店鋪功能與人員架構(gòu)
一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專(zhuān)賣(mài)店（廳）分為三類(lèi)，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級(jí)店，三類(lèi)店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達(dá)、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售、形象兩大功能的主力軍，而三級(jí)店主要起到銷(xiāo)售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。
不同專(zhuān)賣(mài)店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個(gè)店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè) 店長(zhǎng) ，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。同時(shí)在店經(jīng)理下面配置的 店長(zhǎng) 應(yīng)該在專(zhuān)業(yè)性方向有所偏向，比如一店 店長(zhǎng) 在人員管理方面具有較強(qiáng)的能力，二店 店長(zhǎng) 就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷(xiāo)或者產(chǎn)品等知識(shí)能力的人才。
二、 店長(zhǎng) 招聘的能力要求
店長(zhǎng) 招聘時(shí)要注意是招哪類(lèi)店鋪的 店長(zhǎng) ，目前主流的專(zhuān)賣(mài)店鋪有三類(lèi)，ＣＳ概念店、主力形象店和三級(jí)店。在三類(lèi)店中， 店長(zhǎng) 能力要求各不一樣。
（一）ＣＳ概念店 店長(zhǎng) 能力
1、指導(dǎo)能力
對(duì)于ＣＳ概念店的 店長(zhǎng) ，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開(kāi)創(chuàng)全新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，準(zhǔn)確地教導(dǎo)店員從事其分內(nèi)的職務(wù)，并能在他們犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)地加以指正。因此，ＣＳ概念店的 店長(zhǎng) 必須具備各個(gè)方面的知識(shí)，即所謂全能人才。同時(shí)亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開(kāi)拓視野，讓他們的知識(shí)與日俱增，這樣店鋪的人才才會(huì)越來(lái)越多。
3、創(chuàng)新能力
ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營(yíng)三----五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機(jī)制、商品陳列、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方面的知識(shí)，引導(dǎo)全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)更高要求來(lái)不斷滿(mǎn)足顧客的需求。
4、提升自我的能力
ＣＳ概念店的 店長(zhǎng) 必須有很強(qiáng)不斷提升自我的能力，加深對(duì)本行的認(rèn)識(shí)和開(kāi)拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。因?yàn)樽晕姨嵘耸侵笇?dǎo)能力的前提條件。
5、屬于自已的管理哲學(xué)
作為ＣＳ概念店的管理人， 店長(zhǎng) 必須掌握一套個(gè)人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。不過(guò) 店長(zhǎng) 必須避免偏激的思想，也要有樂(lè)于接受意見(jiàn)的胸襟，否則只會(huì)引起員工不滿(mǎn)。
6、個(gè)人的魅力
ＣＳ概念店 店長(zhǎng) 必須是專(zhuān)賣(mài)店管理中最具威望的人，他的魅力來(lái)自自身所具備的能力，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)（工作及處世方面的）等，為屬下接受認(rèn)同。
7、健康的體魄
要管理一家專(zhuān)賣(mài)店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。
（二）主力形象店 店長(zhǎng) 能力
1、指導(dǎo)能力
主力形象店之 店長(zhǎng) 雖不需具備CS概念店的 店長(zhǎng) 那樣扎實(shí)的指導(dǎo)等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導(dǎo)能力。
2、執(zhí)行及實(shí)踐能力
店長(zhǎng) 接到公司的指令后，要如何傳達(dá)執(zhí)行力？這就需要 店長(zhǎng) 有足夠的執(zhí)行及實(shí)踐能力； 店長(zhǎng) 必須制定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方案，安排一個(gè)進(jìn)程表，并按部就班的執(zhí)行計(jì)劃。而在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中， 店長(zhǎng) 必須有管理時(shí)間和合理分配人手的能力。
3、管理員工的能力
作為一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的最高管理者， 店長(zhǎng) 要管理全店的員工，對(duì)于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵(lì)；至于那些態(tài)度散漫不稱(chēng)職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進(jìn)行思想溝通教正其工作態(tài)度。
4、賺錢(qián)的能力
主力形象店是公司利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ)，對(duì)于公司而言，能賺錢(qián)才是 店長(zhǎng) 的成功之處，即使所有計(jì)劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒(méi)有贏(yíng)利，那么，這間店鋪的 店長(zhǎng) 仍是失敗的。因?yàn)樯倘岁P(guān)注的就是銷(xiāo)額與利潤(rùn)， 店長(zhǎng) 要使店鋪達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)才算成功。
（三）三級(jí)店 店長(zhǎng) 能力
１、賺錢(qián)的能力
三級(jí)店也是公司利潤(rùn)的重要來(lái)源，三級(jí)店鋪的 店長(zhǎng) 因具備的第一能力就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡最大可能獲取最大利潤(rùn)和搶占最大市場(chǎng)份額。
２、影響力
三級(jí)店的 店長(zhǎng) 必須在銷(xiāo)售方面是一把能手，并具備影響周?chē)碌哪芰Γ瑤ьI(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員積極地做好銷(xiāo)售工作。
３、管理力
對(duì)于店鋪的軟硬件設(shè)施和人員具備一定的管理力，積極維護(hù)店鋪公共財(cái)產(chǎn)的整潔和安全。
因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的 店長(zhǎng) 能力設(shè)計(jì)不同的招聘方式和面試題目，同時(shí)要保證內(nèi)容時(shí)常更新。
三、培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)的 店長(zhǎng)
企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員在招聘 店長(zhǎng) 的時(shí)候，更要注重培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員可以授權(quán)給各 店長(zhǎng) 的工作職責(zé)有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員要積極的引導(dǎo)有潛力的 店長(zhǎng) 學(xué)習(xí)這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
培養(yǎng) 店長(zhǎng) 專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)的方法有以下幾種：
１、實(shí)踐：工作實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)方法，但需要注意的是在實(shí)踐同時(shí)要進(jìn)行控制。
２、培訓(xùn)：讓 店長(zhǎng) 參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓(xùn)，平時(shí)加強(qiáng) 店長(zhǎng) 之間的學(xué)習(xí)交流。
３、例會(huì)：由 店長(zhǎng) 組織的各項(xiàng)會(huì)議，集思廣義也是 店長(zhǎng) 提高各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力的一種策略。
４、溝通：企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員與 店長(zhǎng) 平時(shí)溝通中，多交流些工作經(jīng)驗(yàn)和自己的想法，讓其接受更多新觀(guān)念；同時(shí)與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)方法。
一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專(zhuān)賣(mài)店（廳）分為三類(lèi)，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級(jí)店，三類(lèi)店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達(dá)、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售、形象兩大功能的主力軍，而三級(jí)店主要起到銷(xiāo)售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。
不同專(zhuān)賣(mài)店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個(gè)店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè) 店長(zhǎng) ，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。同時(shí)在店經(jīng)理下面配置的 店長(zhǎng) 應(yīng)該在專(zhuān)業(yè)性方向有所偏向，比如一店 店長(zhǎng) 在人員管理方面具有較強(qiáng)的能力，二店 店長(zhǎng) 就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷(xiāo)或者產(chǎn)品等知識(shí)能力的人才。
二、 店長(zhǎng) 招聘的能力要求
店長(zhǎng) 招聘時(shí)要注意是招哪類(lèi)店鋪的 店長(zhǎng) ，目前主流的專(zhuān)賣(mài)店鋪有三類(lèi)，ＣＳ概念店、主力形象店和三級(jí)店。在三類(lèi)店中， 店長(zhǎng) 能力要求各不一樣。
（一）ＣＳ概念店 店長(zhǎng) 能力
1、指導(dǎo)能力
對(duì)于ＣＳ概念店的 店長(zhǎng) ，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開(kāi)創(chuàng)全新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，準(zhǔn)確地教導(dǎo)店員從事其分內(nèi)的職務(wù)，并能在他們犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)地加以指正。因此，ＣＳ概念店的 店長(zhǎng) 必須具備各個(gè)方面的知識(shí)，即所謂全能人才。同時(shí)亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開(kāi)拓視野，讓他們的知識(shí)與日俱增，這樣店鋪的人才才會(huì)越來(lái)越多。
3、創(chuàng)新能力
ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營(yíng)三----五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機(jī)制、商品陳列、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方面的知識(shí)，引導(dǎo)全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)更高要求來(lái)不斷滿(mǎn)足顧客的需求。
4、提升自我的能力
ＣＳ概念店的 店長(zhǎng) 必須有很強(qiáng)不斷提升自我的能力，加深對(duì)本行的認(rèn)識(shí)和開(kāi)拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。因?yàn)樽晕姨嵘耸侵笇?dǎo)能力的前提條件。
5、屬于自已的管理哲學(xué)
作為ＣＳ概念店的管理人， 店長(zhǎng) 必須掌握一套個(gè)人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。不過(guò) 店長(zhǎng) 必須避免偏激的思想，也要有樂(lè)于接受意見(jiàn)的胸襟，否則只會(huì)引起員工不滿(mǎn)。
6、個(gè)人的魅力
ＣＳ概念店 店長(zhǎng) 必須是專(zhuān)賣(mài)店管理中最具威望的人，他的魅力來(lái)自自身所具備的能力，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)（工作及處世方面的）等，為屬下接受認(rèn)同。
7、健康的體魄
要管理一家專(zhuān)賣(mài)店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。
（二）主力形象店 店長(zhǎng) 能力
1、指導(dǎo)能力
主力形象店之 店長(zhǎng) 雖不需具備CS概念店的 店長(zhǎng) 那樣扎實(shí)的指導(dǎo)等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導(dǎo)能力。
2、執(zhí)行及實(shí)踐能力
店長(zhǎng) 接到公司的指令后，要如何傳達(dá)執(zhí)行力？這就需要 店長(zhǎng) 有足夠的執(zhí)行及實(shí)踐能力； 店長(zhǎng) 必須制定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方案，安排一個(gè)進(jìn)程表，并按部就班的執(zhí)行計(jì)劃。而在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中， 店長(zhǎng) 必須有管理時(shí)間和合理分配人手的能力。
3、管理員工的能力
作為一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的最高管理者， 店長(zhǎng) 要管理全店的員工，對(duì)于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵(lì)；至于那些態(tài)度散漫不稱(chēng)職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進(jìn)行思想溝通教正其工作態(tài)度。
4、賺錢(qián)的能力
主力形象店是公司利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ)，對(duì)于公司而言，能賺錢(qián)才是 店長(zhǎng) 的成功之處，即使所有計(jì)劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒(méi)有贏(yíng)利，那么，這間店鋪的 店長(zhǎng) 仍是失敗的。因?yàn)樯倘岁P(guān)注的就是銷(xiāo)額與利潤(rùn)， 店長(zhǎng) 要使店鋪達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)才算成功。
（三）三級(jí)店 店長(zhǎng) 能力
１、賺錢(qián)的能力
三級(jí)店也是公司利潤(rùn)的重要來(lái)源，三級(jí)店鋪的 店長(zhǎng) 因具備的第一能力就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡最大可能獲取最大利潤(rùn)和搶占最大市場(chǎng)份額。
２、影響力
三級(jí)店的 店長(zhǎng) 必須在銷(xiāo)售方面是一把能手，并具備影響周?chē)碌哪芰Γ瑤ьI(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員積極地做好銷(xiāo)售工作。
３、管理力
對(duì)于店鋪的軟硬件設(shè)施和人員具備一定的管理力，積極維護(hù)店鋪公共財(cái)產(chǎn)的整潔和安全。
因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的 店長(zhǎng) 能力設(shè)計(jì)不同的招聘方式和面試題目，同時(shí)要保證內(nèi)容時(shí)常更新。
三、培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)的 店長(zhǎng)
企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員在招聘 店長(zhǎng) 的時(shí)候，更要注重培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員可以授權(quán)給各 店長(zhǎng) 的工作職責(zé)有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員要積極的引導(dǎo)有潛力的 店長(zhǎng) 學(xué)習(xí)這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
培養(yǎng) 店長(zhǎng) 專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)的方法有以下幾種：
１、實(shí)踐：工作實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)方法，但需要注意的是在實(shí)踐同時(shí)要進(jìn)行控制。
２、培訓(xùn)：讓 店長(zhǎng) 參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓(xùn)，平時(shí)加強(qiáng) 店長(zhǎng) 之間的學(xué)習(xí)交流。
３、例會(huì)：由 店長(zhǎng) 組織的各項(xiàng)會(huì)議，集思廣義也是 店長(zhǎng) 提高各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力的一種策略。
４、溝通：企業(yè)相關(guān)部門(mén)及管理人員與 店長(zhǎng) 平時(shí)溝通中，多交流些工作經(jīng)驗(yàn)和自己的想法，讓其接受更多新觀(guān)念；同時(shí)與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)方法。
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