2012已經在情愿或者不情愿中如期而至了，對電商行業而言，2011年就像是大變臉，原本很多熱鬧喧囂的迅速冷卻，而一些新的形態新的演員又在不停更新著充實著整個行業變臉的大戲。
開年以來電商行業的新聞不斷，有正面的也有負面的，這個市場已經和前幾年有了顯著的變化，競爭激烈程度遠超傳統領域，不斷上演著生死大戰，而什么才是可敵制勝之道呢?
團購網站 創新服務突出重圍
有人說2011年起開始團購網站的大限，這一點現在已經得到了諸多證實，不知是一大批小的團購網站相繼悄無聲息地倒閉退出，去年開始，一些領軍企業也開始遭遇困境，比如拉手IPO遇阻，團寶資金鏈斷掉瀕臨破產等等，美國老師的上市似乎并沒有給中國學生帶來多大的好處，反而加劇了行業動蕩。
當然與此對應的，互聯網巨頭們開始搶灘，淘寶的聚劃算開始獨立運營，QQ團購也開始發力，那么對于其他團購網站而言，還有機會嗎?
在今天看到的一個商業模式獲獎榜單中，有一家名為立佰趣的網站，按照其自身的說法，這也是一家類團購網站，是什么讓他在團購冬天中獲得殊榮?這家公司擁有世界前三的指紋識別技術，他們和銀行合作開發了指紋支付功能，然后將指紋支付和團購嫁接，這種方式有兩大優勢，一是用戶的真實性得到了保障，這個保障不僅僅對商家有吸引力，而且對于開展類似于點評的sns功能，也更可信，另外這種模式也滿足了用戶方便支付的需要，簡單說，靠創新的服務模式，立佰趣得以在團購網站中站住了腳，并且獲得了良好的發展前景。
B2C領域 服務至上方能領先
B2C平臺領域的競爭不比團購消停，年初淘寶商城正式命名為天貓獨立運營，拉開了這個領域寡頭競爭的格局，天貓、京東、當當等無疑是主角，根據最新的艾瑞數據，天貓占據超過50%的份額遙遙領先，原因何在?
大家都看到天貓從淘寶這個好的基礎的起步，卻忽視了天貓本身的努力才造就了行業領先，比如天貓只做平臺不自己經營，這樣就騰出手來專注做好了支付、物流、評價等諸多體系，這些服務體系的完善才是天貓得以迅猛發展的基礎，換句話說，天貓是因為做好了服務，才讓自己在競爭中勝出的，而反觀京東，一向高調卻總是在服務領域丟分，諸如投訴第一啊，物流慢啊等等問題，從未得到真正解決。
IM領域，服務成為持續發展的動力
在同一份榜單中，出現了多玩的身影，這家公司因為前段時間淘寶商城事件一時間名聲大噪，實際上，這家企業的語音工具YY已經成為很多玩家的必備工具，YY是一個無心插柳的結果，原本多玩是想用游戲專區贏得市場的，而當游戲專區火爆之后，多玩發現社區玩家需要一個語音工具進行及時的交流，本著為玩家服務的宗旨，YY應運而生，而到了11年初，yy的注冊用戶居然已經過億。而這些人中，非游戲的使用者已經超過70%，YY被廣泛應用在教育培訓、會議直播等領域。
一個原本為了滿足用戶需求的產品，現在已經成為多玩手中最有力的籌碼，本著為用戶服務的經營理念，給了多玩持續發展的新動力。
電商外包 專注專業服務已成氣候
說到電商外包，也是致力于服務電商市場的是領域，和返利網不同的是，電商外包直接是幫助賣家進行電子商務業務，這適合眾多不適應電商的傳統企業，興長信達就是靠著幫助傳統企業開展電子商務這項業務，做到了數億的規模，而在這個領域，服務至上無疑是肯定的，只有充分了解了外包企業，才能讓他們的產品通過自己的運營在電子商務領域取得顯著的成效，也才能收取服務費用，興長信達的成功，已經開拓出一個新的市場，相信會有更多的外包企業加入進來，一方面利用電商外包服務賺取利潤，一方面也能促進我們的電商行業的健康發展。
網購細化，服務成為新藍海
網購領域的競爭無疑是相當激烈的，要去參與競爭需要極大的勇氣和實力，而返利網的成功則給我們一些別的啟示，與其去直接競爭，不如為這些競爭者服務。
一方面，返利網服務于買家，是做了導購工作，給買家更低的價格，幫助讓買家選擇賣家，另一方面，返利網服務于賣家，相當于幫助賣家做網絡推廣做廣告。為買賣雙方做好了服務，最后幫助雙方達成買賣，返利網從中收取傭金，2010年，返利網促成網購成交金額約6億元，傭金收入超過2000萬元;2011年，預計促成交易金額約30億元，傭金收入近億元。怎么開淘寶店就來淘寶學堂http://學一學。
電商行業，說到底是商業，在目前競爭商品、競爭資金已經基本定型的情況下，服務的創新和競爭肯定會成為新的一年的競爭焦點，服務為王，無疑將成為電商2012的主旋律。
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本文來源： 2012電商服務制勝法寶
