今天分享寶貝詳情頁的打造流程。說詳情頁之前，先談客戶體驗(yàn)。

前幾天我回一個有關(guān)客戶體驗(yàn)的帖子，我看完了以后狠狠的噴了一通。我認(rèn)為作者把簡單的事情搞復(fù)雜了。客戶體驗(yàn)是什么？我的理解就是，揣摩客戶的購物心理和購物習(xí)慣，然后迎合。讓客戶整個購物過程得心應(yīng)手，在最希望看到產(chǎn)品細(xì)節(jié)的地方看到了產(chǎn)品細(xì)節(jié)，在最希望收到短信的時候收到了短信。當(dāng)然，說起來簡單，做起來極其復(fù)雜，那就掰開了揉碎了說，先說詳情頁。

還得再插幾句閑話，再鋪墊一點(diǎn)兒。現(xiàn)在每個電商人都會說這幾個名詞：定位，產(chǎn)品，服務(wù)。我也不免俗，也談?wù)勥@個，首先是定位，定位決定了你的客戶群體。而客戶群體決定了你的客戶的購物習(xí)慣。產(chǎn)品是你的立足之本，自己都沒有信心的產(chǎn)品，往外賣，你不心虛么？然后問題來了，你的詳情頁，是屬于產(chǎn)品呢？還是屬于服務(wù)呢？

我認(rèn)為，店鋪只有2點(diǎn)，一個是定位，另一個是服務(wù)。而產(chǎn)品，是服務(wù)的一部分。你有責(zé)任有義務(wù)為客戶提供最好的最有性價比的最合適的產(chǎn)品，這個過程本身就是一種服務(wù)。所以，詳情頁是一種服務(wù)。而服務(wù)就要涉及到幾點(diǎn)：客戶想要什么樣的服務(wù)？你能提供什么樣的服務(wù)？你的服務(wù)是客戶想要的嗎？

好了，思考清楚這些問題，下面開始切入正題。詳情頁的制作。

第一步：團(tuán)隊。詳情頁是美工一個人的事情嗎？肯定不是的。以我們團(tuán)隊為例，詳情頁要涉及到這樣幾個崗位：運(yùn)營總監(jiān)，數(shù)據(jù)分析，文案/策劃，美工，攝影。財大氣粗的財主們還可以繼續(xù)補(bǔ)充。我等屌絲，勉強(qiáng)湊數(shù)吧。

第二部：定位。第一是店鋪定位，什么類目，旨在提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？這決定了你的客戶群體。例如，我們做健康食品食療養(yǎng)生，定位在28到45歲的女性。那我就要考慮這個群體的消費(fèi)習(xí)慣，在整體的服務(wù)上針對這個群體做相應(yīng)的改變。例如，不能在早晚時間以及飯前飯后打電話拜訪。快遞盡量多家合作，盡量按照客戶指定快遞。詳情頁多做針對孩子和丈夫的關(guān)聯(lián)銷售以及賣點(diǎn)推介。為嘛？這個群體很多都是家庭主婦，早晚孩子要睡覺，飯點(diǎn)兒前后要買菜做飯洗碗。同時很多都是帶孩子在家，不熟悉的快遞不安全，所以多采用他們指定的快遞公司。第三，這個群體更多考慮的是健康飲食，更多考慮孩子的成長以及一心忙事業(yè)的老公的身體健康。 這幾點(diǎn)就可以在詳情頁重點(diǎn)凸顯一下。迎合客戶需求。

然后是產(chǎn)品定位，這關(guān)系到你的競爭對手是誰的問題。你賣的是奔馳，卻跟qq比銷量，無疑是南轅北轍。產(chǎn)品定位清晰，找準(zhǔn)你前10-20位的競爭對手，這是有的放矢。

第三步：數(shù)據(jù)分析。自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉，然后分析你在第二步鎖定的10位-20位競爭對手的詳情頁。分析產(chǎn)品賣點(diǎn)以及詳情頁結(jié)構(gòu)。得出下列數(shù)據(jù)：

相似賣點(diǎn)

自己產(chǎn)品獨(dú)有賣點(diǎn)

競爭對手1的弱點(diǎn)

競爭對手2的弱點(diǎn)

詳情頁結(jié)構(gòu)圖。

第四步，策劃該出馬了。根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)，建立適合自己的詳情頁結(jié)構(gòu)圖。具體到第一屏要什么圖片，寫什么文案，重點(diǎn)凸顯產(chǎn)品哪個特點(diǎn)。第二屏要什么圖片，些什么文案，重點(diǎn)凸顯哪個特點(diǎn)等等。

切記：

1.借鑒不等于模仿。

2.模仿不等于抄襲。

3.創(chuàng)新點(diǎn)就是爆發(fā)點(diǎn)。

4.獨(dú)有賣點(diǎn)凸顯細(xì)節(jié)和證據(jù)。

5.共有賣點(diǎn)凸顯工藝水準(zhǔn)，品牌優(yōu)勢等。

6.自己的弱點(diǎn)要藏好。

7.不夸張，但也不要妄自菲薄，真實(shí)表現(xiàn)最好。

第五步： 策劃已經(jīng)做好了詳情頁架構(gòu)，也構(gòu)思好了每一屏需要什么樣的照片，文案也已經(jīng)提煉完成，下一步就是最簡單的工作了。拍照！！！輕松加愉快吧，靚男美女配，還可以拍拍寫真等等。

第六步：美工拿到圖片，加工圖片，然后按照策劃的詳情頁結(jié)構(gòu)圖并結(jié)合文案，制作完成詳情頁，交由策劃和運(yùn)營總監(jiān)審核，修改，直至完成。

搞定了嗎？還沒有！！！最重要的一點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售。

我見過太多的店鋪，特別是母嬰，3G類目，詳情頁關(guān)聯(lián)銷售達(dá)六七屏之多。只是翻頁就翻的窩火。試問還有什么客戶體驗(yàn)可言？我們要做的是：在客戶最想看到細(xì)節(jié)的地方展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，在客戶最想看產(chǎn)品功效的地方展示產(chǎn)品功效，在最想看關(guān)聯(lián)銷售的時候，發(fā)現(xiàn)自己的鼠標(biāo)正好放在客戶想看的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的連接上，客戶只需要點(diǎn)擊一下就可以進(jìn)入了。此種滋味，慢慢體會。教不會，只有自己領(lǐng)悟。數(shù)據(jù)不會說謊。

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