中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布的《2014零售業(yè)顧客忠誠度研究》報告指出，忠誠顧客始終是零售企業(yè)增加利潤的主要來源。在當今的數(shù)字時代， 零售商 應該利用最新的技術成果，提升顧客體驗，提高顧客忠誠度。
報告認為，在當前的市場環(huán)境下，一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨增收緩慢、節(jié)支困難和利潤空間嚴重壓縮等多重壓力；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和智能移動設備的普及使得消費者的消費需求、消費習慣以及消費行為等都產(chǎn)生了新的變化。因此，如何更加有效地建立顧客忠誠度，已成為實體 零售商 的主要挑戰(zhàn)。
報告提出了數(shù)字化時代零售企業(yè)提高顧客忠誠度管理的具體措施：
——分析數(shù)據(jù)，洞察消費者。
——創(chuàng)造卓越的顧客體驗。
——重視口碑管理，善用社交媒體。樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 零售商應利用新技術提高顧客忠誠度
