旺場，顧名思義就是店里顧客很多的時候，一般來說，每個店似乎都會有一些旺場的時候，有的店位置好，一天的旺場很多，有些店位置差些，一天的旺場就相對少些。不管是多是少，旺場的時候是做單的黃金時段，并有初步統(tǒng)計，一般店鋪旺場的銷售可以占到一天百分之六十，數(shù)字不一定很精確，可不得不承認，一個店的旺場的控制能力對業(yè)績有直接的影響。可我們經(jīng)常會看到，在很多店里突然出現(xiàn)了旺場，顧客很多，店員也跟著忙碌起來，招呼這個，招呼那個，弄得手忙腳亂，等顧客都走得差不多了，一統(tǒng)計才發(fā)現(xiàn)，幾乎沒成交什么單，根本沒做什么生意，剛才的旺場都白忙乎了，甚至還不如顧客少的時候業(yè)績高，旺場成了淡場。時間一長，有些店員甚至害怕顧客多的時候了，覺得這不是個好事，人又累，耽誤了時間，還沒什么效率，長此下去，則會出現(xiàn)旺成單不了，淡場成單困難的兩難境地。為什么會這樣呢？說到底就是因為旺場把控能力不足造成的，很多有成交機會的顧客由于我們的員工不會把握而白白流失，一天最好的銷售機會就因此而錯過了。仔細算下來，每天的損失是一筆很大的數(shù)字。尤其是年底旺季的到來，旺場將會越來越多，如果不能把握和控制好，那損失真的不是小小數(shù)字可以計算的。那我們應該怎樣才能把控旺場呢？一般來說，要把控旺場，需要我們把握以下的幾個方面就可:

1、要幫單兼顧、更要集中突破。在旺場的時候，很明顯的一個特征就是顧客多，店員少，同一時間里可能有很多顧客都有試戴的需求，一個人接待一個顧客是肯定忙不過來，所以一定要做到兼顧，才能滿足旺場的需求。否則很多顧客可能因為沒有顧客招呼而離開或自己主動拿產(chǎn)品出來試戴，那樣就會損失或失控。那怎樣才能做到兼顧呢，其中有什么規(guī)律呢？一般來說，首先顧客開始多的時候，店長要開始幫單和兼顧，等到店長接待不過來的時候，能力較強的店員就要承擔起幫單和兼顧的責任。能力稍微欠缺的員工則主要抓好現(xiàn)有的顧客，側重把關注點放在那些興趣較強的顧客身上。如果實在接不過來，則應采取保守的原則，針對意向強烈的顧客，集中突破，千萬不要貪多，否則就會因精力分散而導致很多的銷售半途而廢。

2、要制造出來買單氣氛。旺場的時候，我們經(jīng)常可以看到很多顧客在試戴，很多顧客在看產(chǎn)品，我們的店員也是忙得不可開交，結果一個旺場下來，要么大部分都不買，要么很多人排著隊買？為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？怎樣控制這種情況呢？其實人都是有從眾心理的，當看到別人買單的時候，一般都多少有種買單的沖動，當看到別人試戴后不買的時候，也會有一種放棄的沖動。所以我們這個時候，要做的就是制造出買單的氣氛。那這氣氛該怎樣做到呢？氣氛靠的是聲音，所以我們要做到得是：大聲喊出買單聲和唱收唱付聲，當有顧客買單的時候，導購要大聲的喊出來：“這位美女買單，這邊請”這是一句引導顧客往收銀臺的話，卻很快就能讓其他的顧客聽到，收銀的時候，收銀員也大聲的喊出來：“收到美女 塊，找您多少塊”，這樣此起彼伏的買單聲對那些正在猶豫的顧客來說，具有非常大的影響力。當一個顧客在試戴的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候，她的潛意思里就會被灌輸買單的情景，對銷售有很大的促進作用，甚至不知不覺還會因此產(chǎn)生攀比心理，大部分的旺場好業(yè)績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。 而從反面來說,顧客買單了,要是沒有這樣的氣氛出來,顧客感受到的是什么呢?就是一個接著一個的顧客離開店里了,本能的她會以為那些離開的都沒有買,這時的顧客也會產(chǎn)生一種保守心態(tài)，很多猶豫的顧客可能因此而放棄購買。這樣就會出現(xiàn)哪怕出現(xiàn)了旺場人很多的情況，成交的也聊聊無幾，白忙乎一場。

3、不要冷落新進店的顧客

在旺場的時候，由于店里顧客比較多，大家都忙于做銷售，所以很容易就出現(xiàn)有顧客進來的時候沒有留意到得情況，這是一種非常危險的狀況。要知道當顧客進來時，如果我們沒有關注到，顧客就沒有被關注的感覺，這種感覺非常的微妙，可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。那這時候具體要怎樣做呢？第一，旺場的時候，所有人都要有全場意識，不要只顧著正在接待的顧客，而是要照顧全場，尤其門口的導購更要時刻關注是否有新顧客進店，如果有新顧客進店，不管有多忙，都要帶頭喊歡迎口號。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間，卻一方面讓新進顧客受到了關注，也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經(jīng)在店里試戴的顧客都是有影響的。

4、要注意防盜和假鈔

旺場的時候，因為人多，自然也是盜竊者下手的最好時機，所以在這個時候必須要很小心。對進店來可以的人一定要多加留意，并且發(fā)現(xiàn)可以的顧客一定要用口號或者其他的方式告訴其他同事，引起警覺。一般來說，盜賊來到店里，經(jīng)常會出現(xiàn)東張西望、心不在焉、只看人，不看貨、眼神不定的情況，作為店員要用心去發(fā)現(xiàn)。同時也要注意，拿出來給顧客試戴的產(chǎn)品數(shù)量盡量少，要把顧客不再試戴的產(chǎn)品及早收起來。出了防止盜竊外，還要注意顧客的假鈔，以為人多，業(yè)績好的時候，很多顧客都排隊買單，有些人就會趁這機會拿假鈔出來用，如果店里有驗鈔的話，當然可以依靠驗鈔機，如果沒有的話，那就只有靠收銀員對真假鈔的識別能力了。其實，用假鈔的顧客有時候也會有些異常的舉動，比如說兩個人搶著買單，幾個人同時催快點收銀等情況，這時候作為收銀員一定要小心了，一定要保持冷靜，千萬不能著急，也不能亂，一旦亂了就很可能中了圈套。防盜和假鈔是旺季時刻要注意的兩項事，最重要的，是要多留意，多發(fā)現(xiàn)，爭取盡可能減少損失。

經(jīng)營旺場，還有很多方法和注意點，今天在這里和大家簡單分享4點，更多精彩內(nèi)容待續(xù)……

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本文來源： 專賣店經(jīng)營：如何控制旺場(一)