昨晚，在朋友空間看到這樣一條說說：

雙11、雙12過后，很多人的說說都在埋怨著商家發(fā)貨速度慢，甚至辱罵客服和揚言要給差評等。其實，這都沒關(guān)系，該怎么做你還是怎么做！但是我想說：1.天貓商家是無法控制物流的快慢的。2.當你在辱罵客服的時候，別忘了你旺旺里的每一句“親”的背后，都有千萬句“草泥馬”，客服也是人，但是他們的職業(yè)素養(yǎng)使得他們不會再旺旺上和你對罵，雙11買東西的你，還別真把自己當成是上帝了。3.給好評還是給差評，旁人并不能控制，但這正是顯示出你個人修養(yǎng)和認識深度的關(guān)鍵。

然后，我從評論里看到一片對罵聲，曾經(jīng)當過客服的我深知其中的苦衷，于是問朋友究竟是怎么回事，后來朋友告訴我，觸發(fā)他不滿的是因為他的另一位朋友發(fā)表的說說，內(nèi)容和評論如下：

我了了個去，達芙妮的客服我只想讓你們?nèi)ナ簙死到黃土高坡上別回來了！

了解了事情的原委，坦白說，看到我朋友的朋友那樣帶著惡毒性質(zhì)的評論，我表示很傷心，盡管可能在她看來只是言語上的一時痛快，但作為當過客服的我，甚至這背后直接關(guān)乎到對人自尊的傷害！我善良地以為埋怨商家發(fā)貨速度慢，辱罵客服，拿著差評威脅客服的事情是不會發(fā)生在我身邊，我以為，在我所有的朋友或者網(wǎng)友之間，理解和寬容是應該具備基本的修養(yǎng)和做人的基礎(chǔ)之道。可是對客服的罵戰(zhàn)卻發(fā)生在我空間的說說里！而且那樣口無遮攔！

我想說對那位朋友的朋友說，你知道嗎？一分鐘同時接待幾十個甚至上百個顧客那種情景，你見過嗎？睜眼打字，閉眼睡覺，夢里全是叮咚聲的惡夢，你體會過嗎？買東西之前你口口聲聲跟人說親，買東西之后，卻理直氣壯地句句草泥馬，那種心酸，你明白嗎？

就像我朋友說的，物流發(fā)貨，這些都不是他們當客服所能控制的，你以為他們不想對你的無理說一聲草泥馬嗎？只是因為他們是客服，他們有基本的素養(yǎng)，他們沒時間回復而已！

客服的各種累丶各種無奈，面對顧客的各種不理解丶各種操蛋的騷擾，無厘頭的腦殘扯淡丶不過大腦的對話，她們所心里承受之重，所有的委屈，消費者們，你懂嗎？

客服是電商基數(shù)最龐大的一個群體，350億都是通過他們之手才得以最終流到支付寶的賬戶里，在電商大潮中，平凡的小小的客服用最平凡的行動貢獻了自己的一份力，電商苦逼，他們更不容易！它們默默無聞卻忍受著背后無聲的指指點點，甚至人格侮辱。換做是你的朋友和親人當客服，你會怎么想？

在此呼吁，尊重客服，理解客服，她們也是平凡美麗的電商風景線！

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本文來源： 消費者：請別用你的尖酸刻薄傷害無辜的客服