某超市顧客服務(wù)承諾

1.我們提供優(yōu)質(zhì)的商品，做到貨真價(jià)實(shí)，稱準(zhǔn)量足，少一、假一給予補(bǔ)一賠一。
2.我們提供真誠的服務(wù)：實(shí)行文明禮貌用語，做到對顧客“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境；
3.我們開展便民的服務(wù)項(xiàng)目：①電話預(yù)約購物；②大件商品免費(fèi)送貨（3公里內(nèi)）；③團(tuán)購商品免費(fèi)送貨（三公里內(nèi)）；④老年顧客單獨(dú)購物須幫忙者，一公里內(nèi)免費(fèi)送貨；⑤服務(wù)臺免費(fèi)提供捆扎繩。
4.實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制：顧客所購商品存在質(zhì)量問題，查實(shí)后本公司先行負(fù)責(zé)；對購買的商品（除部分外），只要不影響二次銷售七日內(nèi)不滿意憑購物發(fā)票退換；
5.顧客投訴、意見，做到件件登記，事事有落實(shí)：一般問題門店當(dāng)即答復(fù)處理，重要問題有公司相關(guān)部室三日內(nèi)答復(fù)處理，特殊問題一周內(nèi)答復(fù)顧客；
6.門店設(shè)立店長接待日、投訴電話，認(rèn)真傾聽來自顧客的聲音。

顧客服務(wù)管理的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是第一位”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

我們提供以下免費(fèi)服務(wù)：
1、現(xiàn)場咨詢
2、廣播尋人尋物
3、免費(fèi)停車場（大門店）
4、代客存物
5、提供免費(fèi)購物車

我們提供以下有償服務(wù)：

1、禮品包裝
2、服裝修改

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