精準營銷成為電子商務新趨勢

隨著互聯網的高速發展，網上購物逐漸受到消費者、企業、市場等多方的關注。據有關統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場交易規模達7735.6億元，較2010年增長67.8%。電子商務主導商品零售的趨勢越來越明顯，從事電子商務的企業也越來越重視相對傳統廣告更為高效的精準營銷。

精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路。國內領先的在線客服系統開發商上海嵐天信息科技有限公司認為，電子商務不應局限于傳統的被動營銷，而需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。

盡管電子商務虛擬化的交易使得交易成本、效率等都要比傳統商務模式要高，但在廣袤的互聯網海洋中，如何精準定位受眾，抓住稍瞬即逝的營銷機會，仍然是電子商務企業面臨的巨大難題。上海嵐天憑借多年的行業洞察，開發了一款功能全面的在線客服系統——客服360。通過即時通訊、數據管理等保持企業和客戶的一對一溝通，客服360不斷滿足客戶個性需求，有效建立起穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖。

“幫助企業精準營銷，才是在線客服系統的最大價值。”上海嵐天的營銷專家介紹說。“就像我們在商場體驗到的熱情服務一樣，如果企業能在網上'看到'每個進來的顧客，知道他從哪來，要點啥。和他寒暄、聊天、推銷、爭取訂單，并且還能售后跟蹤，吸引客戶回頭，這才是真正把握了電子商務的精髓。”

利用客服360系統的查看訪客行為，客服可以實時查看訪客瀏覽網頁的記錄及停留時間，主動向潛在客戶發起邀請建立對話，抓住網站上每一個訪客。同時客服360系統還整合了免費回撥電話和400電話的功能，為訪客提供最專業的服務。

針對訪客更專業的需求，客服360提供了個性化溝通功能。比如客服轉接/歸還功能可將訪客及對話記錄一起轉接給其他客服;對話接入分配管理可以根據客戶需求自定義新老訪客咨詢客服的分配方式，讓訪客輕松找對客服。

客服360還具備優秀的數據管理功能，主動請求訪客填寫名片來獲取訪客信息可以幫助企業跟蹤服務客戶。對話記錄管理可以實時統計每周咨詢量及累計咨詢量，并可搜索查看每一條對話記錄的詳細信息。而歷史訪客管理功能更是可以查看所有訪問過公司網站的訪客記錄，抓住每一個訪客資源。

個性化的互動溝通、科學的數據管理，讓企業的低成本精準營銷不再是奢望，越來越多的企業切實體驗了客服360帶來的驚喜。為進一步開拓全國市場，客服360還誠摯邀請全國渠道商加入在線客服系統銷售聯盟，低成本、創新的代理模式讓更多的創業人士一同共享電子商務帶來的財富盛宴。