情景1：顧客空手出超市時，引起報警
處理措施
1、友好地留住顧客，請顧客后退；
2、請顧客逐個通過安全門，確定是哪一個顧客引起報警；
3、若該顧客兩次通過安全門依然報警，則友好提醒顧客有無在超市購物而忘記付款；
4、顧客若肯定回答，請顧客到收銀臺付款，顧客若否定回答，請他再次過安全門，報警后請求顧客協(xié)助找到感應(yīng)標(biāo)簽；
5、若顧客堅持否定或有異議，可以請顧客到辦公室處理。
安全員動作/語言
動作：安全員面帶微笑，伸出一只手，呈現(xiàn)友好邀請客人的姿態(tài)。
語言：安全員的標(biāo)準(zhǔn)用語第（2）（3）（4）（6）（9）條等
注意事項
1、不要接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈。
2、不用"防盜標(biāo)簽"、"防盜門"字眼。
3、不用任何帶有"偷"的字眼。
情景2:顧客帶著東西出超市時,引起報警
處理措施
1、友好地留住顧客，請顧客后退；
2、請顧客攜帶商品逐個通過安全門，確定是哪一個顧客引起報警；
3、采取"人物分離"的方法，讓顧客單獨將商品通過安全門，查看商品是否引起報警；
若商品未引起報警，則按情景1處理；
4、品引起報警，則同顧客一起查看商品中有無帶感應(yīng)標(biāo)簽的，帶有感應(yīng)標(biāo)簽的商品是否在收銀小票上；
5、判斷商品屬于已付款未消磁的，請收銀員重新消磁并感謝顧客，屬于未付款的，請顧客付款或到辦公室處理。
安全員動作/語言
動作：安全員面帶微笑，伸出一只手，呈現(xiàn)友好邀請客人的姿態(tài)；當(dāng)顧客不能拿出商品的付款證據(jù)時，安全員必須傾聽顧客的解釋。
語言：安全員的標(biāo)準(zhǔn)用語第（1）--（12）條等
注意事項
情景1的注意事項。
除非顧客自己承認(rèn)偷竊，否則在警方未確認(rèn)或證據(jù)不確鑿的情況下，不能認(rèn)定顧客從容商品。
情景3:顧客帶著商品出超市時,引起報警
處理措施
1、某顧客引起報警，安全員已經(jīng)掌握該顧客在超市的偷竊行為，安全員直接將商品連同顧客，請到辦公室進(jìn)行解決；
2、若安全員已經(jīng)掌握該顧客在超市的偷竊行為，即使出門時未引起報警，安全員可以要求顧客出示付款憑證等，查出未付款的商品，將商品連同顧客，請到辦公室解決。
安全員動作/語言
語言：安全員的標(biāo)準(zhǔn)用語第（9）條等
注意事項
不要沖突，特別是顧客不愿意到辦公室解決時，要軟中帶硬，使用說服、勸服手段。
處理措施
1、友好地留住顧客，請顧客后退；
2、請顧客逐個通過安全門，確定是哪一個顧客引起報警；
3、若該顧客兩次通過安全門依然報警，則友好提醒顧客有無在超市購物而忘記付款；
4、顧客若肯定回答，請顧客到收銀臺付款，顧客若否定回答，請他再次過安全門，報警后請求顧客協(xié)助找到感應(yīng)標(biāo)簽；
5、若顧客堅持否定或有異議，可以請顧客到辦公室處理。
安全員動作/語言
動作：安全員面帶微笑，伸出一只手，呈現(xiàn)友好邀請客人的姿態(tài)。
語言：安全員的標(biāo)準(zhǔn)用語第（2）（3）（4）（6）（9）條等
注意事項
1、不要接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈。
2、不用"防盜標(biāo)簽"、"防盜門"字眼。
3、不用任何帶有"偷"的字眼。
情景2:顧客帶著東西出超市時,引起報警
處理措施
1、友好地留住顧客，請顧客后退；
2、請顧客攜帶商品逐個通過安全門，確定是哪一個顧客引起報警；
3、采取"人物分離"的方法，讓顧客單獨將商品通過安全門，查看商品是否引起報警；
若商品未引起報警，則按情景1處理；
4、品引起報警，則同顧客一起查看商品中有無帶感應(yīng)標(biāo)簽的，帶有感應(yīng)標(biāo)簽的商品是否在收銀小票上；
5、判斷商品屬于已付款未消磁的，請收銀員重新消磁并感謝顧客，屬于未付款的，請顧客付款或到辦公室處理。
安全員動作/語言
動作：安全員面帶微笑，伸出一只手，呈現(xiàn)友好邀請客人的姿態(tài)；當(dāng)顧客不能拿出商品的付款證據(jù)時，安全員必須傾聽顧客的解釋。
語言：安全員的標(biāo)準(zhǔn)用語第（1）--（12）條等
注意事項
情景1的注意事項。
除非顧客自己承認(rèn)偷竊，否則在警方未確認(rèn)或證據(jù)不確鑿的情況下，不能認(rèn)定顧客從容商品。
情景3:顧客帶著商品出超市時,引起報警
處理措施
1、某顧客引起報警，安全員已經(jīng)掌握該顧客在超市的偷竊行為，安全員直接將商品連同顧客，請到辦公室進(jìn)行解決；
2、若安全員已經(jīng)掌握該顧客在超市的偷竊行為，即使出門時未引起報警，安全員可以要求顧客出示付款憑證等，查出未付款的商品，將商品連同顧客，請到辦公室解決。
安全員動作/語言
語言：安全員的標(biāo)準(zhǔn)用語第（9）條等
注意事項
不要沖突，特別是顧客不愿意到辦公室解決時，要軟中帶硬，使用說服、勸服手段。
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本文來源： 賣場防損報警情況的處理細(xì)則
