自1995年進入中國大陸市場， 家樂福 率先引入了“大賣場”這一全新的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)。22年來， 家樂福 始終與中國社會共同成長，與中國經(jīng)濟共同進步。從“農(nóng)超對接”到“精準扶貧”，再到設(shè)立 家樂福 （中國）食品安全基金會， 家樂福 在發(fā)展的同時，從不忘履行企業(yè)社會責(zé)任。 家樂福 中國區(qū)副總裁戴瑋告訴《中國經(jīng)營報》記者，社會責(zé)任是一種向內(nèi)生長的力量，社會、企業(yè)、群眾的良性互動，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要義。
“ 家樂福 在履行社會責(zé)任的同時，也為企業(yè)帶來更人文、更完整的企業(yè)精神與品牌內(nèi)涵，甚至為企業(yè)帶來更強的發(fā)展動力與機遇，滿滿的員工自豪感和責(zé)任感。”戴瑋說。
以“精準扶貧”履行社會責(zé)任
11月21日下午，在中國經(jīng)營報社主辦的“2017中國企業(yè)社會責(zé)任高峰論壇”上，戴瑋提到， 家樂福 中國總部成立有企業(yè)社會責(zé)任委員會，并在每月召開例會，會議會跟進項目的進展情況。此外，一年當(dāng)中會制定年度企業(yè)社會責(zé)任的策略和工作重點。
正如她所說，近年來，在推動中國零售業(yè)發(fā)展、保障市場供應(yīng)、解決就業(yè)和培養(yǎng)零售人才的同時， 家樂福 始終積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，圍繞資金、教育、公益、技術(shù)四個維度，全面展開精準扶貧工作。
2009年， 家樂福 在四川省啟動了“農(nóng)民技能培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)貸款扶持項目”，通過扶持小額無息貸款，加快了汶川地震災(zāi)區(qū)的生產(chǎn)恢復(fù)工作與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富的步伐。據(jù)了解，該項目開展八年以來， 家樂福 共投入407萬元人民幣，共計開展農(nóng)民技能培訓(xùn)1679人次，獲得項目無息貸款的有167人，發(fā)放項目無息貸款資金373萬元，創(chuàng)造直接和間接總產(chǎn)值達5000萬元，實現(xiàn)凈利潤250萬元左右，平均每戶增收2.2萬元左右。
回顧這八年，戴瑋向記者介紹到：“項目的成功來自于兩個層面。首先是‘授之以魚，不如授之以漁’。捐贈雖易，但只是一時之益，對于貧困地區(qū)來說，能夠創(chuàng)造財富的技能與機會，才是真實有效的扶貧脫困的方法。在此基礎(chǔ)上， 家樂福 將每一項扶貧工作分為不同的執(zhí)行時間點，并在后期展開跟蹤，長期、可持續(xù)性地將扶貧工作落到實處。”
同時， 家樂福 一直關(guān)注兒童的成長和教育。自2004年， 家樂福 與中國青少年發(fā)展基金會合作，捐資1000萬元人民幣，在全國范圍內(nèi)設(shè)立了18所希望小學(xué)。2016年， 家樂福 加入中國兒童少年基金會“兒童快樂家園”項目，建立了8所兒童快樂家園，為留守兒童提供托管服務(wù)、家庭教育指導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，開展親子視頻、親子課堂等。
今年是 家樂福 “農(nóng)超對接”項目的十周年。戴瑋告訴記者，截至目前， 家樂福 “農(nóng)超對接”項目已經(jīng)與全國593個農(nóng)民合作社進行合作，惠及了130萬農(nóng)民，采購金額接近38億元人民幣，采購噸數(shù)達到70萬噸，并且在28個省市開展了59次培訓(xùn)，為7500多位農(nóng)民進行了相關(guān)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)。
而踐行社會責(zé)任的過程也并非一帆風(fēng)順。據(jù)戴瑋透露， 家樂福 在“農(nóng)超對接”項目的執(zhí)行中就曾遇到過一些挑戰(zhàn)。中國農(nóng)村市場之廣，地域差異之大，如何與農(nóng)戶進行積極、有效的溝通是 家樂福 面臨的問題。作為一家國際零售企業(yè)，與單個、分散的農(nóng)戶進行溝通時，在機構(gòu)、人員和信息上，存在一定程度的不對稱。企業(yè)的集中生產(chǎn)與農(nóng)戶分散不一的矛盾，企業(yè)的標準要求和農(nóng)戶的勞作習(xí)慣之間的矛盾，企業(yè)的長期可持續(xù)的目標和農(nóng)戶的期望值之間的矛盾，往往會給項目的推動帶來一定程度的干擾。
戴瑋告訴記者：“ 家樂福 通常會嘗試通過第三方，例如當(dāng)?shù)卣蜋C構(gòu)，幫助 家樂福 組織農(nóng)戶，統(tǒng)一管理和有效溝通。扶貧工作是一場持久攻堅戰(zhàn)，它需要社會各個階層的力量來協(xié)同作戰(zhàn)，堅持不懈地去完成。”
“踐行社會責(zé)任的過程中，困難是必然存在的，但對于 家樂福 而言，阻力也是一種動力，推動著 家樂福 不斷探索，優(yōu)化扶貧路徑。”戴瑋說。
新零售時代中的 家樂福
社會責(zé)任的履行離不開企業(yè)自身平穩(wěn)的發(fā)展。在新零售變革時代，無論是電商平臺還是傳統(tǒng)零售業(yè)都在不斷受到?jīng)_擊。電商平臺紛紛開展實體零售業(yè)，傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極布局線上業(yè)務(wù)，尋求線上線下相結(jié)合的發(fā)展道路。 家樂福 在社會責(zé)任的助推下，正在不斷變革創(chuàng)新，尋求可持續(xù)發(fā)展。
新零售業(yè)態(tài)的“超市+餐飲”模式正在吸引各個企業(yè)紛紛效仿并大規(guī)模開店。目前，盒馬鮮生在全國范圍內(nèi)已經(jīng)開設(shè)門店超過20家，永輝超市旗下超級物種也提出了開店100家的目標，物美、新華都等也在此模式上紛紛布局。而各大企業(yè)也均提供了“線上訂單、線下配送”等線上線下相結(jié)合的服務(wù)。
在這樣的環(huán)境下， 家樂福 在堅持發(fā)展大賣場業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有門店進行升級和改造，拓展線上渠道。據(jù)了解，2015年6月正式啟動的“ 家樂福 網(wǎng)上商城”，依托了大賣場的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)線上電商、線下門店的高度融合。目前已經(jīng)在北京、上海等12個城市上線。
此外，便利店業(yè)態(tài)也是各個零售企業(yè)爭相布局的領(lǐng)域。老牌零售商永輝超市開設(shè)永輝生活、物美超市布局在物美便利店已深耕多年等；線上平臺京東、阿里也紛紛涉水便利店業(yè)態(tài)，并提出開店目標。
家樂福 還推出全新業(yè)態(tài)——社區(qū)便利店Easy Carrefour。相對傳統(tǒng)便利店而言，該業(yè)態(tài)面積更大、品類更豐富，受到了社區(qū)消費者的認可，目前也在進行大規(guī)模開店。
在業(yè)態(tài)的不斷升級、創(chuàng)新之外， 家樂福 也在大力發(fā)展自有品牌業(yè)務(wù)，在嚴格把控商品質(zhì)量的同時加強商品的差異化。戴瑋向記者介紹，“2017年， 家樂福 旗下的自有品牌預(yù)計將達到300種。”
在各大零售商搭建自身供應(yīng)鏈體系的同時， 家樂福 覆蓋全國的六大現(xiàn)代物流中心早前也已全面啟用，所有商品都將由供應(yīng)商直接送達門店，確保了商品的可追溯性。隨著物流體系的不斷優(yōu)化，可有效減少物流成本，提高供應(yīng)鏈的效率。
“ 家樂福 深耕中國市場二十余載，始終堅持以消費者需求為導(dǎo)向。我們堅信，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。為此，近年來陸續(xù)推出一系列改革創(chuàng)新之舉，希望能夠更好地服務(wù)中國消費者。”戴瑋對記者說。
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