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違規(guī)類型
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違規(guī)行為
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違規(guī)行為情節(jié)/分類
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扣分/處罰
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嚴重違規(guī)
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發(fā)布違禁信息
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發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構成嚴重違規(guī)行為的商品或信息
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2分/次 或 6分/次 或 12分/次 或 48分/次
第一次、第二次發(fā)生扣2分的情形，不扣分僅刪除違規(guī)商品/信息，再次發(fā)生2分/次。
第一次發(fā)生扣12分的情形，不扣分僅刪除違規(guī)商品/信息，再次發(fā)生12分/次；
除“其他類”第2目和第4目外，第一次發(fā)生扣6分的情形，不扣分僅刪除違規(guī)商品/信息，再次發(fā)生扣6分；
第一次發(fā)生“其他類”第2目情形的當日（自然日，截止當天24點），不扣分僅刪除違規(guī)商品/信息，次日開始6分/次；
第一次發(fā)生“其他類”第4目情形的當日（自然日，截止當天24點），不扣分僅刪除違規(guī)商品/信息，次日開始6分/次；
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盜用他人賬戶
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盜用他人賬戶
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48分/次
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泄露他人信息
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泄露他人信息
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6分/次
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發(fā)布非約定商品
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發(fā)布非約定商品
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天貓將對商家所發(fā)布的非約定商品或信息進行刪除處理。
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騙取他人財物
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騙取他人財物
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48分/次
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擾亂市場秩序
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擾亂市場秩序
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24分/次；情節(jié)嚴重的，48分/次
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出售假冒商品
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出售假冒商品
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48分/次
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假冒材質(zhì)成份
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假冒材質(zhì)成份
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商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，扣12分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣12分。
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出售未經(jīng)報關進口商品
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出售未經(jīng)報關進口商品
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48分/次
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不正當謀利
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不正當謀利
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48分/次；
不正當謀利未遂，12分/次；
視同不正當謀利行為：
會員為淘寶工作人員，48分/次；
關聯(lián)人士且未申報，24分/次；
關聯(lián)人士利用工作人員職務之便，48分/次
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拖欠淘寶貸款
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拖欠淘寶貸款
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48分/次
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一般違規(guī)
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濫發(fā)信息
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依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行
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發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項所列商品或信息的；
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天貓將刪除商家所濫發(fā)的信息
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發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項所列商品或信息的；
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天貓將刪除商家所濫發(fā)的商品或信息
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發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項所列商品或信息的；
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天貓將刪除商家所濫發(fā)的商品或信息
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發(fā)布天貓分則中濫發(fā)信息第五項所列商品或信息的；
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1分/次
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虛假交易
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符合總則中虛假交易第四項所述情形的；
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6分/次
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延遲發(fā)貨
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延遲發(fā)貨
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商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元，該違約金將以天貓積分形式支付
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描述不符
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符合描述不符第一項所述情形的；
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首次違規(guī)的，扣六分；再次及以上違規(guī)的，每次扣十二分
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符合描述不符第二項所述情形的；
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6分/次
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符合描述不符第三項所述情形的；
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3分/次
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違背承諾
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符合違背承諾第一項所述情形的；
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6分/次
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符合違背承諾第二項所述情形的；
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應承當相應的后果和責任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務。
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符合違背承諾第三項所述情形的；
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4分/次
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競拍不買
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競拍不買
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12分/次，并須按照《淘寶拍賣業(yè)務管理規(guī)范》相關規(guī)定處理拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金。
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惡意騷擾
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惡意騷擾
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12分/次
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不當注冊
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不當注冊
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12分/次
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未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的
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未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的
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12分/次
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不當使用他人權利
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不當使用他人權利
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2分/次
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違規(guī)類型
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扣分節(jié)點
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限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪
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限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告
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店鋪屏蔽
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關閉店鋪
（刪除店鋪、下架所有商品、禁止發(fā)布商品、禁止創(chuàng)建店鋪） |
下架店鋪內(nèi)所有商品
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限制參加天貓營銷活動
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支付違約金
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一般違規(guī)
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12分
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/
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/
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/
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/
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7天
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1萬元
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嚴重違規(guī)
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12分
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7 天
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7 天
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7 天
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/
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/
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30天
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2萬元
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24分
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14 天
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14 天
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14 天
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/
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14 天
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60天
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3萬元
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36分
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/
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21 天
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/
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21天
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/
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90天
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4萬元
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48分
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清退
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部分或全部保證金（該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額）
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本文來源： 天貓2013年處罰一覽表
