某專家論經(jīng)濟中說，男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧。——這是推銷。男生對女生說：我老爹有3處房子，跟我好，以后都是你的。——這是促銷。男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒。——這是營銷。女生不認識男生，但她的所有朋友都對那個男生夸贊不已。——這是品牌。對于淘寶每天無數(shù)的小賣家來說，很多人的夢想就是擁有自己的品牌，坐鎮(zhèn)指揮自己的王國，商城也好，皇冠也罷都是為自己品牌服務(wù)的，而每天不必再糾結(jié)一個中差評對自己動態(tài)的評分有多少影響，對自己的排名有什么惡劣的后果，反而可以“店大欺客”的寫大大的醒目的字在店鋪顯眼的位置擺上幾個幾十個買家須知……但夢想和現(xiàn)實的差距就是大家一起出門，理想的是買蘋果五代，現(xiàn)實是買五袋蘋果。很多店鋪甚至談不上什么營銷或者是促銷，就是推銷也是極為有限的，所以面對偶爾路過的買家，很多掌柜的是兢兢業(yè)業(yè)唯恐一不小心沒有照顧周到得個差評，當(dāng)然更擔(dān)心交易的親有什么不滿意，最后生意沒成還得個投訴到時候貼錢又扣分還影響店鋪聲譽，但無論再怎么小心，這樣的事情，還是被我們的嘉賓掌柜H碰到了。
　　
　　事情經(jīng)過：
　　
　　前幾天一買家在嘉賓H的店內(nèi)下單并付款了。嘉賓H也按照正常流程當(dāng)天下午發(fā)貨完成！沒想到買家晚上來聯(lián)系嘉賓，說是她自己拍錯了。原本這沒什么，淘寶淘寶，淘了不喜歡也很正常，要不咱們就不用規(guī)定那么多退換規(guī)則和流程了。一般來說這樣的情況，等收到貨后直接退回給賣家，另外支付賣家發(fā)出的運費，成年人為自己的行為負責(zé)。但是悲劇了，這位買家壓根就不想出運費，實在蠻不講理，買家為了能夠申請全額退款，居然先發(fā)制人維權(quán)并要求淘寶客服介入。
　　
　　嘉賓訪談：
　　
　　收到系統(tǒng)消息買家維權(quán)申請?zhí)詫毧头槿牒螅娴挠X得很氣憤，因為買家失誤，胡亂拍的。為何買家可以不出任何費用，這樣是不是縱容買家可以在淘寶任意妄為，想干啥就干啥，想過我們小賣家嗎？幸辛苦苦賺自己的血汗錢，從最開始的1星做到現(xiàn)在的五鉆，經(jīng)歷淘寶無數(shù)個辛苦的日日夜夜。難道這就是我們小賣家做淘寶的最后結(jié)果嗎？真的非常傷心啊，雖然我們標的是2元運費，但是這口氣實在咽不下去啊，我們在乎的不是這點錢，在乎的買家任意妄為的態(tài)度，現(xiàn)在這筆訂單還有48 小時就退款給買家了，期待小二能主持公道！
　　
　　小編解析：
　　
　　小編在看到這個貼后第一時間聯(lián)系嘉賓，發(fā)現(xiàn)嘉賓當(dāng)時由于氣憤，根本沒有注意到系統(tǒng)消息里面的第5點。　　

　　雖然被買家投訴維權(quán)了，但賣家也是可以提供證據(jù)申述維權(quán)的，賣家可以提供自己的發(fā)貨憑證，比如快遞單據(jù)還有發(fā)貨后跟蹤快遞的信息截圖，旺旺交流的截圖，特別買家說是由于自己拍錯要求退款的旺旺交流證據(jù)，證明自己實際在買家提出退款前已經(jīng)發(fā)貨發(fā)出并且產(chǎn)生費用，而且這個是買家自己操作失誤造成的，這樣小二也會主持公道的。
　　
　　目前嘉賓已經(jīng)提交相應(yīng)證據(jù)，讓我們期待一個美好的結(jié)局。在經(jīng)濟學(xué)家眼中，愛情是一種具有互補效用的非耐用消費品，是實現(xiàn)人們幸福感的眾多消費品之一。所謂互補效用，是說某一產(chǎn)品單獨存在，價值不會太高。當(dāng)另一產(chǎn)品出現(xiàn)時，彼此的價值會同時提升。以筆為例，如果只有筆而沒有紙，沒有人會用筆。有了紙后，筆和紙的價值都提升了。在淘寶，買家和賣家只有雙方都存在的時候雙方才會有意義并相互提升價值，反之任何一方處于過于優(yōu)勢的地步必然會漸漸導(dǎo)致另一方的消減乃至消失。這樣原本優(yōu)勢的一方的存在價值也同時貶值以致同樣的消失。
　　
　　相關(guān)規(guī)定：
　　
　　在途中，買家申請退款，不想要？解決方案：
　　
　　1、及時聯(lián)系物流取回包裹
　　
　　2、關(guān)于郵費：a）若您符合發(fā)貨規(guī)范，買家主觀原因不簽收商品，郵費由買家承擔(dān)；
　　
　　b）若雙方針對發(fā)貨問題有事先明確約定，請?zhí)峁╇p方達成一致的旺旺聊天記錄憑證。
　　
　　3、建議關(guān)注退款頁面的超時提醒，逾期未做任何操作，系統(tǒng)超時后將自動達成退款協(xié)議
　　
　　后記：
　　
　　就在小編帖子剛剛整理好，我們的嘉賓掌柜H聯(lián)系小編說，淘寶小二支持他的申述了已經(jīng)判定買家承擔(dān)快遞費了。很是高興聽到這樣的結(jié)局，在淘寶小賣家兢兢業(yè)業(yè)努力的時候能夠有所保障，每個賣家的福音，同時讓淘寶健康的成長，也是買家們的福音。如果你有6個蘋果，請不要都吃掉，因為這樣你只吃到一種蘋果味道。若把 其中5個分給別人，你將獲得其他五個人的友情和好感，將來你會得到更多，當(dāng)別人有了其它水果時，也會和你分享。人一定要學(xué)會用你擁有的東西去換取對你來說 更加重要和豐富的東西。放棄是一種智慧，分享是一種美德。

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本文來源： 買家申請退款維權(quán)之小編來解析