1目的
　　規定媒體和公關活動的工作途徑和管理方法。

　　2范圍
　　與媒體和公關相關的工作。

　　3關聯程序
　　促銷控制程序
　　品牌推廣管理程序
　　預防和糾正措施管理程序

　　4定義
　　媒體：面向公眾的宣傳媒介，如：電視、報紙、廣播、雜志和網站等。
　　公關：為達成公司目標，針對特定社會團體（如：政府、社會團體等）而展開的活動。

　　5職責
　　市場部：統籌策劃和組織公司媒體控制、公關控制和網站維護工作。

　　6程序

　　6.1媒體控制
　　6.1.1市場部開發多種形式的媒體渠道，包括：電視、報紙、廣播、雜志、網站，對已開發的媒體渠道進行管理，確保媒體資源對公司經營活動和品牌推廣工作的支持和應用。
　　6.1.2媒體渠道管理活動包括：
　　a.維護媒體渠道的動態信息；
　　b.保持與媒體渠道的良好關系和穩定溝通；
　　c.確立和維系合作關系。
　　6.1.3使用媒體渠道的活動包括：
　　a.發布公司宣傳軟文；
　　b.發布品牌推廣 廣告 ；
　　c.發布商品促銷 廣告 。
　　6.1.4市場部確保發揮媒體渠道優勢，進行信息收集和 廣告 推廣活動，向決策層提供判斷依據，向營銷系統提供支持。

　　支持文件：媒體渠道開發與使用管理規定

　　6.2公關控制
　　6.2.1依據公司經營情況，管理層識別公關需要，指定公關責任部門策劃公關方案和預算，報管理層評審，總經理批準。公關活動的結果應達到策劃的目的并形成總結，管理層評估實施成果，提出改進建議，責任部門予以改進。
　　6.2.2因客觀不確定因素導致公司品牌形象受損時，應緊急啟動危機公關機制。由公司管理層和總經理成立危機公關小組，形成處理對策。市場部主導危機公關活動，消除不良影響。危機公關結果形成工作總結，并分析不足和完善改進。

　　支持文件：公關項目方案[模版]
　　公關項目總結[模版]
　　危機公關操作規程

　　6.3公司網站控制
　　6.3.1公司網站由市場部組織更新與維護，以確保：
　　a.網站新聞及時更新；
　　b.信息量豐富；
　　c.展示形象時尚。
　　6.3.2市場部定期組織網站信息反饋活動，對反饋的建議進行評估，必要時，實施預防和糾正措施。

　　支持文件：企業網站維護方案[模版]
　　企業網站維護報告[模版]

　　7附錄
　　公司媒體使用工作流程
　　危機公關工作流程

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本文來源： 百貨店媒體與公關控制程序