網店要發(fā)展，要擴張，要做成大品牌，客服人員一定是必不可少的。

目前正值暑期畢業(yè)季，同時也是跳槽高峰期，所以求職的年輕人又多了不少，專業(yè)的賣家會抓住這個機會招人，一來工資不用給得太高，二來也可以四處撒網，釣大大魚??！如果你眼力夠好，那么從中挑幾個優(yōu)秀的客服苗子是沒有任何問題的。

做淘寶客服看似很簡單，但是其中的技巧和花樣也是數(shù)不勝數(shù)的。怎樣培訓有潛力的客服主管、資深客服人員如何留住客戶等等問題對很多店主來講是個大難題。我們去看看那些有著多年經驗的皇冠店主們是怎么說的吧！我們一大把網站總結了網店客服培訓的流程，網店店主或許可以根據(jù)以下幾點找尋適應自己網店的發(fā)展方式。

專業(yè)賣家怎樣培養(yǎng)客服的銷售技巧？

關于話術的這里就不提很多了，只說下小秘訣。每當有新客戶來咨詢的時候，我們肯定首先會自動使用快捷回復：您好，歡迎光臨！我是客服XX，很高興為您服務！這個時候，記得在客戶詢問的當口，一定要快速查看一下對方的信用度和購買記錄，這樣對對方的消費能力和購買習慣有個大致的了解，就比較容易推薦適合她的產品。

從我們多年分析的消費者習慣來看，她通常想購買的東西遠不止這一款，以她的預算然后做出最合適的購買方案，盡量保證每一塊錢都不會浪費。換位思考是比較重要的一點，如果我是這位客戶，對于我來講最適合的是什么產品。

目標是讓客戶最滿意，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的關系對買斷客戶終身是非常重要的。 提供跟價格等同的服務 產品定價高沒關系，只要提供跟價格匹配的質量和服務，就會有回頭客。客戶已經花了大功夫在淘寶上搜索丶比較，才選中咱家，而且點擊購買丶輸入支付密碼這些雖然簡單，也是要耗時間精力的。如果東西有閃失是賣家的責任，對方因為這件事本來就已經不爽了，怎么能煩勞對方再去拍照取證以及為索賠的事跟我羅嗦呢？更何況，挽留住這個客戶，很快就把這點損失賺回來了。

推薦適合的產品 在大致分析過對方的基礎上，客服人員可以推薦店里性價比最高或者單價比較便宜的東西。如果是個人護理品一類，當客戶對某大容量的產品有購買意向時還可以勸她先買小包裝試用一下，免得買回去不合適浪費錢。

實在遇上不肯放手的，只好三十六計，走為上了——不好意思，我就要出門，有事請留言好嗎？大約有1%的客戶會落入這個區(qū)間。

人都喜歡講價的。而且會貨比三家。在淘寶上，很容易就能比較出誰家的東西便宜。

當然在比較便宜的基礎上，還要保質量，服務好。這些是基本道理

如果客服可以在適當?shù)臅r候賣個萌，撒個嬌，發(fā)個可愛的表情，很多客戶都會心情大好，引導下單的幾率很大哦！

個性化服務

不是所有的客戶都是有購買欲望的，所以總有一些并非我們目標客戶的人找上門來，或者人很好但消費能力不足，或者消費能力很好但是很難站在同樣的層面溝通?？头藛T可以推薦一些市面上容易買到的，適合她的東西，再搭配一些必須在我家買的東西，這樣有朝一日她經濟能力增加，還是會回來。后者，一般是禮貌而客氣的應對，愛來來，愛去去吧。

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本文來源： 干貨：看看專業(yè)賣家是怎樣培訓客服的！