畢業(yè)季來臨，大學生宿舍的麻將聲也越來越熱鬧了，“吃”、“碰”、“胡”三種富有激情的聲音無不充斥著平日寧靜的大學校園。作為麻友，大家都知道麻將是四個人的娛樂，可是在淘寶賣家市場上也發(fā)生了相似的事情，作為賣家和買家兩者之間的關(guān)系，怎會衍生成四人的“麻將效應(yīng)”呢？您對此是怎么理解的？接下來請看看小編是如何來解析這個效應(yīng)的產(chǎn)生……
事情經(jīng)過：
在故事開講前，我給大家列出故事中牽涉到的五要素：
時間：2013年5月22日
地點：淘寶網(wǎng)集市店
人物：賣家A、賣家B、客戶A、朋友B
事情：買家給中評+退款，商家電話溝通，最后獲得意外超級買家信任，再開兩單
邏輯關(guān)系：賣家A為飾品類賣家，但是真正身份為中介商家（皮包公司，無產(chǎn)品）；賣家B也為飾品類賣家，真正的有貨商家；客戶A為朋友B的朋友。
大家看到這，是否感覺思路很亂，接著給大家看到下面的邏輯圖。
售前行為：客戶A因為自己不會上網(wǎng)，所以找到朋友B，叫其幫忙代買一款手鐲（兩個）。朋友處于好心，在淘寶網(wǎng)上找到了該手鐲的賣家A，接著賣家A因為店里沒有這款產(chǎn)品，便在網(wǎng)上尋找擁有該產(chǎn)品的賣家B，并最終以低價進行了購買（賣家A一個售價298元，賣家B一個售價138元）。
售后行為：客戶A幾天后收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)手鐲小了，自己佩戴不了，并聯(lián)系朋友B，要求其跟賣家A進行溝通申請退貨，這時賣家A便找到賣家B提出退貨，在與賣家A溝通無效的情況下，賣家B不得不同意退貨。期間因為賣家A申請退貨的理由類型錯誤，所以進行處理時一個手鐲的錢直接打進了對方賬戶，這時賣家B才發(fā)現(xiàn)其申請退貨的類型錯誤，并聯(lián)系賣家A進行修改。幾天后，賣家A提出朋友在外出差，覺得再退貨麻煩，就因此撤銷退貨，并給與賣家B一個“中評”的評價，其評價內(nèi)容更是不堪入目！
賣家B看到了這個中評的內(nèi)容很影響店鋪的形象，便通過旺旺聯(lián)系了買家（賣家A），要求求更改評價，并答應(yīng)給10元補償（出于無奈）！同時，賣家B通過收貨人的電話聯(lián)系到了買家（客戶A），溝通之后，發(fā)現(xiàn)這位買家并非自己旺旺上的客戶。溝通中，客戶A明明花了400多元，而實際賣家說兩個手鐲才200多元，發(fā)現(xiàn)自己事情不對勁，便聯(lián)系了自己的朋友B。朋友B通過電話，聯(lián)系到賣家B，并詳細說明了自己的疑問。賣家B通過這個電話便明白了這位客戶是通過中介店鋪購買的產(chǎn)品，便將原委告訴了朋友B。最后，朋友B主動提出要去跟賣家A申請售后，并到賣家B中進行購買同款產(chǎn)品，退貨給賣家A。就這樣，事情解決了，客戶A明白了事情的真相，賣家A獲得了應(yīng)有的結(jié)果，而之前一直在哭的賣家B卻笑倒了最后。
故事說完，大家應(yīng)該都明白了整件事情了，那么他們四者之間，“吃”、“碰”、“胡”三個邏輯關(guān)系，到底給誰呢？麻將效應(yīng)又是如何產(chǎn)生作用的？大家請看下面的邏輯圖，便清楚了……
首先，賣家A先出牌，然后朋友B吃牌，接著賣家A碰牌，最后賣家B胡牌！
嘉賓追訪：
在該故事中，小編聯(lián)系到了賣家B（案例中的受害者），并邀請他作為嘉賓來分享案例中需要告誡其他的賣家朋友：
大家好，我是賣家B，在這個案例中我意識到了很多在店鋪經(jīng)營過程中需要注意的事項。首先，這位賣家A也是我的客戶，當時來我的店鋪進行購買手鐲時，就因價格的原因，多次與我進行砍價，最終答應(yīng)給她優(yōu)惠了10元，并贈送她小禮物才付了款，現(xiàn)在想想很后悔。這樣的客戶一看就是劣質(zhì)客戶，碰見他不但沒有掙到錢，而且還獲得了一個中評，最后還被迫被她敲詐了10元，才答應(yīng)進行改評價，個人很是不甘心。其次，如今的淘寶魚龍混雜，其中不乏一些賣家跟這位賣家A一樣在做中介業(yè)務(wù)，賺取差價。同時又因為是同行業(yè)賣家，因此中介賣家在進行收貨評價時往往不論清紅皂給對方一個中差評，從而進行隱形敲詐，因為同為賣家的她知曉對方一定會聯(lián)系她進行修改評價。最后，只想說一句：本是同根生，相煎何太急！
小編解析：
從這個案例中，我們看到賣家B通過一個“退款+中評”，最終通過電話聯(lián)系客戶，意外再次成交了兩單。在盈利的同時，賣家B還贏得了一個新客戶的信奈，并將其變成了自己的忠實客戶，想必這就是中華文明中所說的“塞翁失馬，安知非福”！現(xiàn)在生活中，一件事情往往都具有雙面性。你得，他必失；你贏，他必輸；你哭，他必笑！賣家A為了打擊同行賣家使用了黑暗的手段，結(jié)果聰明反被聰明誤；而賣家B利用自己的誠信服務(wù)，獲得了新客戶的信任，重獲新生。
如今淘寶的市場越來越亂了，淘寶官方也越來越意識到其中的危機，并實行了一系列的政策和措施來打壓這股黑暗勢力，讓市場更加的規(guī)范與透明，為我們的商家和消費者保持那一份安定。最后，小編跟大家分享幾點自己從這件事情中獲得的感悟：
一、店鋪經(jīng)營過程中遇見喜歡砍價的客戶，果斷放棄，寧愿不開單，也不愿被這樣的劣性客戶進行后期的騷擾與敲詐；
二、在處理客戶退貨時，先及時聯(lián)系買家旺旺，若一定要退貨，則先識別好“退貨申請的類型”，因為退貨類型不同，退款直接打入對方賬戶，如買家申請的是“虛假發(fā)貨”；
三、及時跟蹤物流的信息，做好售后服務(wù)，當物流沒有及時更新時，應(yīng)耐心跟客戶解釋原因，并想好自身的溝通技巧，進行有誠意的道歉；
四、在遇見同上案例的時候，應(yīng)該使用自己的誠意與專業(yè)知識，將原本不屬于自己的客戶，轉(zhuǎn)換為自己的客戶，形成資源再利用；
五、案例中賣家A說到賣家B對其進行“虛假發(fā)貨”，此時作為不熟悉淘寶規(guī)則的賣家，應(yīng)該及時聯(lián)系客戶，做好相關(guān)的知識學習，來反擊騙子的進攻。
最后，跟大家分享幾個專業(yè)詞語：虛假發(fā)貨、七天無理由退換貨、退貨類型。希望大家能去相關(guān)網(wǎng)站了解到這三個詞語的內(nèi)容，并作出自己的理解。
親，最近您是否也遇到相類似的事件讓您煩惱，歡迎您聯(lián)系小編，把您心中的不快通通告訴小編，您將有機會成為小編說事下期的嘉賓哦！
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本文來源： 售后評價的“麻將效應(yīng)”不容小覷
