在此特別向 店長 道一聲辛苦了，因?yàn)槲覀兌贾溃?店長 在過去的一年付出了太多，無數(shù)的門店正是在 店長 的帶領(lǐng)下創(chuàng)造的營收。老板可以不要副總經(jīng)理，但一定得有 店長 。新年后，員工大換血，也將會(huì)有很多人走上 店長 的崗位。要做好 店長 ，管好幾十個(gè)員工和上百萬甚至數(shù)千萬的資產(chǎn)，并為企業(yè)創(chuàng)造營利，怎么才能當(dāng)好 店長 ？
一、要敢負(fù)責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)
試想一下，如果我們?cè)谝婚g餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤里有半條青蟲，我會(huì)找誰?去找廚師嗎?服務(wù)員嗎?不會(huì)。我們一定怒氣沖沖地說：“讓你們經(jīng)理出來!”為什么會(huì)讓經(jīng)理出來，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是 店長 。同時(shí)，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是 店長 ，因?yàn)楹芏鄦T工見到的公司最高層可能就是 店長 了。還有因?yàn)殚T店在銷售前線，知道顧客對(duì)門店對(duì)公司產(chǎn)品的意見，所以 店長 在公司營銷部門的面前還是顧客的代表者。
在任何連鎖店， 店長 必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績的責(zé)任者。還有一個(gè)關(guān)鍵責(zé)任，那就是門店的消防責(zé)任。幾乎所有的連鎖 店長 都是該店的消防責(zé)任者，這點(diǎn)很關(guān)鍵但常常會(huì)被 店長 忽略，門店出了火災(zāi)，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表， 店長 都是責(zé)任者。
二、必須有很強(qiáng)的執(zhí)行力
店長 是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營銷計(jì)劃，價(jià)格政策，以及對(duì)門店日常工作的基本要求，都必須通過 店長 分配、執(zhí)行和檢查。相對(duì)較大的門店，公司的營銷部門會(huì)針對(duì)門店的某些部門下達(dá)指令，但在連鎖經(jīng)營管理公司一般會(huì)要求這樣的指令也必須通過 店長 ，再落實(shí)到具體的品類。這是保證門店整體性的基本要求。
既要能滿足顧客需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對(duì)于公司的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)， 店長 必須嚴(yán)格地執(zhí)行。
三、要做好經(jīng)營規(guī)劃和現(xiàn)場指揮
在門店管理中，這個(gè)角色往往是被忽視，更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的角色。前面談到，就是公司的營銷政策，到了門店 店長 的手上， 店長 也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個(gè)規(guī)劃的過程。同時(shí)，根據(jù)各門店商圈環(huán)境的不同， 店長 還應(yīng)該有季節(jié)營銷計(jì)劃和競爭店計(jì)劃。既要能帶團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣，也要學(xué)會(huì)運(yùn)籌帷幄。
這點(diǎn)是門店 店長 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。試想門店一天的工作是如何開始的：在準(zhǔn)備工作做完開店迎客之前，相信很多 店長 都會(huì)開早會(huì)，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗(yàn)，分配當(dāng)天的工作。即使門店有各部門的職責(zé)，每個(gè)人都清楚自己該做什么，但 店長 的作用就像百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。
營業(yè)時(shí)有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要，因?yàn)槭桥c顧客接觸最頻繁， 店長 必須負(fù)起總指揮的責(zé)任、安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，監(jiān)督服務(wù)人員工作流程，嚴(yán)格依照公司下達(dá)各門店運(yùn)營計(jì)劃。
四、要學(xué)會(huì)鼓動(dòng)與激勵(lì)他人
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量， 店長 應(yīng)時(shí)不時(shí)的激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和進(jìn)取心。
門店每天的工作大部分都是重復(fù)工作。人如果每天做重復(fù)的工作就會(huì)倦怠。這時(shí)候，就需要 店長 到賣場拍拍員工的肩膀，說些鼓勵(lì)的話，甚至做一些出人意料的激勵(lì)行動(dòng)。某高管為了激勵(lì)員工達(dá)到某銷售目標(biāo)，成功后跳起了草裙舞，要的就是這個(gè)效果。我們經(jīng)常說一個(gè)店的狀況可以看出一個(gè) 店長 的性格，一個(gè)性格開朗的 店長 帶出的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個(gè)死氣沉沉門店的后面一定有一個(gè)不很“陽光”的 店長 。
五、要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)與控制
店長 應(yīng)具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是 店長 萬萬不能忽視的。應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量， 店長 應(yīng)時(shí)不時(shí)的激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和進(jìn)取心。
檢查是控制最好的手段。人不會(huì)做你期望他做的事情，只會(huì)做你檢查的事情。門店的營運(yùn)水平是做出來的，但要通過檢查來保持。營運(yùn)總監(jiān)的到門店巡店，會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如地上有一灘水，收銀臺(tái)顧客“排長龍”等現(xiàn)象，問為什么的時(shí)候，有的 店長 一臉委屈：剛剛經(jīng)過的時(shí)候還不是這樣的———好的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)看不見，一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。其實(shí)，看似“不出彩”的事情，恰恰是 店長 控制力不夠。
六、要會(huì)言傳身教，現(xiàn)場培訓(xùn)
有的 店長 常常抱怨現(xiàn)在員工沒有以前聽話，管理人員水平也不夠。往往還會(huì)講原因歸結(jié)為公司人力資源部門的培訓(xùn)不夠。其實(shí)門店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場培訓(xùn)———隨時(shí)、隨地的指導(dǎo)。 店長 也要將自己長期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為成體系的教材，這是 店長 自我提升的一種方式。同時(shí)， 店長 培養(yǎng)出來人才，是建立職場關(guān)系的一個(gè)好的方法。總之，不會(huì)培訓(xùn)人的 店長 不是好 店長 。
七、要學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)分析
店長 要改掉只會(huì)“喊打喊殺”的大哥形象，學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)是必須的。除了現(xiàn)場管理的能力外，還要會(huì)算賬，知道門店賺在哪里，虧在什么地方，損耗是否過高，這樣的 店長 才是會(huì)經(jīng)營的 店長 。到了這樣層次，你經(jīng)營的店想不賺錢都不行。
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