由淘寶衍生的新職業(yè)可謂是非常多，淘寶客服算是其中的典型了，要求不高，上手容易，而且電商市場(chǎng)對(duì)這方面的人才需求是非常高的。

目前很多大學(xué)生一畢業(yè)就是找類(lèi)似于淘寶客服的工作，一方面是為了跟上電商這個(gè)新興玩意，另一方面也是容易上手，希望盡快適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；但是想成為一名合格的淘寶客服，還必須清楚以下五項(xiàng)原則：

1. 態(tài)度：熱情，禮貌，積極，不宜太過(guò)親密。

這一點(diǎn)估計(jì)喜歡上網(wǎng)聊天的人都能做到，但是不能太親密，太親切就顯得矯情做作了，人家反倒會(huì)覺(jué)得虛偽，順其自然就好，當(dāng)作普通朋友。

2. 專(zhuān)業(yè)：基本屬性，搭配，面料等知識(shí)。

想要迅速解決客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)，那么產(chǎn)品知識(shí)一定要過(guò)關(guān)，自己熟悉，才能介紹給別人，主要是將熟悉的知識(shí)運(yùn)用出去，讓客戶(hù)更好的了解產(chǎn)品。

3. 思維：為客戶(hù)著想，提前想到客戶(hù)會(huì)說(shuō)什么，會(huì)做什么。

永遠(yuǎn)都要記住，用戶(hù)體驗(yàn)度是第一位，有時(shí)候可以猜猜客戶(hù)的心意哦！猜中了，成交就近了。

4. 行動(dòng)：客戶(hù)說(shuō)的題外話(huà)，想引起注意的要接茬。客戶(hù)想做的，只要自己能做就敢他前頭做。

千萬(wàn)不要讓溝通的氣氛冷了，冷了那這單可就黃了，可以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)個(gè)彎再回到產(chǎn)品正題。

5. 用語(yǔ)：客戶(hù)一句，我們?nèi)洹１苊夂?jiǎn)單生硬，做到融洽。

對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼使用“您”和“親”。嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語(yǔ)氣詞”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問(wèn)”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜丶不行丶到不了等。客服用語(yǔ)是每個(gè)網(wǎng)店客服必備也必會(huì)的技巧，想了解的請(qǐng)看：淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)集錦

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