CRM客戶關系管理早就存在，在以往主要在傳統企業中做客戶分類，然而近兩年隨著電商的深入發展，大數據時代來臨，電商CRM系統被提高到一個前所未有的新高度，而且應用業務也不限于以前的客戶分層管理，數據錄入，而是更進一步需要對客戶信息庫進行分析，挖掘客戶需求，從老會員的角度來反向優化企業用戶流程及服務需求，相比較而言，CRM更像一個工具，電商CRM則有無限可能，給企業更多YY的空間。
CRM客戶關系管理早就存在，在以往主要在傳統企業中做客戶分類，然而近兩年隨著電商的深入發展，大數據時代來臨，電商CRM系統被提高到一個前所未有的新高度，而且應用業務也不限于以前的客戶分層管理，數據錄入，而是更進一步需要對客戶信息庫進行分析，挖掘客戶需求，從老會員的角度來反向優化企業用戶流程及服務需求，相比較而言，CRM更像一個工具，電商CRM則有無限可能，給企業更多YY的空間。
CRM是什么意思
百度百科解釋：CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟件系統。
什么是電商CRM
電商CRM也稱在線CRM，一句話解釋就是在原有CRM的基礎上增加數據挖掘和營銷。
電商CRM通常是根據電商客戶購物頻次、接觸點、購物周期、消費頻次、產品認可度、購物忠誠度等不同維度進行數據清洗和規律，分析出客戶生命周期，并通過有用、有效的數據，對整個電商購物流程進行優化和精準營銷、提升用戶體驗度、品牌黏著力、二次購買率。
電商企業為什么要做CRM系統
1.企業爭取一個新客戶的成本是保留住老客戶成本的5倍；
電商爆棚，各種營銷手段橫生，獲取新客戶ROI節節拔高，且在近五年之內基本沒有回落可能，且從成本考慮，現在電商獲取一個新客戶從原來的幾塊到現在的50快左右，而CRM營銷則主要是優化流程內部調優，對外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的營銷方式。
2.客戶流失率降低5%，其利潤增加的就是25%~85%
獲取新客戶難度增大，而且維護老客戶利潤是成倍的增長。
3.每一個滿意的客戶會帶來8筆潛在生意，而不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿。
企業經營重在口碑，尤其是對互聯網如此依賴的電商企業，水能載舟亦能覆舟，知名度越高，負面口碑越是致命性的打擊，做到讓客戶持續滿意，就是在CRM里面發現有規律的問題，統一解決，個別問題逐個解決，增強客戶滿意度。
5.如果忽略對老客戶的關注，傳統企業在5年內流失一半客戶，而在電商企業這個周期被縮短至1.5年。
電商企業燒錢快，迅速崛起，停在燒錢很快就資金鏈斷裂，由于沒有很好的給用戶差異性的品牌記憶，很快就被用戶遺忘，加速企業破產清算。
電商CRM系統除了幫助電商企業提升客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它還幫助企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理并分析了客戶組合，有效保障市場活動成效，將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，并優化流程。互聯網時代，電商CRM必然將降低企業的經營成本，為企業節省大量的時間與可用資源。
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本文來源： 電商企業為什么要做CRM
