今年引人矚目的“雙十一”電商促銷，是否直接將傳統(tǒng)零售行業(yè)帶入了“寒冬”？傳統(tǒng)零售業(yè)在紛紛“觸電”的進程中，怎樣做得更好？而被企業(yè)日益追捧的O2O模式能給消費者帶來哪些實惠？“雙十一”剛過，記者專訪了商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍。

　　記者：今年的“雙十一”再次刷新了國內(nèi)電商行業(yè)的銷售記錄，您認為這樣的成績對中國零售業(yè)將帶來哪些影響？

　　趙萍：“雙十一”的巨額成交量，從一個側(cè)面反映了我國居民的消費潛力。我國居民消費潛力很大，但一直需要一個釋放出口，“雙十一”購物節(jié)就在一定程度上扮演了這樣的角色。

　　電商平臺的低價營銷手段，成為撬動居民消費潛力的一個重要杠桿。“雙十一”之前很多天，各大電商平臺通過多種渠道，向消費者傳遞“雙十一”期間價格足夠優(yōu)惠的信息，這對消費者尤其是價格敏感型的消費者吸引力非常大。

　　與以前相比，電商平臺的營銷更加精準(zhǔn)化。有的電商平臺已經(jīng)可以通過每個客戶在網(wǎng)上的消費，判斷消費者真正的需求，從而準(zhǔn)確地推薦所需要商品。這種精確的營銷手段，可以更好挖掘消費者的潛在需求。

　　記者：年底正是各路商家集中促銷的黃金時期，面對電商各種來勢洶洶的促銷手段，傳統(tǒng)零售業(yè)究竟還剩哪些應(yīng)對措施？

　　趙萍：電子商務(wù)的快速發(fā)展對傳統(tǒng)線下零售的沖擊還是非常大的。電商吸引的消費群體中，有一部分是開發(fā)出來的新需求和新消費，但從線下渠道分流過來的部分也不小，這對傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。

　　對于傳統(tǒng)零售商來說，首先應(yīng)該對現(xiàn)有產(chǎn)品線進行有效整合，將那些既做線上也做線下的產(chǎn)品整合成為產(chǎn)品線的一部分，而對于那些不做電商的產(chǎn)品，盡量進店銷售，這樣消費者要想購買只能尋求于實體店。另外，實體店在促銷過程中應(yīng)該盡可能多地給消費者實惠，因為消費者在電商平臺上已經(jīng)有了比價渠道，所以那些不實的促銷手段就不再適合于實體店，特別是那些欺騙消費者的虛假促銷更應(yīng)有所收斂。

　　實體店順應(yīng)電商的發(fā)展趨勢開始“觸電”是大勢所趨，只不過各實體店應(yīng)根據(jù)本企業(yè)情況有步驟地開展電子商務(wù)。同時， 微信 微博等新媒體逐漸興起，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該利用這些工具讓消費者更多了解各店情況和促銷信息，繞開電商的發(fā)展模式，直接進入微博 微信 時代。

　　記者：從今年“雙十一”情況來看，O2O線上線下結(jié)合的趨勢更為突出，甚至出現(xiàn)了某品牌在實體店里掛出宣傳廣告，鼓勵消費者試穿后記下商品貨號，再去該品牌的淘寶旗艦店購買的情況，請問這種發(fā)展勢頭能否為消費者帶來真正的好處？

　　趙萍：O2O模式會給消費者帶來更多便利，畢竟很多消費者在網(wǎng)上購物會發(fā)現(xiàn)雖然價格便宜但體驗比較差，對于商品的顏色、質(zhì)量以及適用性等心里都沒有把握，如果能在實體店體驗，使消費者將線上線下的服務(wù)結(jié)合起來，會給消費者提供更好的服務(wù)。

　　但是，對于實體店中的品牌企業(yè)來說，需要進一步整合線上與線下的營銷渠道，使這兩個渠道能夠共同分享銷售利潤，而不能變成兩個獨立的渠道，在盈利方面互不相干，這樣它們之間也就沒有合作的可能。

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本文來源： 趙萍：實體零售可直接進入微博微信時代