隨著8月底，無線店鋪2.0全面升級(jí)，無線店鋪將會(huì)有更多裝修、營(yíng)銷工具的加入！這些變化都將為全網(wǎng)賣家的無線店鋪帶來更多玩法和創(chuàng)意！那么，面對(duì)升級(jí)后的無線店鋪我們?cè)撊绾芜M(jìn)行直通車無線產(chǎn)品的投放，該怎樣去運(yùn)營(yíng)我們的無線店鋪呢？下面，我把我們?cè)趯?shí)操過程中收獲的一些心得在這里給大家分享一下。

一、 2.0無線店鋪新功能透視

自從手機(jī)淘寶、一陽(yáng)指、微淘三者合并成無線運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)以來，商家們可以清楚地感受到無線店鋪關(guān)注度在日漸增長(zhǎng)。而作為一個(gè)集店鋪裝修、活動(dòng)頁(yè)創(chuàng)建、廣播管理、微淘插件應(yīng)用、自定義菜單設(shè)置于一體的多功能平臺(tái)，無線運(yùn)營(yíng)中心除了給商家們帶來了更多的操作功能，也給商家運(yùn)營(yíng)提供了更加全面的參考數(shù)據(jù)。

（一） 2.0無線店鋪已預(yù)告的新功能
本次2.0無線店鋪的全面升級(jí)除了秉承無線運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)搭建的服務(wù)宗旨以外，更是從商品展示、店鋪運(yùn)營(yíng)、行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及微淘運(yùn)營(yíng)四大方向全面提升導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、收藏、互動(dòng)、動(dòng)態(tài)、關(guān)注以及廣播等功能的升級(jí)。從官方幫派貼子，我們可以看到2.0無線店鋪將會(huì)增加以下功能：
1、無線店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化
（1）無線店鋪內(nèi)將加入頁(yè)面、模塊級(jí)的無線端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)全部由生意參謀提供，展現(xiàn)形式如圖1：

圖1（來自淘寶幫派）
通過圖1和圖2的對(duì)比，我們可以看到：相比現(xiàn)在的實(shí)時(shí)總覽數(shù)據(jù)展示實(shí)時(shí)的支付金額和訪客數(shù)，2.0無線店鋪將會(huì)新增頁(yè)面級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)直播，包括【流量相關(guān)】、【轉(zhuǎn)化相關(guān)】、【交易相關(guān)】三個(gè)類型；同時(shí)，時(shí)間范圍可選擇90天內(nèi)任意兩天區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和新增與同行（均值、優(yōu)秀）比較的數(shù)據(jù)。

（2）2.0無線店鋪除了對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，還新增模塊級(jí)數(shù)據(jù)，直觀體現(xiàn)首頁(yè)各模塊熱力圖，可查看點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，以供賣家更直觀地判斷裝修效果。

圖3（來自淘寶幫派）

2、無線店鋪營(yíng)銷手法優(yōu)化
（1）新增無線搭配套餐——我們知道搭配套餐模塊的展示一直以來都是PC端獨(dú)有的營(yíng)銷手法之一，但是8月底2.0無線店鋪升級(jí)后，商家們也能把PC端參加搭配套餐的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成搭配套餐模塊在無線店鋪首頁(yè)及活動(dòng)頁(yè)面展示，如圖4所示：買家可以通過點(diǎn)擊模塊進(jìn)入搭配套餐詳情頁(yè)面進(jìn)行查看詳情、收藏和購(gòu)買。

圖4（來自淘寶幫派）
（2）7月31日起，聚劃算組件接入自定義菜單，當(dāng)日有參加聚劃算活動(dòng)商品的賣家可在自定義菜單直接添加聚劃算入口（非上線狀態(tài)賣家不能在“動(dòng)作名稱”中找到聚劃算）。

（3）無線店鋪2.0新增了專享價(jià)、買家秀、投票三個(gè)官方活動(dòng)插件，其中，專享價(jià)、抽獎(jiǎng)目前可直接在無線運(yùn)營(yíng)中心后臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)，而買家秀、投票會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至旺鋪平臺(tái)（暫時(shí)不支持子賬號(hào)授權(quán)操作）。
圖6（來自淘寶幫派）

無線專屬優(yōu)惠券的運(yùn)用，以上新營(yíng)銷手法以及新插件玩法的實(shí)現(xiàn)無疑給無線店鋪的用戶帶來了更多樂趣，讓無線店鋪的活動(dòng)有了更多可操作內(nèi)容。

3、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)功能優(yōu)化
（1）新增天貓長(zhǎng)圖無線展示功能——天貓男女裝類目在發(fā)布寶貝時(shí)添加的第六張長(zhǎng)圖，將會(huì)在店鋪裝修的長(zhǎng)圖模塊中添加，可以更好的在無線端展示服飾類寶貝。
（2）新增集市商品淘金幣折扣無線展示——淘金幣也將接入無線店鋪裝修后臺(tái)，和手機(jī)專享價(jià)商品展示一樣，店鋪中參加淘金幣折扣活動(dòng)的商品也能被直接透出。
（3）【自定義菜單】可創(chuàng)建自定義菜單模板，除首個(gè)“寶貝分類”不能修改之外，其余兩個(gè)主菜單都可以修改，而每個(gè)主菜單至多添加5個(gè)子菜單，并且，編輯菜單時(shí)選取相應(yīng)動(dòng)作名稱、子菜單名稱以及對(duì)應(yīng)的淘內(nèi)鏈接（寶貝鏈接、活動(dòng)頁(yè)鏈接、旺旺、電話等）。

4、優(yōu)化互動(dòng)關(guān)注功能

2.0無線店鋪除了新增前面提及的互動(dòng)性更強(qiáng)的買家秀、投票插件外，還在店鋪動(dòng)態(tài)（廣播、上新、優(yōu)惠信息）推送方面做了進(jìn)一步優(yōu)化，例如：現(xiàn)在商家們每周最多發(fā)送3條廣播，每條微淘廣播至多添加20個(gè)寶貝，這個(gè)些廣播可以設(shè)置定時(shí)推送；而除了廣播之外，無線店鋪2.0動(dòng)態(tài)還包括上新和優(yōu)惠，只要設(shè)置了上新或優(yōu)惠，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息推送在微淘的店鋪動(dòng)態(tài)中。

（二）未來無線店鋪新功能窺視
根據(jù)官方可靠消息，2.0無線店鋪全面升級(jí)后，微淘將會(huì)增加廣播條數(shù)，并且微淘頁(yè)第三條動(dòng)態(tài)會(huì)放活動(dòng)頁(yè)面，抓取比較好的店鋪活動(dòng)，且對(duì)所有用戶都可見；而自定義菜單可能會(huì)開放自定義尺寸設(shè)計(jì)功能。
除了微淘的以上變化，無線店鋪有望把“我的淘寶”與“手機(jī)通訊錄”打通 ，并爭(zhēng)取增加無線店鋪的活動(dòng)資源——開放導(dǎo)購(gòu)站的報(bào)名、增加更多無線端活動(dòng) 。

二、無線店鋪運(yùn)營(yíng)新技巧

由于導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景及時(shí)空的不同，無線店鋪的用戶和PC端的用戶也不完全重疊，商家們?cè)谶M(jìn)行無線店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候需要區(qū)別于PC店鋪的運(yùn)營(yíng)。那么，無線店鋪的運(yùn)營(yíng)和PC店鋪的運(yùn)營(yíng)區(qū)別在哪里呢？
（一）無線店鋪的定位
1、無線店鋪的用戶特性分析
從無線店鋪用戶的基本特征來看，當(dāng)前手機(jī)淘寶的用戶男女比例約為6:4，其中，以18~29歲年齡層的年輕人為主。

而從用戶在線時(shí)間分布來看，當(dāng)前的用戶更多是利用日常的碎片時(shí)間進(jìn)行訪問購(gòu)物，其中，手機(jī)淘寶用戶每日在線時(shí)長(zhǎng)主要分布在3~30分鐘這個(gè)區(qū)間；并手機(jī)淘寶的用戶消費(fèi)能力普遍分布在中高層次。
圖8
2、無線店鋪的產(chǎn)品定位分析
根據(jù)以上手機(jī)淘寶用戶的基本特征數(shù)據(jù)，我們可以分析得出當(dāng)前無線店鋪的用戶主要集中在中高消費(fèi)層次的年輕人為主， 女性居多。因此，我們?cè)谶M(jìn)行無線端的產(chǎn)品主次款定位的時(shí)候，除了需要根據(jù)產(chǎn)品在PC端的熱銷情況進(jìn)行分析，還得結(jié)合無線端客戶的用戶特征進(jìn)行分析——很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我，無線端的熱銷產(chǎn)品和PC端的熱銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性并不大。其中，最簡(jiǎn)單有效的方法就是針對(duì)無線端產(chǎn)品被訪問被點(diǎn)擊的次數(shù)進(jìn)行排序，把無線端訪問量較大寶貝的無線端詳情頁(yè)優(yōu)先進(jìn)行優(yōu)化。 

3、無線店鋪營(yíng)銷手法重定義
結(jié)合無線端用戶在線時(shí)間非常零碎這一用戶特征，我們?cè)谠O(shè)計(jì)無線店鋪的營(yíng)銷手法的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)無線端做針對(duì)性的營(yíng)銷設(shè)計(jì)。我們需要結(jié)合用戶訪問時(shí)間較短、消費(fèi)過程時(shí)間短這兩個(gè)特征，在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候注意參加活動(dòng)的過程不要過于復(fù)雜，最好是自動(dòng)生效或者是不超過3次頁(yè)面跳轉(zhuǎn)就能完成的活動(dòng)，同時(shí)要注意增加我們活動(dòng)曝光強(qiáng)度。

（二）無線店鋪的推廣
有人說無線店鋪的后臺(tái)就好像把PC店鋪的后臺(tái)搬到了移動(dòng)端。其實(shí)這樣的說法一點(diǎn)都不夸張，但是卻不全面，因?yàn)椋瑹o線店鋪后臺(tái)的更多功能是在PC界面進(jìn)行操作設(shè)置的。例如，無線端的推廣設(shè)置，和PC端的推廣一樣，無線端的推廣也有付費(fèi)和免費(fèi)之分：
無線店鋪付費(fèi)推廣渠道——無線直通車、無線鉆石展位推廣分別是在PC直通車后臺(tái)、PC端鉆石展位推廣后臺(tái)進(jìn)行操作的。無線店鋪免費(fèi)推廣渠道——日常店鋪動(dòng)態(tài)推送、無線端活動(dòng)報(bào)名、碼上淘設(shè)置等雖說是針對(duì)無線店鋪，但是其操作中心都是在PC端。

1、無線店鋪的CRM管理
很多店鋪的無線店鋪支付寶成交金額占全店?duì)I業(yè)額的占比也逐漸接近50%，甚至有了很大的突破，因此，無線端會(huì)員隊(duì)伍也逐漸龐大起來。在前面我們提到我們進(jìn)行無線店鋪的活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候要有針對(duì)性，那面對(duì)海量的無線店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)，我們要怎么借用才能把無線營(yíng)銷做到效果更大化呢？
和做好PC端的客戶關(guān)系管理一樣，無線店鋪的CRM管理也要圍繞四大核心：
1、感知客戶
在了解客戶的用戶特征和瀏覽購(gòu)買習(xí)慣后，借助旺旺會(huì)員名片、會(huì)員標(biāo)簽、無線端會(huì)員卡等進(jìn)行會(huì)員標(biāo)識(shí)；
2、會(huì)員分層管理
這不僅僅是針對(duì)無線店鋪會(huì)員進(jìn)行分層管理，而是對(duì)整個(gè)店鋪的所有會(huì)員進(jìn)行分層管理，但是，針對(duì)無線端的客戶我們可以借助無線會(huì)員卡、無線積分升級(jí)等操作手法進(jìn)行客戶分層維護(hù)；
3、讓會(huì)員有特權(quán)
為什么他會(huì)是你家的會(huì)員，對(duì)你的產(chǎn)品和品牌忠誠(chéng)，而不是別家的會(huì)員，對(duì)別人的產(chǎn)品和品牌忠誠(chéng)呢？最重要的是他在你這里能獲得別家無法給予的權(quán)益。因此，我們要讓客戶爽起來——給予他們專屬的會(huì)員折扣、特定商品的折扣、季度免郵卡、大促期間的優(yōu)先發(fā)貨權(quán)等；
4、圍繞會(huì)員的數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員價(jià)值評(píng)估
例如：一個(gè)會(huì)員具有以下動(dòng)作——重復(fù)購(gòu)買次數(shù)多、客單價(jià)高、訪問時(shí)間長(zhǎng)以及會(huì)主動(dòng)給予內(nèi)容豐富的好評(píng)等，就表明這是個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的會(huì)員，商家們就要重點(diǎn)培養(yǎng)了；而那些一錘子交易積累下來的會(huì)員，我們就要設(shè)計(jì)專門針對(duì)這些客戶的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)進(jìn)行多次數(shù)據(jù)評(píng)估了。

無線新世界給予商家們的電商之旅開拓了另一番天地，在這里沒有什么捷徑可以早日嘗到無線店鋪的成果，但是，只要商家們?cè)谝?guī)則中腳踏實(shí)地地耕耘，相信很快就能收獲成功的果實(shí)！

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本文來源： 無線新世界你知多少