一、同意退款申請(qǐng)
對(duì)于一些合理的退款請(qǐng)求，賣家需要及時(shí)合理地進(jìn)行退款操作。同意買家退款的具體操作步驟如下。
1、進(jìn)入“我是賣家”頁(yè)面，單擊頁(yè)面左側(cè)的“客戶服務(wù)”---“退款管理”鏈接，在“我收到的退款”中可以找到需要退款的交易。
2、選擇交易寶貝右側(cè)的“查看”鏈接。進(jìn)入“退款狀態(tài)”頁(yè)面，單擊“同意退款申請(qǐng)”按鈕。
3、在打開(kāi)的“處理退款協(xié)議”頁(yè)面選中“同意買家的退款協(xié)議”單選按鈕。輸入支付寶賬號(hào)的支付密碼，單擊“同意退款協(xié)議”。
溫馨提示：退款狀態(tài)中的時(shí)間
退款狀態(tài)中的時(shí)間是指自退款協(xié)議修改之日起的15天以后，如果賣家逾期不響應(yīng)退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，自動(dòng)將錢(qián)款退給買家。
二、拒絕退款申請(qǐng)
若不同意買家的退款協(xié)議，賣家可以輸入拒絕買家退款的理由以及上傳發(fā)貨憑證等相關(guān)信息，拒絕買家的退款協(xié)議。在拒絕買家退款協(xié)議的15天后，如果買家沒(méi)有提出異議，則系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)退款協(xié)議無(wú)效，而自動(dòng)地打款給賣家。如果買賣雙方最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理。
拒絕買家退款的具體操作步驟如下。
1、在退款狀態(tài)頁(yè)面中單擊“拒絕退款申請(qǐng)”按鈕。
2、在打開(kāi)的“處理退款協(xié)議”頁(yè)面中選中“拒絕買家的退款協(xié)議”單選按鈕。
3、在“拒絕說(shuō)明”文本框中輸入拒絕買家退款申請(qǐng)的理由。
4、單擊“瀏覽”按鈕，選擇發(fā)貨憑證等證據(jù)。
5、單擊“拒絕退款協(xié)議”按鈕，提交拒絕退款申請(qǐng)。
6、此時(shí)退款狀態(tài)提示為“賣家不同意協(xié)議”，等待買家修改。
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