總經(jīng)理 要有領(lǐng)袖的風(fēng)范氣質(zhì)；要有善于創(chuàng)造性的思維；要有善于號召的激情；要有良好的道德品格；要有自己的工作座右銘
大型購物中心在當(dāng)?shù)匾话愣际巧虡I(yè)的靚麗名片，具有文化多元化的特點(diǎn)，不管是管理層還是一般員工都受到了不同文化的熏陶，同時又有外來文化的影響，特別是80后的一代員工，思維活躍，生活另類，喜歡獨(dú)立思考，個性較強(qiáng)，對身邊的發(fā)生的一切不會隨波逐流，有自己獨(dú)到見解和處理的方式。大型購物中心的 總經(jīng)理 要管理這樣一個群體，就必須具有獨(dú)特的性格和征服人心的魅力，否則不能服眾，不能實施有效管理。 總經(jīng)理 如何具有征服人心的個人魅力呢？為此，筆者通過不同方式尋訪、調(diào)查了20多名中國大型購物中心的 總經(jīng)理 、閱讀了中外著名企業(yè)家松下、韋爾奇、李嘉誠、張瑞敏，王石、柳傳志、牛根生等十幾位自傳、有關(guān)資料、
和自己的親身體驗。大型購物中心的 總經(jīng)理 必須具有如下獨(dú)特的性格和特征：
要有領(lǐng)袖的風(fēng)范氣質(zhì)。在企業(yè)運(yùn)營中，關(guān)注細(xì)節(jié)固然重要，但那不是優(yōu)秀 總經(jīng)理 的風(fēng)格。 總經(jīng)理 必須具有領(lǐng)袖的風(fēng)范，善于把握企業(yè)發(fā)展的方向，善于把握大局，決策大事，要抓剛帶目，操縱全盤。在充滿“生死”競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，必須具有敢為天下先的雄心和膽略，必須具有滄海橫流方顯出英雄本色的氣魄，方能獲得巨大成功。大型購物中心一般都在十幾萬平米，如果建在成熟商圈，其經(jīng)營過程相對說來容易一點(diǎn)，如果建在沒有開發(fā)的新商圈，其經(jīng)營非常之難。因此，但當(dāng) 總經(jīng)理 就要有一種領(lǐng)袖所具有的敢于承擔(dān)風(fēng)險的精神，如果面面對強(qiáng)大的競爭對手，前怕狼后怕虎，就不可能在激烈的零售市場闖出自己的新天地，甚至?xí)桓偁帉κ侄髿⒃趽u籃里。如河北某房地產(chǎn)公司在省會城市副商圈筑起了一座12萬平方米的大型購物商城，時任商城的陳總不敢以市場最低價格租賃給當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)龍頭企業(yè)，生怕在短時間內(nèi)難于收回投資，出現(xiàn)資金投入風(fēng)險，因此決定自我招商，自我經(jīng)營。當(dāng)?shù)厣虡I(yè)龍頭與該商城合作破裂以后，怎能容忍新建大型商城的崛起，在挑戰(zhàn)面前，該商業(yè)集團(tuán)就調(diào)集一切力量對該商城的招商進(jìn)行全面封殺，聲稱著名品牌只要在新建商城開店，就必須在其集團(tuán)的所屬商場撤柜。這一封殺令發(fā)揮了重大影響，本來決定進(jìn)駐的品牌也紛紛退出，結(jié)果該商城招商進(jìn)入了“寒冬”。招商的失敗決定了經(jīng)營的失敗。目前這個大型購物商城說它慘淡經(jīng)營一點(diǎn)也不過分，每天的銷售額不足費(fèi)用。
就在同一個城市，某大型購物中心，由于前期設(shè)計不合理，開業(yè)后出現(xiàn)了諸多問題。面對這種情況，如果砸掉重新設(shè)計需要再投資2億元，特別是重新改造后是否成功也沒有十分的把握。但時任 總經(jīng)理 在全面分析各種情況的基礎(chǔ)上，他冒著風(fēng)險做出了砸掉重來的決定。結(jié)果經(jīng)過一年的重新設(shè)計裝修，終于達(dá)到了現(xiàn)代購物中心的各種元素要求，目前經(jīng)營狀況日異見好。這兩個例子說明狹路相逢勇者勝，在激烈商戰(zhàn)中，沒有一點(diǎn)冒險精神，就難成大業(yè)。
要有善于創(chuàng)造性的思維?！蔼M路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝”?，F(xiàn)在各地大型購物中心的紛紛崛起，都想在競爭中傲立潮頭。但創(chuàng)造新的思維是取勝的關(guān)鍵。如果仍停留在傳統(tǒng)的操盤方式上，就必然被對手吃掉。因此“智力領(lǐng)軍”是企業(yè)立于不敗之地的上策。
要有善于號召的激情。 總經(jīng)理 必須有一種激情的號召力和感召力，特別是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，要勇爭第一目標(biāo)，要有激動人心的口號，要有熱情洋溢的演講，要有戰(zhàn)前總動員激情昂揚(yáng)的方法，能把大家緊緊團(tuán)結(jié)在一起，上下同欲，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，走向彼岸
要善于目標(biāo)管理。購物中心總體分管理系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)、行政系統(tǒng)。 總經(jīng)理 必須善于分解各個系統(tǒng)工作目標(biāo)，制定既嚴(yán)格又合理的考核系統(tǒng)，要運(yùn)用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來反應(yīng)和衡量購物中心的運(yùn)營狀況。
要有良好的道德品格。 總經(jīng)理 的威信有兩種因素組成，一種權(quán)威，一種品德影響。在某些時候，后一種更具有一種強(qiáng)大的“磁場”，影響著團(tuán)隊的執(zhí)行力。如果在人與人交往中，在家庭中，在婚姻問題上，應(yīng)該十分注意自己的形象，特別是歌廳、洗浴、賭場等場合一般不要接觸，否則，職工在背后會猛戳你的脊梁骨，從而影響整個團(tuán)隊執(zhí)行力。同時大型購物中心的 總經(jīng)理 還必須具備超強(qiáng)的管理能力，能使整個管理系統(tǒng)在決策層的指揮下高度自覺的正確運(yùn)轉(zhuǎn)。
要有自己的座右銘。 總經(jīng)理 要把韋爾奇定論當(dāng)成“座右銘”。全球第一 總經(jīng)理 ，通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在其20年的總理中，對 總經(jīng)理 做了很好的定位：
1、定調(diào)。整個企業(yè)的工作是從上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的。我經(jīng)常跟各公司的領(lǐng)導(dǎo)說，他們工作的力度決定了他們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的工作力度，他們工作的努力程度和與下屬的溝通能獲得成百上千的效用。所以， 總經(jīng)理 為整個公司定下了基調(diào)。每天，我努力深入每一員工的心，我要他們感覺到我的存在。
2、集體智慧最大化。讓每一位員工全身心投入到工作中來是 總經(jīng)理 最主要的工作。
3、人為先，策為后。讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項新戰(zhàn)略更重要。
4、拓展。拓展就是做到超出你想象的可能。
5、慶功。經(jīng)商不能沒有樂趣。對于太多人來說，他只是“一項工作”
6、酌情調(diào)整薪酬。這一點(diǎn)你必須做得合情合理
7、區(qū)別對待造就強(qiáng)大企業(yè)
8、留住人才。我們的企業(yè) 總經(jīng)理 們明白，如果他們發(fā)掘出更大潛力，是能得到回報的。我們無邊界文化改變了規(guī)則，將儲藏最優(yōu)秀的人才資源便成力資源共享。
9、隨時作出評價。作出評價對我說無處不在（就像呼吸一樣）在能人統(tǒng)治中，沒有什么比這更重要。我隨時都要作出評價——不論是在分配股份紅利的時候，還是在提升誰的時候，——甚至在走廊里碰到某一個人的時候
10、文化的重要性。
11、策略。商界成功并不是浮夸的預(yù)計得來的。而是在變化發(fā)生時能夠迅速作出正確反應(yīng)的結(jié)果
12、基層。我至少花了三分之一時間跟GE的各種企業(yè)在一起。我不清楚在基層花多少時間合適。不過，我明白我每天都在努力盡量不在辦公室辦公。
13、市場思想。市場是不成熟的，但有時思想是成熟的。這是我們之所以狂熱追求數(shù)一數(shù)二、修復(fù)、銷售或者退出的策略原因
14、創(chuàng)意與策略。在過去的20年里，我們確實獲得了四項創(chuàng)意——全球化、服務(wù)、六西格瑪和電子商務(wù)
15、交流者。每當(dāng)我有了一個希望貫徹到公司里去的主意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不斷的重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，在會議上，再作總結(jié)的時候，年年如此，直到窒息的說不出話來。
16、員工調(diào)查。我們幾乎使用了所有方法，來獲得員工的反饋。
17、提升職能。每當(dāng)我認(rèn)為一個公司職能不夠重要時，我就會責(zé)備自己不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)
18、廣告經(jīng)理。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是 總經(jīng)理 顯而易見的職責(zé)之一。
19、又張又馳的管理。知道什么時候應(yīng)該干什么，什么時候該放手讓人去做，純粹是一個需要勇氣的決定
20、作圖者。我總認(rèn)為畫圖比例的方法更能是我的頭腦清晰。將一個復(fù)雜的問題用很簡單的圖形表示出來對于我來說是一件非常興奮的事情。
21、打滾。他的意思是讓大家聚在一起，一般都是隨意的，就一個復(fù)雜的問題進(jìn)行爭論。
大型購物中心在當(dāng)?shù)匾话愣际巧虡I(yè)的靚麗名片，具有文化多元化的特點(diǎn)，不管是管理層還是一般員工都受到了不同文化的熏陶，同時又有外來文化的影響，特別是80后的一代員工，思維活躍，生活另類，喜歡獨(dú)立思考，個性較強(qiáng)，對身邊的發(fā)生的一切不會隨波逐流，有自己獨(dú)到見解和處理的方式。大型購物中心的 總經(jīng)理 要管理這樣一個群體，就必須具有獨(dú)特的性格和征服人心的魅力，否則不能服眾，不能實施有效管理。 總經(jīng)理 如何具有征服人心的個人魅力呢？為此，筆者通過不同方式尋訪、調(diào)查了20多名中國大型購物中心的 總經(jīng)理 、閱讀了中外著名企業(yè)家松下、韋爾奇、李嘉誠、張瑞敏，王石、柳傳志、牛根生等十幾位自傳、有關(guān)資料、
和自己的親身體驗。大型購物中心的 總經(jīng)理 必須具有如下獨(dú)特的性格和特征：
要有領(lǐng)袖的風(fēng)范氣質(zhì)。在企業(yè)運(yùn)營中，關(guān)注細(xì)節(jié)固然重要，但那不是優(yōu)秀 總經(jīng)理 的風(fēng)格。 總經(jīng)理 必須具有領(lǐng)袖的風(fēng)范，善于把握企業(yè)發(fā)展的方向，善于把握大局，決策大事，要抓剛帶目，操縱全盤。在充滿“生死”競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，必須具有敢為天下先的雄心和膽略，必須具有滄海橫流方顯出英雄本色的氣魄，方能獲得巨大成功。大型購物中心一般都在十幾萬平米，如果建在成熟商圈，其經(jīng)營過程相對說來容易一點(diǎn)，如果建在沒有開發(fā)的新商圈，其經(jīng)營非常之難。因此，但當(dāng) 總經(jīng)理 就要有一種領(lǐng)袖所具有的敢于承擔(dān)風(fēng)險的精神，如果面面對強(qiáng)大的競爭對手，前怕狼后怕虎，就不可能在激烈的零售市場闖出自己的新天地，甚至?xí)桓偁帉κ侄髿⒃趽u籃里。如河北某房地產(chǎn)公司在省會城市副商圈筑起了一座12萬平方米的大型購物商城，時任商城的陳總不敢以市場最低價格租賃給當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)龍頭企業(yè)，生怕在短時間內(nèi)難于收回投資，出現(xiàn)資金投入風(fēng)險，因此決定自我招商，自我經(jīng)營。當(dāng)?shù)厣虡I(yè)龍頭與該商城合作破裂以后，怎能容忍新建大型商城的崛起，在挑戰(zhàn)面前，該商業(yè)集團(tuán)就調(diào)集一切力量對該商城的招商進(jìn)行全面封殺，聲稱著名品牌只要在新建商城開店，就必須在其集團(tuán)的所屬商場撤柜。這一封殺令發(fā)揮了重大影響，本來決定進(jìn)駐的品牌也紛紛退出，結(jié)果該商城招商進(jìn)入了“寒冬”。招商的失敗決定了經(jīng)營的失敗。目前這個大型購物商城說它慘淡經(jīng)營一點(diǎn)也不過分，每天的銷售額不足費(fèi)用。
就在同一個城市，某大型購物中心，由于前期設(shè)計不合理，開業(yè)后出現(xiàn)了諸多問題。面對這種情況，如果砸掉重新設(shè)計需要再投資2億元，特別是重新改造后是否成功也沒有十分的把握。但時任 總經(jīng)理 在全面分析各種情況的基礎(chǔ)上，他冒著風(fēng)險做出了砸掉重來的決定。結(jié)果經(jīng)過一年的重新設(shè)計裝修，終于達(dá)到了現(xiàn)代購物中心的各種元素要求，目前經(jīng)營狀況日異見好。這兩個例子說明狹路相逢勇者勝，在激烈商戰(zhàn)中，沒有一點(diǎn)冒險精神，就難成大業(yè)。
要有善于創(chuàng)造性的思維?！蔼M路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝”?，F(xiàn)在各地大型購物中心的紛紛崛起，都想在競爭中傲立潮頭。但創(chuàng)造新的思維是取勝的關(guān)鍵。如果仍停留在傳統(tǒng)的操盤方式上，就必然被對手吃掉。因此“智力領(lǐng)軍”是企業(yè)立于不敗之地的上策。
要有善于號召的激情。 總經(jīng)理 必須有一種激情的號召力和感召力，特別是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，要勇爭第一目標(biāo)，要有激動人心的口號，要有熱情洋溢的演講，要有戰(zhàn)前總動員激情昂揚(yáng)的方法，能把大家緊緊團(tuán)結(jié)在一起，上下同欲，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，走向彼岸
要善于目標(biāo)管理。購物中心總體分管理系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)、行政系統(tǒng)。 總經(jīng)理 必須善于分解各個系統(tǒng)工作目標(biāo)，制定既嚴(yán)格又合理的考核系統(tǒng)，要運(yùn)用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來反應(yīng)和衡量購物中心的運(yùn)營狀況。
要有良好的道德品格。 總經(jīng)理 的威信有兩種因素組成，一種權(quán)威，一種品德影響。在某些時候，后一種更具有一種強(qiáng)大的“磁場”，影響著團(tuán)隊的執(zhí)行力。如果在人與人交往中，在家庭中，在婚姻問題上，應(yīng)該十分注意自己的形象，特別是歌廳、洗浴、賭場等場合一般不要接觸，否則，職工在背后會猛戳你的脊梁骨，從而影響整個團(tuán)隊執(zhí)行力。同時大型購物中心的 總經(jīng)理 還必須具備超強(qiáng)的管理能力，能使整個管理系統(tǒng)在決策層的指揮下高度自覺的正確運(yùn)轉(zhuǎn)。
要有自己的座右銘。 總經(jīng)理 要把韋爾奇定論當(dāng)成“座右銘”。全球第一 總經(jīng)理 ，通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在其20年的總理中，對 總經(jīng)理 做了很好的定位：
1、定調(diào)。整個企業(yè)的工作是從上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的。我經(jīng)常跟各公司的領(lǐng)導(dǎo)說，他們工作的力度決定了他們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的工作力度，他們工作的努力程度和與下屬的溝通能獲得成百上千的效用。所以， 總經(jīng)理 為整個公司定下了基調(diào)。每天，我努力深入每一員工的心，我要他們感覺到我的存在。
2、集體智慧最大化。讓每一位員工全身心投入到工作中來是 總經(jīng)理 最主要的工作。
3、人為先，策為后。讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項新戰(zhàn)略更重要。
4、拓展。拓展就是做到超出你想象的可能。
5、慶功。經(jīng)商不能沒有樂趣。對于太多人來說，他只是“一項工作”
6、酌情調(diào)整薪酬。這一點(diǎn)你必須做得合情合理
7、區(qū)別對待造就強(qiáng)大企業(yè)
8、留住人才。我們的企業(yè) 總經(jīng)理 們明白，如果他們發(fā)掘出更大潛力，是能得到回報的。我們無邊界文化改變了規(guī)則，將儲藏最優(yōu)秀的人才資源便成力資源共享。
9、隨時作出評價。作出評價對我說無處不在（就像呼吸一樣）在能人統(tǒng)治中，沒有什么比這更重要。我隨時都要作出評價——不論是在分配股份紅利的時候，還是在提升誰的時候，——甚至在走廊里碰到某一個人的時候
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12、基層。我至少花了三分之一時間跟GE的各種企業(yè)在一起。我不清楚在基層花多少時間合適。不過，我明白我每天都在努力盡量不在辦公室辦公。
13、市場思想。市場是不成熟的，但有時思想是成熟的。這是我們之所以狂熱追求數(shù)一數(shù)二、修復(fù)、銷售或者退出的策略原因
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15、交流者。每當(dāng)我有了一個希望貫徹到公司里去的主意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不斷的重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，在會議上，再作總結(jié)的時候，年年如此，直到窒息的說不出話來。
16、員工調(diào)查。我們幾乎使用了所有方法，來獲得員工的反饋。
17、提升職能。每當(dāng)我認(rèn)為一個公司職能不夠重要時，我就會責(zé)備自己不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)
18、廣告經(jīng)理。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是 總經(jīng)理 顯而易見的職責(zé)之一。
19、又張又馳的管理。知道什么時候應(yīng)該干什么，什么時候該放手讓人去做，純粹是一個需要勇氣的決定
20、作圖者。我總認(rèn)為畫圖比例的方法更能是我的頭腦清晰。將一個復(fù)雜的問題用很簡單的圖形表示出來對于我來說是一件非常興奮的事情。
21、打滾。他的意思是讓大家聚在一起，一般都是隨意的，就一個復(fù)雜的問題進(jìn)行爭論。
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本文來源： 總經(jīng)理要有獨(dú)特的性格魅力
