網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，所有的賣家都會(huì)關(guān)注好評(píng)率這個(gè)問題。因?yàn)樗恢挥绊懙赇伒男抛u(yù)，綜合排名，買家的喜愛度等，更重要的是會(huì)影響顧客的購買欲，差評(píng)太多，從側(cè)面反應(yīng)了寶貝質(zhì)量或是店鋪服務(wù)不是那么完善。如果去提高好評(píng)率呢？很多賣家都想到了這個(gè)：寫好評(píng)返5元來進(jìn)行激勵(lì)。然而事實(shí)卻不盡如人意。
1、寫好評(píng)返5元促銷優(yōu)惠活動(dòng)中出現(xiàn)的問題
好評(píng)返現(xiàn)，這本來是一種很好的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，可以一舉兩得，一方面可以提高好評(píng)率，一方面是優(yōu)惠活動(dòng)，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。然而，在實(shí)際操作中，卻因此造成了很多糾紛。很多買家在寫完好評(píng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)賣家并沒有返現(xiàn)，對(duì)店鋪的印象直接下降。
究其原因有兩個(gè)：
一方面是買家沒截圖，而賣家在廣告宣傳時(shí)，并沒有特別提醒必須截圖；
另一方面，網(wǎng)店并沒有派人對(duì)寫過好評(píng)，滿足要求的用戶執(zhí)行這個(gè)優(yōu)惠。
我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友說，她曾在一家網(wǎng)店前后買過2次，4件衣服，這家網(wǎng)店也有這個(gè)服務(wù)，還印了宣傳單，隨衣服一起發(fā)來的，她沒有截圖，而網(wǎng)店所謂的宣傳寫好評(píng)返5元，直接打到支付寶，就沒人在負(fù)責(zé)。就是這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，能讓更多的買家感動(dòng)，可以讓網(wǎng)店節(jié)省更多的廣告宣傳費(fèi)為什么不做？
2、廣告宣傳到位，將活動(dòng)規(guī)則敘述清楚
所謂無規(guī)則不成方圓，任何促銷優(yōu)惠活動(dòng)，也都要以清晰的規(guī)則來作為支撐。在做寫好評(píng)返5元促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要首先把規(guī)則寫清楚，比如：好評(píng)在多少字?jǐn)?shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)打到買家賬上。要讓買家對(duì)規(guī)則毫無疑問，避免糾紛。
而活動(dòng)如何讓買家知道，怎樣進(jìn)行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁和詳情頁中，要清晰的體現(xiàn)出來；
其次，個(gè)人建議，印成宣傳單，隨包裹寄給買家，可以在宣傳單中加上店鋪名稱，店主微博等，都是無形中的宣傳。
3、客服跟進(jìn)及時(shí)，對(duì)滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠
有始有終，好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買家手中，買家也積極參加了活動(dòng)，寫了好評(píng)截了圖，如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買家就成了最重要最關(guān)鍵的一步了。對(duì)滿足要求的用戶，要及時(shí)執(zhí)行；對(duì)未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo)，始終周到有禮。
或許在執(zhí)行的過程中，你會(huì)有不耐煩的時(shí)候，覺得只是一個(gè)小小的活動(dòng)，就這么麻煩。可是廣告費(fèi)你花不起，新創(chuàng)意你想不到，這小小的舉手之勞，你若是也不肯做，還在那里整天感嘆開網(wǎng)店好難，又是一種什么行為呢？
4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷，積累忠實(shí)用戶
好評(píng)返現(xiàn)，其實(shí)很多買家也不在意這樣的小錢，但這卻反映出了一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的問題。賣家沒有將服務(wù)做到位，小地方最能顯示出一個(gè)店鋪服務(wù)的精髓。有時(shí)候，買家和賣家一樣，都很懶，都想馬虎，如果賣家不去跟進(jìn)，可能就留不住忠實(shí)用戶，活動(dòng)的效果也就無從談起。
這就像我們談戀愛，明明看看兩個(gè)很般配，有可能成的一對(duì)，卻沒談成。有時(shí)，不是大問題，就是細(xì)節(jié)。比如，對(duì)方吃飯聲太響，或是沒等女方動(dòng)筷子，男生就先自顧自的大吃起來，給女孩子的印象就是不體貼，不關(guān)心他人，不注意形象。而當(dāng)結(jié)局散場(chǎng)，男孩子還一頭霧水，不知道為什么。
在網(wǎng)店?duì)I銷中，也是一樣，你對(duì)顧客服務(wù)周到，熱情體貼，顧客自然對(duì)你印象深刻，好感頓生，久而久之，就成了朋友，成了忠實(shí)客戶。這是一種態(tài)度，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，深入思考下你對(duì)顧客的態(tài)度，是否犯了同樣的錯(cuò)誤？
1、寫好評(píng)返5元促銷優(yōu)惠活動(dòng)中出現(xiàn)的問題
好評(píng)返現(xiàn)，這本來是一種很好的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，可以一舉兩得，一方面可以提高好評(píng)率，一方面是優(yōu)惠活動(dòng)，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。然而，在實(shí)際操作中，卻因此造成了很多糾紛。很多買家在寫完好評(píng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)賣家并沒有返現(xiàn)，對(duì)店鋪的印象直接下降。
究其原因有兩個(gè)：
一方面是買家沒截圖，而賣家在廣告宣傳時(shí)，并沒有特別提醒必須截圖；
另一方面，網(wǎng)店并沒有派人對(duì)寫過好評(píng)，滿足要求的用戶執(zhí)行這個(gè)優(yōu)惠。
我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友說，她曾在一家網(wǎng)店前后買過2次，4件衣服，這家網(wǎng)店也有這個(gè)服務(wù)，還印了宣傳單，隨衣服一起發(fā)來的，她沒有截圖，而網(wǎng)店所謂的宣傳寫好評(píng)返5元，直接打到支付寶，就沒人在負(fù)責(zé)。就是這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，能讓更多的買家感動(dòng)，可以讓網(wǎng)店節(jié)省更多的廣告宣傳費(fèi)為什么不做？
2、廣告宣傳到位，將活動(dòng)規(guī)則敘述清楚
所謂無規(guī)則不成方圓，任何促銷優(yōu)惠活動(dòng)，也都要以清晰的規(guī)則來作為支撐。在做寫好評(píng)返5元促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要首先把規(guī)則寫清楚，比如：好評(píng)在多少字?jǐn)?shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)打到買家賬上。要讓買家對(duì)規(guī)則毫無疑問，避免糾紛。
而活動(dòng)如何讓買家知道，怎樣進(jìn)行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁和詳情頁中，要清晰的體現(xiàn)出來；
其次，個(gè)人建議，印成宣傳單，隨包裹寄給買家，可以在宣傳單中加上店鋪名稱，店主微博等，都是無形中的宣傳。
3、客服跟進(jìn)及時(shí)，對(duì)滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠
有始有終，好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買家手中，買家也積極參加了活動(dòng)，寫了好評(píng)截了圖，如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買家就成了最重要最關(guān)鍵的一步了。對(duì)滿足要求的用戶，要及時(shí)執(zhí)行；對(duì)未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo)，始終周到有禮。
或許在執(zhí)行的過程中，你會(huì)有不耐煩的時(shí)候，覺得只是一個(gè)小小的活動(dòng)，就這么麻煩。可是廣告費(fèi)你花不起，新創(chuàng)意你想不到，這小小的舉手之勞，你若是也不肯做，還在那里整天感嘆開網(wǎng)店好難，又是一種什么行為呢？
4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷，積累忠實(shí)用戶
好評(píng)返現(xiàn)，其實(shí)很多買家也不在意這樣的小錢，但這卻反映出了一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的問題。賣家沒有將服務(wù)做到位，小地方最能顯示出一個(gè)店鋪服務(wù)的精髓。有時(shí)候，買家和賣家一樣，都很懶，都想馬虎，如果賣家不去跟進(jìn)，可能就留不住忠實(shí)用戶，活動(dòng)的效果也就無從談起。
這就像我們談戀愛，明明看看兩個(gè)很般配，有可能成的一對(duì)，卻沒談成。有時(shí)，不是大問題，就是細(xì)節(jié)。比如，對(duì)方吃飯聲太響，或是沒等女方動(dòng)筷子，男生就先自顧自的大吃起來，給女孩子的印象就是不體貼，不關(guān)心他人，不注意形象。而當(dāng)結(jié)局散場(chǎng)，男孩子還一頭霧水，不知道為什么。
在網(wǎng)店?duì)I銷中，也是一樣，你對(duì)顧客服務(wù)周到，熱情體貼，顧客自然對(duì)你印象深刻，好感頓生，久而久之，就成了朋友，成了忠實(shí)客戶。這是一種態(tài)度，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，深入思考下你對(duì)顧客的態(tài)度，是否犯了同樣的錯(cuò)誤？
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