由淘寶衍生的新職業可謂是非常多，淘寶客服算是其中的典型了，要求不高，上手容易，而且電商市場對這方面的人才需求是非常高的。
目前很多大學生一畢業就是找類似于淘寶客服的工作，一方面是為了跟上電商這個新興玩意，另一方面也是容易上手，希望盡快適應社會環境；但是想成為一名合格的淘寶客服，還必須清楚以下五項原則：
1. 態度：熱情，禮貌，積極，不宜太過親密。
這一點估計喜歡上網聊天的人都能做到，但是不能太親密，太親切就顯得矯情做作了，人家反倒會覺得虛偽，順其自然就好，當作普通朋友。
2. 專業：基本屬性，搭配，面料等知識。
想要迅速解決客戶的相關咨詢，那么產品知識一定要過關，自己熟悉，才能介紹給別人，主要是將熟悉的知識運用出去，讓客戶更好的了解產品。
3. 思維：為客戶著想，提前想到客戶會說什么，會做什么。
永遠都要記住，用戶體驗度是第一位，有時候可以猜猜客戶的心意哦！猜中了，成交就近了。
4. 行動：客戶說的題外話，想引起注意的要接茬。客戶想做的，只要自己能做就敢他前頭做。
千萬不要讓溝通的氣氛冷了，冷了那這單可就黃了，可以適當的轉個彎再回到產品正題。
5. 用語：客戶一句，我們三句。避免簡單生硬，做到融洽。
對客戶稱呼使用“您”和“親”。嚴禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜丶不行丶到不了等。客服用語是每個網店客服必備也必會的技巧，想了解的請看：淘寶客服標準用語集錦
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本文來源： 做淘寶客服必會的五項原則
