生意經(jīng)是一本難念的經(jīng)書，我們要怎樣做才能更好的為顧客服務(wù)呢？售前服務(wù)我們積極，售中服務(wù)我們耐心！售后服務(wù)，我們細心！嗯，對。就這樣的沒錯！我們相信做好每一步結(jié)果不會差到那里去。
今天我們來說說售后服務(wù)那些頭疼的事。或許有的人沒有開始做售后服務(wù)，有的人已經(jīng)略有心得。首先說成交了一般都會復(fù)制地址與顧客核對一遍，有的顧客的購物體驗頓時提升，感受到店家的貼心，細心服務(wù)。而有的顧客認為，店家幼稚，地址那會錯，那地址都用了好幾年光景了，覺得掌柜畫蛇添足。
最讓賣家糾結(jié)的是短信提示的發(fā)貨的問題，現(xiàn)在為了提升顧客關(guān)懷，掌柜會選擇在貨物發(fā)出的時候發(fā)出一條短信給顧客“親，打擾了哦，東西昨天已經(jīng)發(fā)出，如果滿意，要給五星好評哦！”
從賣家的角度，這樣提示短信，可以提醒顧客有什么問題可以聯(lián)系客服進行溝通解決，有效的減少中差評的發(fā)生率。但是從買家的角度貨都沒有收到，哪來的好評！？還五星？這樣合理嗎？
頓時讓大多數(shù)顧客產(chǎn)生厭惡的心理，導(dǎo)致反作用，顧客收到貨遲遲不評價，評價時購物體驗已降低一大截。售后服務(wù)要考慮顧客感受才行，遵循用戶體驗為核心啊。
最讓賣家頭疼的是物流信息短信提示，物流到了顧客的城市，第三方軟件會發(fā)送提示信息到顧客手機上。但是現(xiàn)在的快遞服務(wù)行業(yè)了，包裹轉(zhuǎn)移了目的城市也需要配送等才能到顧客手中，加上快遞效率的問題，很多顧客很納悶，明明收到店家短信說包裹已經(jīng)到了，可是卻遲遲不到自己的手中，擔心害怕包裹“迷路”，頻繁追問店家。過多的解釋讓店家不堪重負，放棄這樣的服務(wù)，物流信息短信提示，這本是很好的售后服務(wù)，卻因為各種原因店家無法持續(xù)為顧客提供這樣的貼心服務(wù)。
售后服務(wù)真不是一件簡單的事情，做好了能讓回頭客提高忠誠度，做不好，弄巧成拙。或許您會說，您不做售后服務(wù)，可是別忘了，您的競爭對手在做！參與我們的討論吧，加油哦，親！
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 客服與售后服務(wù)的那點事
