的會話。

2.「會話超時時間配置功能」上線后，歷史中已經在接待的會話完結時間是怎樣的？

對于功能上線前的歷史會話，用戶發(fā)消息，客服超過72h未回復，系統(tǒng)會自動進行關閉會話，此規(guī)則會繼續(xù)運行直至該會話關閉。

只當功能上線后，新進線的會話會按照新的規(guī)則：「用戶發(fā)消息，客服超過6h未回復，系統(tǒng)自動關閉會話」。

功能上線后，新進會話與歷史存在會話完結時間示例：

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本文來源： 快手會話完結時間支持商家自主配置啦！