導(dǎo)購 代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表店鋪的服務(wù)風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)。
1、 導(dǎo)購 的工作使命和角色
店鋪代表者
導(dǎo)購 代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表店鋪服務(wù)風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
信息的傳播溝通者
導(dǎo)購 代表對店鋪的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。
顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。
服務(wù)大使
在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
2、 導(dǎo)購 的工作職責與范疇
❖通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和店鋪形象，提高品牌知名度。
❖做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
❖時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
❖利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加營業(yè)額。
❖收集顧客對貨品和店鋪意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
❖收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
❖完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。
❖完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行各項零售政策。
3、 導(dǎo)購 應(yīng)掌握的基本知識
導(dǎo)購 代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服務(wù)水準的最重要因素之一。因此，新任 導(dǎo)購 代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。
了解行業(yè)和常用術(shù)語
對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加 導(dǎo)購 代表歸屬感，更可以增加 導(dǎo)購 代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以， 導(dǎo)購 代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。
競爭產(chǎn)品
在工作過程中， 導(dǎo)購 代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。
工作職責與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
了解顧客特性與其購買心理
由于消費者個性化、差別化的消費需求， 導(dǎo)購 代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
銷售服務(wù)技巧
要成為一位優(yōu)秀的 導(dǎo)購 代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
貨品陳列與展示的常識
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此， 導(dǎo)購 代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
促銷活動
促銷活動時， 導(dǎo)購 一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié)；并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。
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本文來源： 【必讀】導(dǎo)購的工作職責與范疇！
