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掌柜遇到惡意投訴的情況該咋辦

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-05 08:23:39  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

可能你會經(jīng)常聽到周遭開網(wǎng)店的朋友抱怨被人惡意投訴,然后進(jìn)行有目的性的敲詐勒索,但是自己又不知道該怎么辦,怎么樣才能維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益呢,在遇到被惡意投訴的情況的時候應(yīng)該怎么應(yīng)對?下面小編為大家分享一下發(fā)生被惡意投訴的情況該如何應(yīng)對。

第一步:必須要保持冷靜。在遇到被惡意投訴的情況的時候,很多掌柜的都顯得特別驚慌害怕,就擔(dān)心自己的網(wǎng)店因?yàn)樯嫦舆`規(guī)而被淘寶處罰,其實(shí),在遇到這種情況的時候首先要做的就是保持冷靜,冷靜下來好好分析下一步應(yīng)對方法;

第二步:找出被投訴原因并核實(shí)情況。之所以會遇到投訴,很大原因就是因?yàn)樽约耗骋环矫孀龅牟粔蚝茫新┒?,甚至是違反了網(wǎng)店的經(jīng)營規(guī)則,才能對方有機(jī)可趁,因此,要找出被投訴的原因并且核實(shí)清楚情況,避免被不懷好意者惡意勒索;

第三步:跟網(wǎng)站平臺的經(jīng)營方(淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等)咨詢清楚,及時咨詢網(wǎng)站客服,網(wǎng)站客戶一般都會告知掌柜出現(xiàn)這種情況的時候可能會受到的處罰以及解決的方法,甚至還可能會出面介入進(jìn)行調(diào)解處理;

第四步:與惡意投訴者協(xié)商。掌柜進(jìn)行多方面分析之后,如果確實(shí)是自己店鋪存在某些缺陷,以及可能要面臨的處罰等,可以與投訴者進(jìn)行協(xié)商,了解他們具體的要求,如確實(shí)屬于店鋪的過失,則可以適當(dāng)滿足他們相對合理的賠償要求,令其撤銷投訴,如非店鋪或?qū)氊惖膯栴},而屬于惡意投訴要求勒索的,掌柜的可不用太擔(dān)心,跟平臺表明情況后平臺自會處理。

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