在淘寶開(kāi)店，想要提高寶貝的曝光率，讓寶貝能吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注，除了做好寶貝的推廣外，還有就是要做好寶貝的好評(píng)率。只有寶貝的好評(píng)率上去了，寶貝的質(zhì)量得分就會(huì)高，那么在做直通車等推廣活動(dòng)的時(shí)候，寶貝的排名才會(huì)更前，形成良性循環(huán)。如何做好寶貝的好評(píng)率呢，最重要的就是對(duì)淘寶中差評(píng)的處理，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，淘寶中差評(píng)處理的秘籍。
方法一，要積極主動(dòng)
1、當(dāng)遇到中差評(píng)后，第一時(shí)間積極主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家就是最佳的解決時(shí)期。尤其是針對(duì)那些評(píng)價(jià)反映問(wèn)題不大的買(mǎi)家，效果尤為明顯。第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，一方面讓買(mǎi)家感受到你對(duì)他的重視，另一方面，也體現(xiàn)出網(wǎng)店工作的細(xì)心，給消費(fèi)者一個(gè)信心的保證。
2、要嘗試多角度、多時(shí)間的去聯(lián)系買(mǎi)家。因?yàn)榇蠹叶贾溃蠖鄶?shù)的中差評(píng)問(wèn)題，不可能只經(jīng)過(guò)一次的溝通就可以解決。賣(mài)家在后續(xù)的工作中也要一直的保持主動(dòng)性，和買(mǎi)家溝通聯(lián)系，以最誠(chéng)懇的方式打動(dòng)買(mǎi)家。
方法二，保持熱情的態(tài)度
在服務(wù)行業(yè)，熱情的態(tài)度是必要的因素。即使在面對(duì)中差評(píng)的客戶，我們也同樣要保持自己的熱情。例如，在掛電話時(shí)，要熱情的邀請(qǐng)買(mǎi)家再次光臨本店；在溝通時(shí)，也要熱情的和買(mǎi)家解釋清楚。售后服務(wù)的最高境界是，撤銷評(píng)價(jià)不是目的，只是一個(gè)結(jié)果。能力高的人，即使從頭到尾都沒(méi)有提過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)詞，也能讓買(mǎi)家心甘情愿的修改。
方法三，堅(jiān)持不懈
剛才上面也說(shuō)到過(guò)，要解決一個(gè)中差評(píng)的問(wèn)題，往往不可能通過(guò)一次的溝通就能夠達(dá)成共識(shí)，是需要賣(mài)家有鍥而不舍的精神，積極的于客戶保持溝通，才有可能解決的。
方法四，站在買(mǎi)家的角度思考
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大多數(shù)買(mǎi)家都是缺乏信心的，因此造成在收到寶貝后，總覺(jué)得有問(wèn)題，從而給了中差評(píng)。對(duì)于這類買(mǎi)家，我們要嘗試站在他們的角度思考，在溝通的時(shí)候，不要帶有目的性和功利性，適當(dāng)?shù)娜リP(guān)心他們，了解他們所想，站在他們的角度思考，嘗試為他們解決問(wèn)題，從而引導(dǎo)他們修改評(píng)價(jià)。
以上說(shuō)的，都是一些工作的態(tài)度方面，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)具體怎么操作和應(yīng)對(duì)中差評(píng)客戶。
1、把所有的中差評(píng)客戶都添加成自己的好友，并有系統(tǒng)的進(jìn)行分類管理，如中評(píng)買(mǎi)家、差評(píng)買(mǎi)家、已撤銷買(mǎi)家、同意撤銷買(mǎi)家等等。這樣，只要對(duì)應(yīng)的 買(mǎi)家一出現(xiàn)，我們就能針對(duì)不同的情況，做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法。
2、強(qiáng)化買(mǎi)家的時(shí)間概念。在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，盡量不要使用一些不明確的時(shí)間，如明天、后天等等，要給買(mǎi)家一個(gè)確切的時(shí)間，如明天下午4點(diǎn)等等，要自己主動(dòng)，讓買(mǎi)家被動(dòng)。
3、對(duì)于同意修改評(píng)價(jià)的買(mǎi)家，我們要做到及時(shí)處理，將更改評(píng)價(jià)的詳細(xì)方式發(fā)送給買(mǎi)家，方便他們修改。另外，有很多新手買(mǎi)家對(duì)淘寶不熟悉，所以最好附帶上一個(gè)更改評(píng)價(jià)的圖文鏈接。
4、對(duì)于那些答應(yīng)了卻沒(méi)有修改的買(mǎi)家，建議除了用電話聯(lián)系外，最好的方法是通過(guò)短信的方式與他進(jìn)行聯(lián)系。如編輯一條短信，內(nèi)容是“**先生，您好，我是上次電話聯(lián)系過(guò)您的**店，您上次承諾幫助我們修改的評(píng)價(jià)很沒(méi)更改呢，我把更改評(píng)價(jià)的方法通過(guò)旺旺的發(fā)送給了您，更改方法很簡(jiǎn)單，謝謝。祝您今天好心情：）”等內(nèi)容，提醒買(mǎi)家。
綜上所述，淘寶中差評(píng)處理秘籍，就是要認(rèn)真及時(shí)的對(duì)待每一個(gè)中差評(píng)客戶，及時(shí)的與客戶取得聯(lián)系，是成功的關(guān)鍵。只有和客戶做好了溝通，才能有效的處理和解決問(wèn)題。
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