網(wǎng)店客服，是打贏淘寶競爭戰(zhàn)的頭個武器，好的客服可以給用戶帶來好的體驗，用戶體驗好，那么新老顧客就會都留得住。淘寶開店教程的小編認為，一個合格的網(wǎng)店客服，應該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)及綜合素質(zhì)等。
1、心理素質(zhì)
作為網(wǎng)店客服：要有良好的心理素質(zhì)，在為客戶服務的過程中，必然承受著各種壓力和挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：
★“處變不驚”的應變力。
★挫折打擊的承受能力。
★情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。
★滿負荷情感付出的支持能力。
★積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。
2、品格素質(zhì)
★忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。
★不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
★謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。
★擁有博愛之心，真誠對待每一個人。
★要勇于承擔責任。
★要有強烈的集體榮譽感。
★熱情主動的服務態(tài)度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。
★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。
3、技能素質(zhì)
★良好的文字語言表達能力：
★高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
★豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。
★豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
★熟練的專業(yè)技能。
★思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。
★敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
★具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
★具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
★良好的傾聽能力。
4、綜合素質(zhì)
1）、要具有“客戶至上”的服務觀念。
2）、要具有工作的獨立處理能力。
3）、要有對各種問題的分析解決能力。
4）、要有人際關系的協(xié)調(diào)能力。
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本文來源： 網(wǎng)店客服應具備的基本素質(zhì)
