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顧客管理做細致 賣家四步穩住顧客心

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  顧客管理有多重要?這么說吧,做好10個數量的顧客管理,可能可以讓其中的5個成為長期顧客,可以帶來不少的后續生意。而去拓展10個新的顧客卻不做顧客管理,可能一個回頭客也沒有。那么淘寶平臺賣家要怎么做好顧客管理呢?可以從以下四個方面入手:

  1.加買家為好友

  可能一些賣家只顧賣出寶貝,沒有留意這點,有些買家會主動加你為好友,但是有些就直接和問你一些問題,而沒有加你為好友,你應該主動加買家為好友。還有一些買家沒和你聊就直接拍下了,你也應該加他們為好友。這樣做的好處:很多賣家都會將本店的促銷活動寫在旺旺的個性簽名上,加為好友好,買家就可以看到您的個性簽名,沒準就為你創造了下次生意。

  2.分類好友

  在旺旺上為不同的好友做好分類,哪些是購買過本店寶貝的買家,那些只是過來詢問的買家,那些是因為價格太高而沒購買的買家。這樣做的好處:根據不同的買家群體,出于不同的宣傳方法,甚至可以分析出哪些買家數量比較多,可以出對應的促銷。

  3.建立買家群

  根據以上的分類,建立不同的旺旺群,店鋪裝修但是必須保證那個群是活的,很多賣家也建立客戶群,但是那些群基本都沒怎么人發言的。這個就是要看群主如何調動群里的氣氛了。這樣做的好處:對應的促銷可以發至對應的群,讓群內的買家第一時間知道。并且群是一個平臺,那里都是買家,他們會分享自己對本店寶貝的感受,如果親對自己店鋪內的寶貝質量沒自信建議不要建群。

  4.回訪客戶

  寶貝賣出了,不是所有的事情就完成了,要留意買家收到貨的時間,當買家收到貨沒有聯系賣家,當然對于賣家來說說明買家基本滿意。但是作為賣家我們應該主動詢問一下,收到寶貝是否喜歡,寄到的東西是否有損壞。這樣做的好處:買家會感覺到你的服務的,只要有需要,他們馬上會考慮到你這家店里來購物的。淘寶競爭的就價格,服務。你的服務到位了,買家會記住你,淘寶上店如此之多,買家當然會購買他最信任的店。

  顧客管理做細致了,網店的前景會更加明朗。當刷信譽賣家的顧客管理發展成一個比較固定的系統,你就有了穩定的顧客源,為明天生意擔憂,“有上頓沒下頓“的日子也能早日結束了。

  

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