一場零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開帷幕。
“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”馬云在2016年10月的阿里云棲大會上的這番話言猶在耳。不到一年時間，新零售已經(jīng)在中國嶄露頭角。
可以預(yù)見的是，更多的改變即將發(fā)生。
4月10日，京東商城宣布，未來五年，京東將在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村，借此加快線上線下融合。
6月25日，傳統(tǒng)消費企業(yè)的翹楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深蘭科技宣布：一起合作搞Take Go無人智能零售店，三年供應(yīng)10萬臺，十年計劃擴大到百萬臺。
自上海第一家 無人超市 “繽果盒子”落地后，深圳也實現(xiàn)了自動收銀。7月7日，隨著阿里巴巴的 無人超市 正式落戶杭州，一場零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開帷幕。
在“淘咖啡”，只需用手機淘寶掃描二維碼，便可進入店內(nèi)。選完商品之后，購物者通過兩扇“支付門”，就自動完成了支付。
無人超市 “強勢來襲”，我們在擁抱新事物的同時，還有些疑問需要解答。
技術(shù)成熟了嗎？
就在人們討論 無人超市 是否是下一個風(fēng)口時，剛剛完成1億元A輪融資的上海首家 無人超市 “繽果盒子”落地不到半個月就暫時停業(yè)，并貼出了“由于技術(shù)調(diào)試，暫時停運”的通知。
繽果盒子CEO陳子林回應(yīng)稱：“歐尚長陽店人流量太大，一天完成交易訂單200多個，門一直開著等各種原因?qū)е驴照{(diào)負(fù)荷超載，盒子溫度過高。但事實上，我們目前落地的10個盒子中，另外9個都在正常運行。”
在淘咖啡開業(yè)的第一天，繽果盒子暫時停運的消息不禁讓人擔(dān)憂， 無人超市 的技術(shù)準(zhǔn)備好了嗎？
據(jù)了解，阿里巴巴 無人超市 采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中，關(guān)鍵在于為每件商品添加的RFID標(biāo)簽，這是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，俗稱“電子標(biāo)簽”。繽果盒子也是目前市面上采用RFID技術(shù)的典型代表。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露：“其實阿里‘淘咖啡’的商品很多都利用造物節(jié)的活動標(biāo)簽疊加了RFID的方案。當(dāng)日在其支付的時候，拿了五六件商品放進包里，有兩件同類的商品只識別出了一件，另一件就被‘免費’拿出來了。RFID技術(shù)本身有缺陷，標(biāo)簽如果緊緊被捏住會識別不到，從而影響識別的精度。”
為多家企業(yè)的無人零售店提供技術(shù)的北京輕倉科技CE0湯雁表示，目前很多技術(shù)上的障礙都有望突破，比如，對于商品識別的準(zhǔn)確度方面。
運營成本會下降嗎？
相比于傳統(tǒng)零售店， 無人超市 最大的特點就是“無人”。那么，節(jié)省人力成本之后， 無人超市 的運營成本會降低嗎？
首先，無論是傳統(tǒng)零售店還是 無人超市 ，租金是必不可少的。 無人超市 雖然沒有了人力成本，但卻增加了其他費用，比如新技術(shù)的使用等。
天貓新零售技術(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人趙鵬表示：“‘無人零售店’背后其實是一整套的無人店解決方案，具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的體系，通過多路攝像頭和傳感器融合，加上計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)。”
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副所長張莉接受中新社國是直通車記者采訪時表示：“技術(shù)在普遍性和特殊性之間還是存在差別的，所以 無人超市 所運用的技術(shù)的成本在研發(fā)階段可能比較高，但是當(dāng)技術(shù)普及運用以后，成本就會降下來。”
張莉還指出：“ 無人超市 今后的發(fā)展，關(guān)鍵不在成本，最大的問題是技術(shù)突破之后，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上。”
就像共享單車發(fā)展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現(xiàn)象， 無人超市 也繞不開這些問題。
張莉告訴國是直通車記者：“我們并不能因為消費者可能產(chǎn)生破壞或者負(fù)面的影響就把這種新事物阻止，因為任何新的模式出來時都會存在少部分人有一些破壞性的行為。事實上，這些破壞性的舉動往往會推動技術(shù)創(chuàng)新。”
傳統(tǒng)零售業(yè)將被取代？
作為在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的推動之下產(chǎn)生的一種新商業(yè)模式，張莉認(rèn)為， 無人超市 的誕生會推動中國整個零售業(yè)產(chǎn)生巨大的變化，這種變化體現(xiàn)在結(jié)算、服務(wù)和管理等方面，全部在自動化的模式下進行。
因此，有人擔(dān)心，這是否意味著傳統(tǒng)零售業(yè)終將被淘汰?那些零售店的服務(wù)人員是否面臨著失業(yè)？
張莉告訴國是直通車記者：“中國零售業(yè)的發(fā)展是一個循序漸進的過程，不可能一下子都向 無人超市 的方向發(fā)展。因為傳統(tǒng)零售業(yè)有自己的特點，比如購物的引導(dǎo)、服務(wù)的體驗、現(xiàn)場的應(yīng)對等等，不能說是取代性的作用，但像小型便利店和快捷購物超市有可能被 無人超市 替代。”
當(dāng)然，在零售業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，還有很多問題需要解決，比如關(guān)乎民生的就業(yè)問題。張莉認(rèn)為：“零售業(yè)是解決就業(yè)問題的一個主要渠道，今后面臨著往哪里轉(zhuǎn)型的問題。所以，應(yīng)該考慮綜合因素后推動新零售的發(fā)展。”
在政策方面，在張莉看來，應(yīng)該允許其有創(chuàng)新的空間。“政府要給予一定的鼓勵和認(rèn)定，這樣會使得新零售不斷地創(chuàng)新，推動中國零售業(yè)的發(fā)展。如果在政策上不能給它一個合法的身份，新零售會遇到阻礙，不能健康地發(fā)展。”
在企業(yè)方面，張莉認(rèn)為推動新零售的市場主體，“不能盲目地以效益為主導(dǎo)推動，而是以消費者的需求為主導(dǎo)，這樣才會比較合理、健康和理性地發(fā)展”。
張莉表示：“新零售模式已經(jīng)開始，只不過有的領(lǐng)域被改變得快，有的領(lǐng)域被改變得慢，未來傳統(tǒng)的零售一定會被新零售逐漸融合。”
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本文來源： 無人超市將取代傳統(tǒng)零售？
