酒店客棧類目實(shí)價有房相關(guān)規(guī)則變更公示通知

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為持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)良好的市場交易秩序，淘寶將調(diào)整《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》、《淘寶旅行平臺管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》酒店篇關(guān)于實(shí)價有房的相關(guān)規(guī)定。
該規(guī)則變更于2014年2月17日進(jìn)行公示通知，將于2014年2月28日生效。
此次變更的內(nèi)容如下：
一、修訂《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》酒店篇中的如下內(nèi)容：
1、實(shí)價有房特色服務(wù)調(diào)整為酒店客棧類目的一種服務(wù)保障。

變更前	變更后
第四章 實(shí)價有房特色服務(wù) 第十一條 實(shí)價有房特色服務(wù)指帶有“實(shí)價有房”標(biāo)識的酒店客棧類目商品為所見即所得商品，房價和可預(yù)訂房間數(shù)量準(zhǔn)確，若買家付款后賣家無法確認(rèn)有房或表示需要加價的，賣家需按照每筆訂單五十元賠付給買家。	第四章 實(shí)價有房特色服務(wù)保障 第十一條 實(shí)價有房服務(wù)保障，是淘寶旅行賣家為買家提供的一種服務(wù)保障，買家拍下淘寶旅行平臺酒店客棧類目的中國境內(nèi)（含港澳臺）商品并成功付款后，賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的，買家即可享受該保障。

2、調(diào)整實(shí)價有房服務(wù)保障的加入條件，旅行淘寶網(wǎng)賣家需繳納消保保證金至五千元。

變更前	變更后
第十二條  【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入實(shí)價有房特色服務(wù)： (一)賣家在發(fā)布第一個實(shí)價有房商品時，須在線簽署承諾書； (二)實(shí)價有房商品須為酒店客棧類目下全額支付的商品； (三)一般違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理之日起滿30天。	第十二條 【加入條件】淘寶旅行平臺酒店客棧類目的中國境內(nèi)（含港澳臺）商品，全部提供實(shí)價有房服務(wù)保障，賣家符合以下條件，方可發(fā)布前述商品： （一） 在線簽署承諾書； （二） 旅行淘寶網(wǎng)賣家還需自主繳納消保保證金至五千元及以上。

3、新增賣家未履行實(shí)價有房服務(wù)保障承諾的賠付規(guī)定、不予賠付的規(guī)定，修訂賠付條件。

變更前	變更后
無	第十四條 【保障賠付】賣家違反實(shí)價有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付： （一） 賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，通知買家不能履行實(shí)價有房服務(wù)保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%（總額不超過五百元）。 （二） 賣家未通知買家不能履行實(shí)價有房服務(wù)保障承諾，或賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，通知買家不能履行實(shí)價有房服務(wù)保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)（總額不超過五百元）。
第十五條 【賠付條件】購買實(shí)價有房商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付： (一)  買家拍下后，須在三十分鐘內(nèi)完成付款，否則訂單自動關(guān)閉； (二)  買家付款后，賣家因?yàn)闊o房或漲價因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品； (三)  買家申請退款，賣家未發(fā)貨時選擇退款原因?yàn)?ldquo;賣家無房”或“賣家要求加價”，賣家已發(fā)貨時選擇“未入住”項(xiàng)下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。	第十五條【賠付條件】 （一）買家申請賠付須同時滿足如下條件： 1、買家拍下并付款，且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為淘寶旅行平臺酒店客棧類目的中國境內(nèi)（含港澳臺）商品。 2、買家付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因?yàn)闊o房或漲價等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品。3、買家申請退款，且選擇的退款原因?yàn)?ldquo;未入住”或“已入住”項(xiàng)下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。 （二）賣家不予賠付的情形： 1、賣家出現(xiàn)了本條第（一）項(xiàng)第1、2目所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費(fèi)用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間。

4、修訂酒店類目賣家違規(guī)處理的規(guī)定。

變更前	變更后
第十七條 【違規(guī)處理】酒店類目賣家， (三)違反本篇第九條規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。違反本篇第九條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，若其為旅行天貓賣家須賠付買家首晚房費(fèi)，若其為旅行淘寶網(wǎng)賣家且訂單商品為實(shí)價有房商品的，賣家須賠付買家首晚房費(fèi)但最高不超過五百元。	第十七條 【違規(guī)處理】酒店類目賣家， (三)違反本篇第九條規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分。違反本篇第九條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，若訂單商品為酒店客棧類目的中國境外（不含港澳臺）商品，旅行天貓賣家須賠付買家首晚房費(fèi)，旅行淘寶網(wǎng)賣家須賠付買家首晚房費(fèi)但最高不超過五百元。

5、刪除發(fā)布管理、行為規(guī)范及實(shí)價有房特色服務(wù)的清退規(guī)定。

變更前	變更后
第十三條 【發(fā)布管理】實(shí)價有房商品詳情中不得出現(xiàn)房價房態(tài)不準(zhǔn)，買家需要詢問房價或房態(tài)的相關(guān)描述。	無
第十四條 【行為規(guī)范】提供實(shí)價有房商品的賣家須確保標(biāo)價和可銷售房間數(shù)量與實(shí)際所提供的一致；	無
第十六條 【清退】加入實(shí)價有房特色服務(wù)的賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消實(shí)價有房特色服務(wù)權(quán)限： (一)賣家每個自然月實(shí)價有房賠付超過二十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消實(shí)價有房特色服務(wù)權(quán)限三十天； (二)賣家一般違規(guī)行為扣分滿十二分的，取消實(shí)價有房特色服務(wù)權(quán)限三十天； (三)賣家保證金不足五千元或淘寶網(wǎng)消保保證金不足五百元，取消實(shí)價有房特色服務(wù)權(quán)限三十天。	無

6、酒店客棧類目商品不再支持“前臺面付”。

變更前	變更后
第八條 【支付方式】 酒店類目支持支付寶擔(dān)保交易方式，其中 “酒店客棧”類目商品同時支持全額支付、靈活支付和前臺面付支付方式。“酒店客棧套餐”類商品僅支持全額支付。	第八條 【支付方式】 酒店類目支持支付寶擔(dān)保交易方式，其中 “酒店客棧”類目商品同時支持全額支付、靈活支付支付方式。“酒店客棧套餐”類商品僅支持全額支付。

二、修訂《淘寶旅行平臺管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》酒店篇中的如下內(nèi)容：
1、新增“買家確認(rèn)的入駐日期”、保障賠付和違規(guī)處理中首晚房費(fèi)的解釋。
2、調(diào)整旅行天貓商家需要簽署的協(xié)議名稱、入駐資質(zhì)要求中副本的解釋。

變更前	變更后
十九、 第二條，第（一）項(xiàng)第1目中副本的要求是什么？ 營業(yè)執(zhí)照副本的主營或兼營范圍須包含酒店經(jīng)營、管理或訂房服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。 《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本（包括不限于消防和安全檢查等內(nèi)頁）。	十九、 第二條，第（一）項(xiàng)第1目和第3目中副本的要求是什么？ 1、營業(yè)執(zhí)照副本的主營或兼營范圍須包含酒店經(jīng)營、管理或訂房服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。 2、《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本（包括不限于消防和安全檢查等內(nèi)頁）。
二十、第二條，第（二）項(xiàng)審核通過后，酒店類目賣家（淘寶網(wǎng)賣家除外）需要簽署的協(xié)議有哪些？ 申請人應(yīng)當(dāng)簽署《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《積分推廣服務(wù)協(xié)議》、《線上支付服務(wù)協(xié)議》、《天貓(tmall.com)服務(wù)協(xié)議》、《支付寶代扣協(xié)議》、《淘寶商城消費(fèi)者保障協(xié)議》。	二十、第二條，第（二）項(xiàng)審核通過后，旅行天貓賣家需要簽署的協(xié)議有哪些？ 申請人應(yīng)當(dāng)簽署《支付服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《支付寶授權(quán)書》、《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》、《淘寶服務(wù)協(xié)議》。

3、刪除實(shí)價有房的標(biāo)識、實(shí)價有房權(quán)限取消后再次申請、買家可否獲得賠付、“前臺面付”的解釋。

變更前	變更后
二十六、 第十一條，實(shí)價有房商品標(biāo)識是怎樣的 ？ 實(shí)價有房商品在商品頁面標(biāo)識為：	無
二十八、第十六條，實(shí)價有房權(quán)限被取消后，如何再次申請？ 在限權(quán)期內(nèi)，賣家無法發(fā)布實(shí)價有房的商品。 三十天限權(quán)期結(jié)束后，在任意酒店客棧類目商品發(fā)布頁面簽署承諾書，即可發(fā)布實(shí)價有房商品。	無
二十九、第十七條第（三）項(xiàng)，什么情況下，買家可獲得首晚房費(fèi)的賠付？ 若該訂單的賣家為淘寶網(wǎng)賣家外的酒店類目賣家，買家按照訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)無房或漲價，且買家在入住當(dāng)天聯(lián)系了賣家，賣家協(xié)調(diào)未果（無法升級房型或安排買家入住其它同等級或更高等級的酒店），賣家需向買家賠付首晚房費(fèi)。 若該訂單商品為實(shí)價有房商品且賣家為淘寶網(wǎng)賣家，買家按照訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)無房或漲價，且買家在入住當(dāng)天聯(lián)系了賣家，賣家協(xié)調(diào)未果（無法升級房型或安排買家入住其它同等級或更高等級的酒店），賣家需向買家賠付首晚房費(fèi)但最高不超過500元。	無
二十四、第八條，酒店類目各種不同的支付方式具體是怎樣的？ 3、前臺面付 前臺面付，也叫到店支付，是指客人到酒店后支付全額房費(fèi)的支付方式。 目前旅行平臺只針對個別商家開通此支付方式。	無

4、修訂符合賠付條件的買家申請退款后的處理規(guī)定。

變更前	變更后
二十七、 第十五條，買家按照賠付條件提交了退款，后續(xù)如何處理？ 如果賣家同意退款，系統(tǒng)將直接完成賠付。 如賣家不同意退款，買家請申請?zhí)詫毴斯そ槿胩幚怼?/div>	二十八、第十五條，符合賠付條件，買家申請退款后如何處理？ 1、如果賣家同意退款，系統(tǒng)將直接完成賠付。 2、如賣家不同意退款，買家請申請?zhí)詫毴斯そ槿胩幚怼?/div>

特此通知，敬請知悉，感謝您對天貓的支持與關(guān)注！
天貓
2014年2月17日

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