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淘寶違背承諾維權(quán)介紹

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-06 07:18:35  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

作為一個(gè)淘寶賣家,我也有點(diǎn)小無奈,因?yàn)閯偤觅u斷貨了,我跟一個(gè)賣家說了,她也同意了,申請(qǐng)退款后我立刻確認(rèn)了退款協(xié)議。不到一分鐘就接到她的投訴,說我違背承諾,還旺旺里亂發(fā)脾氣,說我浪費(fèi)她時(shí)間。真是讓我啞巴吃黃連有苦說不出,所以我特意了解了一下淘寶違背承諾維權(quán)介紹,分享給親們一起看看。

如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項(xiàng)服務(wù),包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為,買家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。

違背承諾維權(quán)發(fā)起條件

交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”,交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。(包含貨到付款交易)

違背承諾維權(quán)發(fā)起路徑

1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”,然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾維權(quán)。

2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕,在跳出頁面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”,然后選擇違背承諾維權(quán)。

違背承諾維權(quán)要求

一、致維權(quán)方

請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等,證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴:

A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易,請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系,爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);

B、如您并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的,請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等,證明您所述的情況。

違背承諾維權(quán)處理時(shí)間

違背承諾維權(quán)發(fā)起后,客服將在5個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理,請(qǐng)您關(guān)注。

如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋請(qǐng)直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺(tái)規(guī)則

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