作為中小賣家的我們，一定可以理解這種心情。這個時候，不要說回頭客了，當前的客人能不能留住還是一個問題，小店也曾遭遇過退貨，痛定思痛，小店仔細思考與實踐，總結了一些關于發貨的技巧與大家分享。

發貨，個人認為分為幾個階段，包括：買家下單完成、商品打包、聯系快遞、物流運輸、買家收貨。

客戶下單完成

在買家付款成功的瞬間，我們一定要馬上復制買家的收貨地址、收貨人，聯系電話等信息給買家確認。比如：親，請您確認收件地址*******，這樣有很多好處，一是便于買家完善或更改信息。因為買家不只有一個收貨地址，默認收貨地址也許沒有更改，這樣提醒買家有助于他她確認或更改這些信息。二呢，也為減少麻煩，買家賣家雙方共同確認的信息會成為以后交易糾紛的有力證據，這是確保收發件的基礎。建議賣家在客戶確認收件信息的時候，馬上完成發貨。當然這僅限于我們有庫存，手頭有各家物流公司的快遞單的情況下。并告知對方什么時間走件，現在正在做什么，如打印清單或者包裝寶貝等。這說明您有現貨，并有一定的庫存，不是“空手套白狼”，要知道這可是買家最忌諱的。

小店常這樣提示：經過您確認的收貨信息和選擇的快遞方式，發貨清單打印結束，已通知**快遞前來取件，是每天下午**點走件，請您耐心等待，歡迎繼續關注小店，祝您生活愉快。各種提示結束后，再次發送：再次感謝您的選購，如果喜歡該寶貝請您幫助收藏，或者收藏本店鋪，對此小店表示衷心感謝！一定要記住別讓對方一付款就被冷落。這是留住回頭客的基礎。

商品打包

淘寶賣家，同時也是買家，就拿我們自己來講，在很多時候收到包裹，是不是感覺不愉快， 為什么？因為我們精心挑選的寶貝，被隨隨便便用一個舊盒子或舊袋子包起來，盒子破舊，單據模糊不清，東西是沒錯，那感覺還是怪怪的。

假如買的是吃的，包裹也是很破舊那就更讓人倒胃口了，換位思考，我們發給買家的包裹如果也是這樣，那感覺跟我們一樣，豈不是很慘，想讓買家成為回頭客，想留下好印象，都是空談。因此，小店全面改善了寶貝的包裝。不是說去買什么盒子，也不是去花錢制一些專用的包裝，而是主張因地制宜，關鍵是態度，易碎的呢，就加強保護，精密的呢，就特別保護，包裝上顯示出我們的做事態度，因為細心同樣決定成敗。如果客戶買的產品超過2件，盡量打印出發貨清單，這樣一方面免除自己發貨出錯，另一方面客戶一看明了，照單清收，也方便在快遞面前清點簽收。

換位想一下，如果是我們收件，也一定會感受到賣家的熱情和周到。這個環節最重要的是快遞單，因為他是買家見到的第一眼，就向兩個人見面的第一印象，有一句話不知道各位聽說過嗎“我們永遠無法改變留給別人的第一印象”同樣道理。字跡模糊不清，潦草的單據感覺也不是很好。因此，快遞單如果是打印，那一定要字跡清楚，清晰，易辨認。手寫的話，字跡工整，讓買家看出你是用心寫的就行啦，有了第一好印象，隨著包裹的打開，清楚的發貨清單，寶貝整齊的擺放，清爽的整體包裝，一下字就拉近了與客戶的距離，回響您在旺旺中的溝通和熱情的服務，讓客戶再次感受您的細心周到和認真的態度，這樣的賣家，買家一定信得過。

聯系快遞

各家物流公司集中發貨的時間不同，一定要做到心中有數，準確高三客戶，千萬別“一問三不知”。 一定要記住，作為賣家，我們不是開快遞公司的，因此我們不能隨意承諾客戶物件到達的時間，特別是買家對收貨有時間安排的時候，因為大家都知道物流是我們無法控制的，很多事情無法預見，比如大雨大風地震什么的，因此時間上只能按照常規情況下的經驗判斷，如平郵寄7-15天、快遞3天不等。要讓客戶知曉不能確定時間的原因了解大概到件的時間，一定不可定死。寶貝被物流取走后，一定要給客戶留言，內容就是單據號碼和查詢的網址、什么時候可查詢等信息，能詳盡應盡量詳盡。對客戶是尊重，對自己也是一種服務體現和提示責任。

物流運輸，這個，不是我們的業務范圍，這個環節，我們只能祈禱快遞大哥不要丟件。

買家收貨，期待好評

在這里，我們不要被動，以為發出貨就沒事了，其實不然，在時間允許的情況下，主動詢問顧客收貨后的情況，會讓買家購物體驗更加滿意，有始有終的感覺。

細節決定成敗，希望大家以前注意起來，贏在細節，贏在明天。