1688平臺(tái)搜索（推薦也同等力度扶持）將對(duì)老客運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行搜索流量扶持，扶持力度與平臺(tái)對(duì)于價(jià)格力、趨勢(shì)商品的扶持保持同一層級(jí)，是平臺(tái)免費(fèi)流量賽道中，今年必須重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的首要數(shù)據(jù)指標(biāo)。
一、老客復(fù)購(gòu)指標(biāo)在搜索中核心考核：
1、老客復(fù)購(gòu)占比(近30天買家數(shù)中老客的占比)
2、老客復(fù)購(gòu)金額占比(近30天GMV中老客成交金額的占比)
運(yùn)營(yíng)老客在日常店鋪運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)流量風(fēng)向上，都有重要的運(yùn)營(yíng)意義:
產(chǎn)出效率上，老客的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)一般約為新客的2倍左右，運(yùn)營(yíng)好老客能為店鋪帶來更大規(guī)模生意、沉淀更多的店鋪數(shù)據(jù);運(yùn)營(yíng)成本上，老客對(duì)商家認(rèn)同感更強(qiáng)，再次訪問店鋪的概率是新客2-3倍，且老客大多從平臺(tái)推薦、訂單頁、旺旺聊天等渠道進(jìn)店訪問，老客的引流、轉(zhuǎn)化，不強(qiáng)依賴投廣告等高成本運(yùn)營(yíng)手段，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)遠(yuǎn)低于新客。流量扶持上，更好的老客復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，是一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的商品最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)老客復(fù)購(gòu)情況在搜索結(jié)果的排名中給予重點(diǎn)扶持。
注意:針對(duì)老客復(fù)購(gòu)指標(biāo)的扶持是以商為出發(fā)點(diǎn)扶持，扶持商家的潛力商品+金冠商品(商品成長(zhǎng)分?jǐn)?shù)越高流量放大的越多)，其他商品不享受扶持，因此商家需要同步運(yùn)營(yíng)商品的金冠分?jǐn)?shù)，避免錯(cuò)失流量扶持。
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二、1688平臺(tái)如何運(yùn)營(yíng)老客復(fù)購(gòu)?
拉新和復(fù)購(gòu)構(gòu)成電商用戶增長(zhǎng)的兩個(gè)主要來源，通過提升復(fù)購(gòu)增加用戶的生命周期價(jià)值即是維持店鋪數(shù)據(jù)基本盤的有效途徑，同時(shí)，老客復(fù)購(gòu)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)也是保證拉新有效的重要數(shù)據(jù)前提。
運(yùn)營(yíng)老客復(fù)購(gòu)，商家可以從以下幾個(gè)層面關(guān)注入手：
1、構(gòu)建精細(xì)化的會(huì)員體系，點(diǎn)此立即設(shè)置
a.通過設(shè)店鋪會(huì)員等級(jí)制度，根據(jù)用戶的購(gòu)買頻次、金額等因素劃分不同等級(jí)，提供差異化權(quán)益和服務(wù)。
b.通過對(duì)店鋪會(huì)員的身份分類、來源分類等做好業(yè)務(wù)及貨盤承接的區(qū)分
c.對(duì)于高價(jià)值的老客戶，可以提供專享折扣、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等特權(quán)，以增強(qiáng)其忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)意愿。
2設(shè)計(jì)精準(zhǔn)觸達(dá)與召回策略，維持老客周期性的復(fù)訪復(fù)購(gòu)。
使用短信、旺旺、會(huì)員動(dòng)態(tài)、私域VX等多種渠道發(fā)送精準(zhǔn)的消息通知，包括新品上市、促銷活動(dòng)等信息，促使老客戶回訪并產(chǎn)生購(gòu)買行為。
在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)(如節(jié)假日、周年慶、用戶上次購(gòu)買后的適當(dāng)間隔時(shí)間)推出召回活動(dòng)，如限時(shí)專享優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)等。
3.關(guān)注老客戶購(gòu)物體驗(yàn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù):
老客戶的店鋪黏性及忠誠(chéng)度高，能夠與店鋪產(chǎn)生更為友好的互動(dòng)提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平，確保顧客滿意度，因?yàn)闈M意的顧客更有可能成為回頭客。
強(qiáng)化售后服務(wù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者問題，提供便捷的退換貨政策，以及高效的售后跟蹤服務(wù)，建立良好口碑。
4.關(guān)注老客復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化老客運(yùn)營(yíng)策略
a.關(guān)注L等級(jí)中，老客運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)要求，避免L等級(jí)跌落，點(diǎn)此查看L等級(jí)
b.關(guān)注生意參謀中，老客運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)要求，保障店鋪交易穩(wěn)定，點(diǎn)此查看生意參謀c.關(guān)注搜索流量扶持的老客交易指標(biāo)，避免錯(cuò)失流量扶持
5.提供更多線上交易服務(wù)，穩(wěn)定復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)帶穩(wěn)定增長(zhǎng):
設(shè)置誠(chéng)意賒長(zhǎng)賬期/開通貸款支付功能，降低買家資金周轉(zhuǎn)難度，保障雙方的交易和交期·合理使用平臺(tái)開單工具，幫助買家快速線上化成交。
通過以上策略的綜合運(yùn)用，電商企業(yè)能夠在保持與老客戶持續(xù)互動(dòng)的同時(shí)，有效刺激他們的復(fù)購(gòu)行為，從而提升整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和盈利能力。
以上為本次甩手關(guān)于1688老客復(fù)購(gòu)指標(biāo)怎么看的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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