如何給 店長 定位？
店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中， 店長 無疑是唱主角的。
一個(gè)店就象一個(gè)家， 店長 也就是一家之長，家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心， 店長 不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場情況，對(duì)應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。
店長 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。
店長 的角色可以分為哪些？
經(jīng)營者：按照企業(yè)運(yùn)營方針，對(duì)店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)工作作出正確的決策。
管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。
傳達(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對(duì)公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。
協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。
承擔(dān)者：做為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)上級(jí)提出批評(píng)，首當(dāng)其沖。
培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以 店長 不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。
店長 的使命是什么？
一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而 店長 作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級(jí)公司的運(yùn)營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。
店長 的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔， 店長 都必須身體力行、督促落實(shí)。 店長 的工作是全面的，一個(gè)成熟的 店長 ，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。 店長 的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個(gè)崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。
因?yàn)椋@個(gè)職位，將無疑地把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)中的強(qiáng)者。
店長 的素質(zhì)有哪些要求？
（1）能否帶給部屬“信賴感”？
信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。
（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。
（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到 店長 訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。
店長 應(yīng)該具備的十項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備！
①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。
③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。
⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。
⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。
⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。
⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。
店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中， 店長 無疑是唱主角的。
一個(gè)店就象一個(gè)家， 店長 也就是一家之長，家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心， 店長 不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場情況，對(duì)應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。
店長 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。
店長 的角色可以分為哪些？
經(jīng)營者：按照企業(yè)運(yùn)營方針，對(duì)店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)工作作出正確的決策。
管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。
傳達(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對(duì)公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。
協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。
承擔(dān)者：做為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)上級(jí)提出批評(píng)，首當(dāng)其沖。
培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以 店長 不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。
店長 的使命是什么？
一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而 店長 作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級(jí)公司的運(yùn)營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。
店長 的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔， 店長 都必須身體力行、督促落實(shí)。 店長 的工作是全面的，一個(gè)成熟的 店長 ，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。 店長 的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個(gè)崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。
因?yàn)椋@個(gè)職位，將無疑地把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)中的強(qiáng)者。
店長 的素質(zhì)有哪些要求？
（1）能否帶給部屬“信賴感”？
信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。
（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。
（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
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店長 應(yīng)該具備的十項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備！
①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。
③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。
⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。
⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。
⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。
⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。
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本文來源： 零售企業(yè)店長培訓(xùn)支招
