凝聚力是衡量門店員工為實現(xiàn)門店經(jīng)營目標而相互影響的程度，也是 門店發(fā)展 的重要保障。門店凝聚力的大小反映出了門店員工之間相互作用力的大小，凝聚力越強，門店成員之間的關(guān)系越融洽，門店的整體目標和成員的個體目標就越容易實現(xiàn)。



　　那么，門店的凝聚力主要表現(xiàn)在哪里？筆者認為：主要表現(xiàn)是對門店成員的誘導(dǎo)作用，門店要牢牢抓住這根主線。通過對門店成員的誘發(fā)、勸導(dǎo)，激發(fā)出每個人的積極性，以保證門店目標與個體目標的一致性。



　　要使門店凝聚力與門店目標相一致，必須有一種作用力使其得以規(guī)范化，即管理能力。門店怎樣才能引導(dǎo)成員讓其合力集中到實現(xiàn)門店目標上、提高運營效率呢？



　　首先是激勵士氣。



　　士氣就是成員對門店組織管理感到滿意、樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是團隊精神。由此可見，士氣與凝聚力是一致的。一個門店士氣旺盛，則其凝聚力就強，就能較好地適應(yīng)外界變化，處理好內(nèi)部矛盾；門店成員對門店及門店領(lǐng)導(dǎo)持肯定和支持態(tài)度，門店的目標就得以實現(xiàn)。



　　與協(xié)同效應(yīng)一樣，門店士氣同樣離不開門店管理者的正確引導(dǎo)。門店凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括門店成員本身的心理、行為，又包括門店外界對門店的影響。任何一種因素的變化都可能使門店的凝聚力大小和方向發(fā)生變化。



　　其次，領(lǐng)導(dǎo)是門店凝聚力的核心。



　　如果一個門店的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部不團結(jié)，勢必會影響到門店成員。而一個精誠團結(jié)、能廣開言路、善于聽取各種意見的領(lǐng)導(dǎo)群體會對門店成員起到示范作用，有助于門店成員的內(nèi)部團結(jié)，形成一種良好的門店氛圍，進而增強門店的凝聚力。



　　門店規(guī)范是維系門店行為的無形力量，是評價門店成員行為的尺度。門店成員嚴格遵循門店規(guī)范，將會受到表揚、鼓勵；反之則會受到來自其他成員的壓力和批評，迫使他重新回到門店規(guī)范上來。因此，門店規(guī)范是形成門店凝聚力的動力，它能夠理順每個成員的個體目標，使之與門店目標一致。如果缺乏門店規(guī)范或有規(guī)不依，則門店的凝聚力就難以形成。



　　面對市場的壓力，多數(shù)門店成員都會有一種緊迫感，都會自覺或不自覺地團結(jié)起來，以適應(yīng)環(huán)境的變化，形成門店凝聚力。門店管理者要懂得利用外部環(huán)境的壓力，使門店凝聚力不斷增強。



再次，要增強溝通。



　　門店成員的溝通包括信息溝通與情感溝通。通過溝通，可以促使信息在成員之間流動，使成員之間加強了解，增進友誼，促進成員之間相互接納，提高門店成員之間的相容性。成員之間的溝通方式很多，既可以通過公開的方式，如召開座談會，也可以通過一些非公開的方式，如談心等。



　　要增強門店凝聚力，就要在增強門店成員的歸屬感上下功夫。一方面，門店要充分利用實力雄厚的優(yōu)勢，多采用內(nèi)部分流的方式，善待員工。建立門店內(nèi)部人才流動機制，做到人盡其才，充分調(diào)動門店員工的積極性和創(chuàng)造性;加強用人改革力度，讓員工積極性得以持久，使碌碌無為者向先進者看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。



　　總之， 門店發(fā)展 應(yīng)著眼于未來，在不斷改善員工工作、生活待遇的同時，教育他們認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境，練好內(nèi)功。教育員工精誠團結(jié)，變壓力為動力，上下形成一股勁，擰成一根繩，以強大的門店凝聚力迎接市場的挑戰(zhàn)。

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本文來源： 淺談門店發(fā)展與凝聚力形成